Embedded Files
Design Sprint
“Em 2 anos, a empresa terá reconhecimento de mercado e autonomia dos processos”
“Em 2 anos, a empresa terá reconhecimento de mercado e autonomia dos processos”
O trabalho realizado
O trabalho realizado
Em março de 2023, a Steel Link, uma metalúrgica especializada em construções metálicas, realizou um Design Sprint para explorar novas possibilidades de mercado.
Com a ajuda da equipe Soul Sprint, a empresa reuniu proprietários, responsáveis financeiros e gerentes de vendas e produção em um workshop intensivo de quatro dias.
Utilizando a metodologia Design Sprint, a equipe buscou identificar a viabilidade de um novo produto, possíveis clientes e o perfil dos compradores, com a ajuda da Soul Sprint.
A intenção da Steel Link é diversificar seu portfólio e enfrentar os desafios do mercado de estruturas metálicas, abordando o nicho de grades para piso, com projetos menores e clientes mais diversificados.
Pré Sprint
Pré Sprint
Durante o pré-sprint, o decisor da Steel Link expressou preocupações sobre a inserção em um mercado consolidado, crescimento da empresa, qualidade do pós-venda, estrutura organizacional, expansão e diferenciação no mercado.
Os objetivos de longo prazo incluem tornar-se referência no mercado de grades de piso e ampliar a carteira de clientes. A jornada do usuário atual envolve contato, orçamento, comparação, pagamento e entrega, com foco na fidelização do cliente.
Dia 1
Dia 1
No primeiro dia do Sprint, a equipe identificou desafios e oportunidades, resultando nas Perguntas do Sprint:
Como conseguir manter sempre um atendimento de qualidade?
Como conseguir realizar uma pesquisa de mercado realista e identificar potenciais clientes que dão margem segura de sucesso?
O foco claramente foi manter a qualidade do atendimento e identificar potenciais clientes. Desenvolvemos também uma Jornada do Usuário primitiva. Em seguida, foram definidos os Objetivos de longo prazo:
“Em 2 anos, a empresa terá reconhecimento de mercado e autonomia dos processos”
Para elaborar soluções, a equipe realizou o Sketch em 4 etapas, incluindo pesquisa relâmpago, anotações, rabisco e Crazy 8s, preparando-se para criar um Conceito Detalhado para responder às perguntas do Sprint e alcançar os objetivos estabelecidos.
Dia 2
Dia 2
No segundo dia, a equipe selecionou o Conceito Detalhado "Encontrar Cliente Ideal". Pontos altos:
Pesquisa de Mercado e Persona
Aprendizado com a concorrência
Pesquisa de Satisfação
Reavaliação
“Roubar a concorrência de forma ética por apresentar o que o cliente realmente quer”
Outro conceito importante foi "Como chegar lá", com foco em investimentos estratégicos em conteúdo, publicidade, com a projeção de resultados DRE. Uma ideia em destaque foi o "Dashboard de acompanhamento da produção", que consiste a criação de uma área de clientes no site da empresa, com o andamento dos pedidos, previsão de entrega e outros detalhes.
O Fluxo de Teste de Usabilidade também foi definido e envolveu a criação de um formulário para buyer persona e convite para preenchimento, envio, análise e compilação de dados e criação da persona. Por fim, um Storyboard foi desenvolvido com base em um formulário padrão de pesquisa de Buyer Persona, resultando em uma Proto Persona. Sua visualização está acessível em Zé Luiz.pdf
Dias 3 e 4
Dias 3 e 4
No dia 3, a equipe da Soul criou um formulário de protótipo, conteúdo para convites no WhatsApp e e-mail monitoramento de cliques com bit.ly. Também configuraram uma ferramenta de email marketing.
No dia 4, realizaram testes para validar a Persona usando respostas do formulário. O Dashboard abaixo dá um resumo das repostas, identificando o perfil dos respondentes, em tempo real:
O Dashboard do Cliente da Steel Link
O Dashboard do Cliente da Steel Link
Se estiver com dificuldades na visualização, basta acessá-lo por meio deste link
Produto Final
Produto Final
Como produto final, encontramos a seguinte Buyer Persona, base dos esforços de marketing da empresa:
Uma Buyer Persona é uma representação fictícia do cliente ideal, baseada em dados e pesquisas, ajudando a entender necessidades, desejos e preferências dos potenciais clientes. Isso permite personalizar estratégias de marketing, comunicação, produtos e serviços.
Personas bem definidas aumentam as chances de sucesso nos negócios.
Renato
Renato
44 anos, casado, 2 filhos
Engenheiro
Forma de Comunicação Preferida: Telefone, e-mail, Whatsapp
Ferramentas que usa para realizar seu trabalho:
Gestão de Projetos
e-mail
Software de relatórios
Painéis de Inteligência de Negócio
Responsabilidades
Responsabilidades
Renato vê a necessidade da obra, elaborando e cotando a solução. Apresenta para diretoria. Após validação do projeto, acompanha o processo inteiro, desde a concorrência até a execução.
Seu trabalho é medido por
Seu trabalho é medido por
Pela solução de problemas com atendimento rigoroso do cronograma. A validação pelo engenheiro de campo, montador também é importante para ele, como cliente interno.
Objetivos e Motivações
Objetivos e Motivações
Encontrar as soluções mais eficientes para minha empresa, com fornecedores que garantam a qualidade e cumpram os prazos.
Reporta-se para
Reporta-se para
Diretoria
Maiores Desafios
Maiores Desafios
Relacionamento e comunicação com clientes
Recursos
Gestão de projetos e desorganização Desenvolvimento profissional
Solução de problemas e tomada de decisão
O que mais valoriza no processo de compra
O que mais valoriza no processo de compra
Entrega no prazo
Preço competitivo
Garantia de qualidade
Onde obtém informações
Onde obtém informações
Com colegas
Grupos de discussão
Pesquisa no Google
LinkedIn
Seu principal problema com fornecedores
Seu principal problema com fornecedores
Qualidade
Prazo
Preço
Mirando o Objetivo
Mirando o Objetivo
“Em 2 anos, a empresa terá reconhecimento de mercado e autonomia dos processos”
A Steel Link tem a partir de hoje uma peça fundamental para desenvolver soluções e produtos de acordo com o gosto de seus clientes ideais. As personas são úteis para várias áreas do negócio, desde marketing até vendas e atendimento ao cliente. Mas como traduzir isso em ações práticas?
Próximos passos
Próximos passos
"Encontrar Cliente Ideal"
"Encontrar Cliente Ideal"
Ao verificarmos o Conceito Detalhado escolhido pelo Decisor, “Encontrar Cliente Ideal”, vemos que a primeira etapa foi concluída, com a realização da Buyer Persona. Os próximos passos dela são:
Pesquisa de Mercado mais ampla
Aprendizado com a concorrência
Implementação de Pesquisa de Satisfação
Reavaliação
Vale mencionar que a pesquisa realizada durante a semana incluiu algumas questões para verificar a satisfação dos clientes atuais, que podem ser vista no Dashboard.
Analisando o Conceito detalhado para não ser esquecido: “Como chegar lá”, verificamos que há um direcionamento claro para a criação de um plano estratégico de investimentos em conteúdo e publicidade, com a projeção de resultados DRE. Esta estratégia está absolutamente ligada ao conceito anterior, podendo ser realizada em conjunto.
Por último, há a ideia em destaque, “Dashboard de acompanhamento da produção”, com a criação de Área de clientes no site da empresa, para o andamento dos pedidos, previsão de entrega e outros detalhes. Esta ideia foi submetida à validação também na pesquisa, que pode ser verificada no Dashboard acima.
Recomendações
Recomendações
"Encontrar o cliente ideal"
"Encontrar o cliente ideal"
Para dar continuidade ao conceito, listamos abaixo os pontos principais para uma pesquisa da concorrência da Steel Link:
Identificação dos principais concorrentes
Coleta de informações sobre suas ofertas de produtos, preços, estratégias de marketing e posicionamento de marca. Alguns dos pontos de dados incluem:
Preços dos produtos e serviços oferecidos
Estratégias de marketing utilizadas pelos concorrentes (por exemplo, marketing de conteúdo, mídia social, publicidade paga)
Posicionamento da marca (por exemplo, como a empresa se posiciona em relação à qualidade, preço, atendimento ao cliente)
Características dos produtos (por exemplo, recursos, desempenho, qualidade)
Estratégias de distribuição (por exemplo, canais de vendas, localização física)
Validação dos dados. Uma vez coletadas as informações, é importante validar a precisão e a confiabilidade delas.
Com essas informações, a Steel Link poderá ter uma visão mais clara de como seus concorrentes estão operando e como a empresa poderá se diferenciar no mercado. Usar esses insights para orientar a estratégia de marketing e tomada de decisões em relação a preços, produtos e outros pontos relevantes do negócio a fará tornar-se referência no mercado, atingindo seu objetivo de longo prazo.
"Como chegar lá"
"Como chegar lá"
A estratégia de Marketing e Divulgação da Steel Link deve ser focada em aumentar a visibilidade da empresa e criar um relacionamento duradouro com os clientes. Para isso, é importante usar as ferramentas de automação de marketing digital, que permitem segmentar o público e personalizar as mensagens, aumentando as chances de conversão.
Algumas das ações de marketing que a Steel Link pode adotar, e que se baseiam nas melhores práticas do mercado incluem:
Investir em SEO para aumentar a visibilidade da empresa nos resultados de busca orgânica do Google;
Criar um blog com conteúdos relevantes para o público-alvo, como dicas de construção, tendências de mercado, novidades na área de estruturas metálicas, entre outros. Alguns exemplos de títulos, resumo e palavras-chave, de acordo com a persona encontrada:
Título: Tudo o que você precisa saber sobre grades de piso metálicas
Resumo: Descubra como as grades de piso metálicas podem ajudar a melhorar a segurança em construções e os diferenciais da Steel Link em relação à concorrência.
Palavras-chave: grades de piso, segurança, construções, Steel Link
Profissionalizar as contas nas principais redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn, para divulgar conteúdos de acordo com a persona e interagir com os seguidores;
Investir em anúncios pagos, como Google Ads, para atingir um público mais amplo e segmentado. Alguns exemplos de copy para os anúncios, de acordo com a persona:
“Grades de Piso Steel Link: A solução ideal para pisos em áreas de grande circulação em construções metálicas. Garanta já a segurança e eficiência de sua obra!”
“Não comprometa a qualidade e segurança de sua obra com pisos inadequados. Conheça as Grades de Piso Steel Link e tenha a melhor solução para sua construção metálica.”
Participar de eventos e feiras do setor, como forma de mostrar as soluções da empresa e fazer networking.
Especificamente quanto ao LinkedIn, consideramos uma ferramenta fundamental para o marketing B2B, pois permite conectar-se diretamente com empresas e profissionais do setor. Algumas das estratégias que a Steel Link pode adotar no LinkedIn incluem:
Criar uma página da empresa e atualizá-la constantemente com conteúdos relevantes para o público-alvo, mais notadamente, a persona que encontramos neste Sprint;
Conectar-se com potenciais clientes e parceiros de negócios, estabelecendo relacionamentos duradouros;
Participar de grupos de discussão do setor e interagir com os membros, compartilhando conhecimento e trocando experiências;
Usar o LinkedIn Ads para criar anúncios segmentados para empresas específicas ou profissionais do setor. Alguns exemplos de copy de anúncios:
“Garanta a segurança e eficiência em suas construções metálicas com as Grades de Piso Steel Link. Padronizadas e prontas para entrega imediata.”
“Precisando de soluções eficientes para pisos de áreas com alto tráfego? As Grades de Piso Steel Link são a escolha certa para sua obra.”
Em resumo, a estratégia de marketing da Steel Link deve ser centrada em atrair e fidelizar clientes, aumentando a visibilidade da marca e fortalecendo o relacionamento com o público-alvo. O uso de ferramentas de automação de marketing digital, como as redes sociais e o LinkedIn, é fundamental para alcançar estes objetivos.
Implementações Sugeridas
Implementações Sugeridas
As implementações sugeridas levam em conta os Objetivos de Longo Prazo:
“Em 2 anos, a empresa terá reconhecimento de mercado e autonomia dos processos”
Para alcançá-lo, sugerimos os seguintes passos:
Passo 1 - aprofundamento no mercado
Passo 1 - aprofundamento no mercado
Elaboração de pesquisa de Mercado mais ampla, incluindo aí uma análise detalhada das estratégias utilizadas pelo concorrentes mais importantes
Implementação de Pesquisa de Satisfação com os clientes, focada no pós-venda e indicação
Passo 2 - tornar-se referência e ganhar autonomia dos processos
Passo 2 - tornar-se referência e ganhar autonomia dos processos
Criação e implementação de um plano de marketing digital de acordo com as necessidades e desejos da buyer persona, com investimentos em conteúdo e publicidade
Automação do processo de marketing digital (atração, conversão) e treinamento da equipe de vendas, para otimização de recursos humanos apenas nas etapas de fundo de funil (relacionamento e fechamento da venda)
Passo 3 - implementação de Dashboard de acompanhamento de produção
Passo 3 - implementação de Dashboard de acompanhamento de produção
Desenvolvimento de painel do cliente exclusivo para produção de grades de piso, com acompanhamento em tempo real.
Conclusão
Conclusão
Ter participado deste processo com a Steel Link foi algo único e gratificante para a Soul Sprint. O resultado foi surpreendente. Muitas empresas investem rios de dinheiro no desenvolvimento e criação de novos produtos e serviços, sem sequer ter olhado para seu cliente.
A Steel Link, por outro lado, coletou as informações necessárias para fazer o processo mais eficaz - criar algo que seus possíveis clientes amem, superando suas expectativas, focando na dor, ANTES de investir. Ou seja, ao fazer isso, os custos em pessoal, treinamento, maquinário, processos, marketing e publicidade serão muito melhor decididos.
A semana também serviu para alinhar a equipe em torno de um só objetivo. Ouvimos e vimos reações interessantíssimas e valiosas dos colaboradores, que tiveram a chance de propor ideias, soluções e serem ouvidos pelo proprietário.
Ao implantar as soluções e manter esta coesão, vemos que a Steel Link conseguirá alcançar o objetivo de se tornar referência no mercado num prazo muito menor. E ainda, por meio de uma estratégia bem clara e criada do ponto de vista do cliente, conquistará muito mais indicações e autoridade no mercado.
Por último, e não menos importante, por meio da automatização do processo de marketing, dará maior autonomia ao seu proprietário e equipe de vendas, utilizando seu tempo e energia em prospects valiosos, e fechando vendas.
A Soul Sprint agradece a grande oportunidade que teve em auxiliar neste processo de descoberta de um novo nicho de mercado para a Steel Link e torce para que tenha muito sucesso nesta jornada.
Estaremos juntos, se Deus quiser, na alma deste negócio.
Page updated
Google Sites
Report abuse