กรณีศึกษา foodpanda (ฟู้ดแพนด้า)

จากเหตุการณ์ทางการเมือง ฟู้ดแพนด้าได้โพสต์ข้อความลงโซเชียลจนเกิดแฮชแท็ก #แบนfoodpanda เชิญชวนให้ลบบัญชีและแอพออก ทางฟู้ดแพนด้าเองกับเอาปุ่มลบบัญชีออก ทำให้ไม่สามารถลบบัญชีได้ยิ่งทำให้สร้างความไม่พอใจแก่ผู้ใช้มากขึ้น มีผู้ใช้ลบแอพถึงประมาณ 2.5 ล้านราย ความเดือดร้อนส่งผลกระทบไปถึงร้านอาหารพันธมิตร ร้านอาหารจำนวนมากที่ขายอาหารผ่านฟูตแพนด้าก็ยุติการให้บริการ ฝั่งไรเดอร์เองก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน จนเกิดแฮชแท็ก #savepandarider 

จากกรณีศึกษานี้ สร้างหายนะจำนวนมหาศาลที่เกิดจากการโพสต์เพียง 2-3 ย่อหน้าในสถานการณ์ที่อ่อนไหวและโลกโซเชียลที่รวดเร็วในการกระจายข้อมูล การตอบกลับในเวลารวดเร็วควรรอบคอบ เข้าใจสถานการณ์ทราบที่มาที่ไปอย่างแท้จริงก่อนตอบกลับ เพื่อลดโอกาสเสี่ยงหรือความเข้าใจในสิ่งที่จะสื่อออกไปในทางลบให้น้อยที่สุด ซึ่งการใช้เวลาสักระยะก่อนจะตอบกลับเพื่อหาข้อเท็จจริงนั้นไม่ใช่เรื่องเสียหาย นับว่าทำให้เห็นถึงความสำคัญของฝ่ายสื่อสารในทุกๆองค์กรอย่างมากว่า จะต้องระมัดระวังและบริหารความเสี่ยงในสถานการณ์ลำบากให้ได้