ผู้ก่อตั้ง Apple เป็นคนเรียบๆ น้อยๆ แต่มีความสมบูรณ์ การพัฒนาต้องมั่นใจว่าดี เพอร์เฟกต์ ประณีต ความเรียบง่ายแต่ดูมีอะไร เป็นสิ่งที่น่าค้นหามากกว่าพยายามโน้มน้าวผู้ใช้ ไม่สื่อสารแบรนด์ด้วยการนำเสนอข้อดี แต่สร้างค่านิยมต่อแบรนด์ในการสร้างการจดจำแรก
การซื้อไม่ใช่แค่ซื้อนวัตกรรม แต่ซื้อเพราะอุดมการณ์ของผู้สร้าง ด้วยความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงโลกเหมือนผู้เผยแพร่ศาสนาดึงดูดคนที่มีอุดมการณ์เดียวกัน จะทำให้เกิดภาพเชิงบวกในระยะยาว
1. สร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม (คุณภาพอันดับ1)
2. อย่าขายผลิตภัณฑ์ แต่จงขายฝัน (ขายอุดมการณ์ด้วย)
3. เน้นประสบการณ์ (วิเคราะห์ความรู้สึกผู้ใช้ อะไรควรปรับปรุง อะไรควรเน้นย้ำ)
4. เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ประกาศ (ให้ลูกค้าเป็นคนแนะนำแบรนด์)
5. เป็นผู้สื่อสารที่ยอดเยี่อม (เน้นพูดให้มีประสิทธิภาพมากกว่านำเสนอ PowerPoint)
6. การตัดสินใจควรมาจากคนในกลุ่มมากกว่าคณะกรรมการที่มาตัดสินให้ (เพราะคนในกลุ่มถูกปลูกฝังอุดมการณ์เดียวกัน ดังนั้นการตัดสินใจจะได้สิ่งที่เหมาะสมที่สุด)
7. หาศัตรูให้เจอ (คนมีแนวโน้มจะคล้อยตามคนหมู่มาก ทำให้เกิดการตามเทรนด์ เข้าใจง่ายๆคือ ดึงดูดให้คนเลือกซื้อสินค้าประเภทเดียวกัน เช่น Apple กับ Samsung บริษัทคู่แข่งสมาร์ทโฟนจะผลิตแต่จอสัมผัส ส่งผลให้คนก็จะซื้อโทรศัพท์แบบจอสัมผัสมากกว่าปุ่มกด กลัวไม่ตามเทรนด์ นี่ถือว่าเป็นผลดีที่ทำให้คนสนใจในแบรนด์ Apple ไปด้วย)
8. ออกแบบให้เรียบง่ายแต่ทรงพลัง (น้อยแต่มาก)
9. ถ้าไม่มีนวัตกรรมก็จงตายส้ะ (บริการที่ตอบสนองความต้องการอย่างต่อเนื่อง)
You don't have to be the first, but " You've got to be the Best "
ไม่จำเป็นต้องเป็นคนแรก แต่ต้องทำมันให้ดีที่สุด