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Dúvidas frequentes e possíveis soluções
Não estou conseguindo assistir a videoaula do curso / o vídeo não abre / ou o vídeo está travando
Com relação à sua dificuldade para assistir a video-aula do curso EAD no Infr@educ, encaminhamos algumas orientações que possam ajudar:
Caso esteja tentando assistir a vídeo-aula de dentro da empresa que você faz parte, possivelmente seja um bloqueio de sites executado pelo firewall de segurança da própria empresa. Se possível, teria que ser acionado a sua TI local fins de liberação do site https://player.jmvstream.com em sua empresa, que é o endereço onde os nossos vídeos são hospedados.
Verifique também como está a conexão da sua internet no momento, e se ela está em seu pleno funcionamento (as vezes é interessante tentar alternar entre o WiFi e a 3G ou 4G do celular também);
Ou senão, verifique se é algum bloqueio de “pop-up” (Um cadeadozinho que aparece em alguma parte superior da sua página de internet, ou barra de endereço. É só clicar nele e liberar as permissões necessárias);
Você pode também tentar acessar o mesmo curso por meio de outro computador, tablet ou celular. Copie o endereço eletrônico do site do curso e cole no campo de busca de sites em outro aparelho para tentar o acesso e continuidade do seu curso;
Outra opção é tentar mudar o navegador de internet, como por exemplo: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari, etc.
O curso não está aparecendo para mim
Se o prazo do curso estiver expirado, aparecerá para você uma tela com a frase “este curso está indisponível para estudantes”. Consulte os administradores da plataforma via ead_sede@infraero.gov.br pois, em alguns casos, faz-se necessário realizar nova inscrição para o referido curso.
No Painel principal de cursos, verifique o filtro de apresentação de cursos. Clicando nesse filtro pode-se selecionar a opção “Todos”. Então o curso pode aparecer.
Como faço para emitir meu certificado (cursos semipresenciais)?
Para liberação de certificado é necessário cumprir todos os pré-requisitos descritos no curso, como por exemplo:
Ter assistido todas as aulas teóricas;
Ter realizado todas as atividades da etapa EAD;
Ser considerado apto, convocado e ter feito a etapa presencial;
Ter obtido nota total geral do curso igual ou maior que 7,00;
Obter conclusão em todos os blocos e atividades contidos no curso EAD (aluno deve fazer sua própria verificação na plataforma Infr@educ);
A área de treinamento do aeroporto ter inserido no Infr@educ a sua nota obtida em avaliação presencial;
Ter feito a Avaliação de Reação do curso, no último bloco do EAD.
Após ter cumprido todos os pré-requisitos listados acima, e ainda não estiver visualizando o seu certificado, certifique-se de que todos os itens acima estão cumpridos e, se necessário, atualize a página do curso (F5), ou também faça logoff e depois login novamente para confirmação de dados no sistema da plataforma.
Se mesmo assim você não estiver conseguindo, a Universidade Infraero deve ser contatada via ead_sede@infraero.gov.br fins de verificação interna e detalhada, para talvez identificar que o curso esteja oculto aos estudantes, ou outra situação impeditiva.
Fiz todo o curso Famil SGSO, porém mesmo assim não consigo emitir o certificado
Dentro do curso Famil SGSO, você pode checar sua pontuação no item "Notas" localizado no menu lateral à esquerda da página do curso, e assim identificar qual nota está abaixo da média que precisa ser melhorada.
Se você já adquiriu pontuação máxima nos exercícios, então possivelmente seja necessário retornar ao Módulo 1 e acessar o Pacote SCORM do "Módulo 1 – Conteúdo", com o intuito de confirmar se todo o seu conteúdo interno foi visualizado, bem como as respectivas telas e vídeos do mesmo.
Ainda dentro do Módulo 1, mais especificamente no vídeo anterior Tutorial - Como visualizar os vídeos contidos no Módulo 1, você pode encontrar todas as orientações sobre como visualizar este material na íntegra, fins de aumentar sua pontuação para emissão de seu certificado.
Meu certificado veio com nome/cpf errado
Se você já emitiu seu certificado e ele está com dados incorretos, como por exemplo:
Nome faltando letra(s);
Nome de outra pessoa;
CPF incorreto;
O aeroporto que consta no certificado não é o mesmo em que você exerce ou exercerá suas atividades laborais;
Etc.
Então você deve encaminhar um e-mail solicitando retificação para ead_sede@infraero.gov.br com os seguintes dados:
Seu nome completo e correto;
Seu CPF correto;
Aeroporto de sua localidade;
Curso a qual você se refere;
Turma ou período do curso realizado;
E anexar o arquivo pdf do referido certificado com o(s) dado(s) incorreto.
Após esses procedimentos realizados, aguardar retorno via e-mail.
Não estou conseguindo avançar nas aulas do meu curso DDA
Ao abrir o conteúdo da aula, ele também abre uma janela pop up à parte. Por detrás dessa página tem uma mensagem em forma de link, que também serve de opção de conclusão daquele conteúdo (essa mensagem deve estar descrita da sequinte forma: "Este pacote SCORM foi lançado em uma janela pop up. Se você acabar de ver este recurso, clique aqui para voltar à pagina do curso").
Geralmente a conclusão é acionada automaticamente, após você ter assistido todo o conteúdo e ter feito todas as atividades internas. Porém, algumas vezes pode ocorrer algum problema pontual de conexão, sendo necessário clicar manualmente nessa mensagem, que está negritada acima, como forma de “reforço” de conclusão.
Verifique se foi isso que aconteceu com você, e tente encontrar essa tela, pois pode ser que funcione para que você consiga avançar com seu curso. Aproveite também para sempre atualizar a página que você está realizando seu curso, para garantir melhor eficácia dos procedimentos.
Informações adicionais:
O aluno deve se certificar se visualizou todas as aulas e capítulos no ambiente interno do conteúdo do curso;
Deve também sair e fechar as janelas e telas dos conteúdos que já foram visualizados;
Se necessário, atualize a página do curso para processar devidamente o carregamento dos sistemas e conteúdos;
Realizar esse curso, preferencialmente por um computador, devido o formato do conteúdo das aulas ser melhor visualizado por este mecanismo
Meu curso DDA não libera a próxima aula, mesmo eu já tendo concluído a anterior
A etapa teórica (EAD) do Curso DDA possui uma estrutura que precisa ser cumprida em sua íntegra para o pleno avanço de cada fase do curso. Certifique-se que, de fato, todas as aulas e seus respectivos capítulos internos foram assistidas, conforme listagem abaixo. Você também pode acompanhar este andamento no menu localizado à esquerda da tela de cada aula interna.
AULA 1 - FAMILIARIZAÇÃO COM A ÁREA OPERACIONAL
Introdução
Capítulo 1: Legislação Aplicada à Circulação de Veículos na Área Operacional
Capítulo 2: Credenciamento Aeroportuário
Capítulo 3: Veículos e Equipamentos
Capítulo 4: Vias de circulação
Capítulo 5: Layout da Área de Movimento
AULA 2 – COMPORTAMENTO NA ÁREA OPERACIONAL
Introdução
Capítulo 1: Fatores Humanos e Comportamentais
Capítulo 2: Direção Defensiva
Capítulo 3: Regras Gerais
Capítulo 4: Recomendações
Capítulo 5: Proibições
AULA 3: ATIVIDADES RELACIONADAS À CONDUÇÃO DO VEÍCULO
Introdução
Capítulo 1: Comunicação e Fraseologia em Radiocomunicação
Capítulo 2: Atribuições dos Órgãos ATS do Aeródromo
O que significa "parâmetro requerido attempt"
Provavelmente essa mensagem possa ter sido gerada durante o envio ou resolução de alguma atividade ou exercício. Se sim, esse erro deve ter acontecido devido uma certa demora do usuário em responder o referido exercício, ou uma falha nesse processo de responder, salvar e enviar.
Por ser comum de acontecer, orientamos que você reinicie o processo. Se for possível, faça logoff da plataforma e depois faça login novamente, e certifique-se de atualizar a página do site Infr@educ.
Feito isso, recomece a atividade e ao final confirme o salvamento e envio do questionário.
Caso, ainda assim, o problema não seja resolvido, ou as orientações acima não se enquadrem com a sua dificuldade, envie-nos um e-mail para ead_sede@infraero.gov.br a fim de analisarmos sua situação com mais detalhamento.
Não encontrou o que estava procurando? Envie-nos um e-mail com sua dúvida e seus dados (nome completo, curso, turma e localidade), para que possamos lhe ajudar de maneira mais detalhada.
Suporte e atendimento com relação ao seu curso
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Dúvidas relacionadas à comercialização de cursos
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