Lead Manager

¿Qué hace un Ejecutivo de Contact Center Comercial?

Es la persona encargada de recibir, atender y dar seguimiento a los clientes y prospectos interesados en los productos y servicios de la empresa. Su función principal es identificar las necesidades de cada cliente, gestionar oportunidades comerciales, coordinar citas y canalizar a los prospectos con el asesor o área correspondiente, garantizando una atención oportuna, organizada y de calidad.

Funciones Generales:

• Atender y gestionar los prospectos recibidos a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales y otros canales de contacto.

• Contactar a los prospectos en un tiempo oportuno, procurando brindar una primera respuesta en menos de 15 minutos.

• Identificar las necesidades e intereses de los clientes para determinar el producto o servicio que requieren.

• Clasificar y canalizar a los prospectos hacia las áreas correspondientes: venta de vehículos nuevos y seminuevos, venta de motocicletas, talleres de servicio y venta de repuestos.

• Registrar, actualizar y dar seguimiento a la información de los clientes en el sistema CRM.

• Asignar los prospectos al asesor o área correspondiente, incluyendo las observaciones y necesidades identificadas.

• Coordinar y programar citas comerciales o de servicio, así como confirmar la asistencia de los clientes.

• Realizar llamadas de seguimiento para conocer el avance de las oportunidades comerciales y apoyar su conversión.

• Recuperar prospectos que no concretaron una compra o contratación de servicios y reactivar clientes potenciales.

• Identificar oportunidades de venta cruzada y promover los productos y servicios de la empresa según las necesidades del cliente.

• Apoyar en la ejecución de campañas comerciales, encuestas de satisfacción y actividades de fidelización de clientes.

• Atender consultas, canalizar solicitudes y reportar oportunamente cualquier incidencia al área correspondiente.

• Elaborar reportes periódicos sobre la gestión de prospectos, contactabilidad, citas programadas, conversión y resultados comerciales.

• Cumplir con los protocolos de atención, los procedimientos establecidos y los objetivos de gestión comercial, procurando que ningún prospecto quede sin seguimiento.

Perfil Deseado:

• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Mercadeo o carrera afín.

• Experiencia mínima de un año en servicio al cliente, telemercadeo, ventas o puestos similares.

• Conocimiento y manejo de sistemas CRM, Microsoft Office y WhatsApp Business.

• Habilidad para gestionar llamadas, mensajes y múltiples solicitudes de clientes.

• Capacidad para registrar información, dar seguimiento a prospectos y coordinar citas comerciales.

• Deseable conocimiento del sector automotriz, venta de vehículos, motocicletas, repuestos o servicios de taller.

Habilidades Blandas:

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Escucha activa y orientación al servicio al cliente.

• Organización y capacidad para administrar múltiples prospectos.

• Proactividad y rapidez de respuesta.

• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

• Habilidad para negociar, persuadir y detectar oportunidades comerciales.

• Trabajo en equipo y coordinación efectiva con las diferentes áreas.

• Disciplina, responsabilidad y atención al detalle.

Lo que ofrecemos:

• Salario competitivo y prestaciones de ley.

• Estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo profesional.

• Experiencia en la gestión comercial y atención al cliente dentro del sector automotriz.

Ubicación:

• 5ta. Calle 5-59 zona 1, Quetzaltenango. 

Horario:

• Lunes a viernes (8:00 AM - 5:00 PM), sábado (8:00 AM - 12:00 PM)

Contrato:

• Indefinido

Categoría:

• Comercial

talentoautomotriz502@gmail.com  |   5ta. Calle 5-59 Zona 1, Quetzaltenango   |   7732-6600 EXT 127