مرحبًا بك في تطبيق تساهيل لخدمات الشحن والتوصيل. نحن نقدّر ثقتك بنا ونلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام تطبيقنا.
أولًا: البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات عند استخدامك للتطبيق:
بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم الواتساب، العنوان، وكلمة المرور.
بيانات الشحنات: معلومات المرسل والمستلم (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، المدينة)، تفاصيل الطرد، التكلفة، ورسوم التوصيل.
بيانات المعاملات المالية: سجل المحفظة، التسويات، والمبالغ المستحقة.
بيانات الإشعارات: رمز الجهاز (Device Token) لإرسال إشعارات الحالة والتحديثات.
بيانات الموقع الجغرافي (تطبيق الكابتن فقط): إحداثيات GPS الخاصة بمندوب التوصيل أثناء فترة العمل لتتبع الشحنات وتأكيد التسليم.
بيانات الاستخدام: معلومات عن كيفية تفاعلك مع التطبيق لتحسين تجربتك.
ثانيًا: كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حسابك على التطبيق.
معالجة طلبات الشحن والتوصيل وتتبعها.
التواصل معك بشأن حالة شحناتك عبر الإشعارات أو الهاتف أو الواتساب.
إدارة المحفظة والتسويات المالية.
تتبع موقع مندوب التوصيل لتمكين العميل من متابعة شحنته (تطبيق الكابتن فقط).
تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم.
التواصل معك لأغراض الدعم الفني وخدمة العملاء.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
ثالثًا: الأذونات المطلوبة
يطلب التطبيق الأذونات التالية:
الإنترنت: للاتصال بخوادمنا ومعالجة طلباتك.
الإشعارات: لإرسال تحديثات فورية عن حالة شحناتك.
الكاميرا: لمسح الباركود الخاص بالشحنات.
حالة الشبكة: للتأكد من اتصالك بالإنترنت وعرض رسائل مناسبة.
الموقع الجغرافي (تطبيق الكابتن فقط): لتحديد موقع مندوب التوصيل أثناء فترة العمل، بما في ذلك أثناء عمل التطبيق في الخلفية لضمان استمرار التتبع أثناء التنقل.
رابعًا: مشاركة البيانات
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:
مندوبي التوصيل: نشارك بيانات المستلم (الاسم، الهاتف، العنوان) مع مندوب التوصيل المخصص لتنفيذ عملية الشحن.
فروعنا: لتنسيق عمليات الشحن والاستلام.
الجهات القانونية: عند الضرورة للامتثال للقوانين أو بأمر من جهة قضائية مختصة.
خامسًا: حماية البيانات
نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك، تشمل:
تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS.
تخزين كلمات المرور بشكل مشفر وآمن.
استخدام نظام مصادقة بالرموز (Token-based Authentication) لحماية حسابك.
تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخولين فقط.
سادسًا: الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما أن حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا. في حالة حذف حسابك، سنحتفظ بالبيانات المالية والسجلات المطلوبة قانونيًا للفترة المحددة بموجب القوانين المعمول بها.
سابعًا: حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها من خلال صفحة الملف الشخصي.
طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية بالتواصل مع الدعم الفني.
سحب موافقتك على تلقي الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.
الاستفسار عن كيفية استخدام بياناتك بالتواصل معنا.
ثامنًا: خصوصية الأطفال
تطبيق تساهل غير موجه للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا علمنا بجمع بيانات طفل، سنقوم بحذفها فورًا.
تاسعًا: التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار في التطبيق. يُعتبر استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة منك على السياسة المحدثة.
عاشرًا: تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك التواصل معنا عبر:
من خلال صفحة "التواصل مع الدعم" داخل التطبيق.