商品保固服務說明

商品保固服務說明

感謝您購買本公司商品,以下將說明在特約經銷門市購買商品之售後服務,凡購買本公司銷售商品,於購買時間起,可享有本公司所提供之保固服務。

保固服務卡僅提供產品品質保證及享受售後服務之用,請妥善保存,並請務必依說明書建議方式使用,如無依據說明書建議的方式使用,後續所產生之產品故障或損壞,則不在保固服務範圍內。

特別提醒事項:

1.各項產品之使用必須依據說明書建議之方式使用,如未依說明書建議之方式使用或產品已損壞後,仍強行使用因而造成使用者受傷、死亡或其他人身或財產上之損害,本公司不負賠償之責。

2.本保固服務卡之保固服務範圍不包含消費者自行維修、拆解或非經本專業維修人員進行維修所產生之產品故障或損壞。另請注意,如因自行維修、拆解或非經本公司專業維修人員維修產生之故障或損壞因而造成使用者受傷、死亡或其他人身或財產上之損害者,本公司不負賠償之責。刊載之服務規範本公司保留修改之權利。

詳細商品保固、維修相關說明請詳閱以下說明:

保固期間規範

1.消費者符合以下條件時,保固的期間可自產品原購買日開始算起至保固期間到期日前,皆享有維修服務。

2.購買證明:消費者須出示原購買特約經銷門市或通路之發票或購買證明。

3.保固章:透過原購買特約經銷門市或通路蓋(發)經由認可的保固印章或貼紙,並有詳寫購買日期。

*為避免日後保固卡遺失,您可先透過線上登錄方式留存資料,以利後續服務查詢:https://forms.gle/cZG1ycLB31Tbc5hP9

4.若發生以下狀況,將不提供保固維修服務:

(1)無法提出購買證明(如統一發票、保固服務卡等)或完整保固章、貼紙(需由原購買時購買特約經銷門市或通路蓋章及填入購買日期)。

(2)產品曾經由非授權之方式或人員或單位拆解維修過,將不提供保固維修服務。

(3)產品已過保固期限,但本公司亦可提供免費諮詢及付費的維修服務。

維修保固條件說明

1.適用產品範圍:楷崴商貿科技(股)公司所銷售之商品。

2.保固內容:

(1)對於本公司所代理的產品,若因在製造生產或使用的材料上所導致的瑕疵,或保固期間在正常使用狀況下產品發生故障,本公司將提供產品保固維修服務。

(2)保固內容不包括項目:

A.因未依使用說明書指示之不正確使用、在使用說明書或規格書中所說明之使用環境條件外更為嚴苛之環境下使用、昆蟲類入侵等情況,導致產品故障。

B.因天災或人力不可預測事件所造成,例如洪水、閃電、地震、戰爭、遭人故意破壞。

C.誤用不適合的產品配件、或使用不當、不適合的電源規格內的環境下,導致產品故障。

D.使用非原廠零、配件、造成產品故障損壞。

E.配件及其他消耗零件為非保固的項目,各式配件屬消耗品不在保固範圍之內、根據使用方法不同,其磨損程度會有差異,如配件有損壞可向本公司購買。

若保固服務卡資料不全(如:未加蓋店章)、遺失並無法提出購買證明,則視同超過保固期限。

若保固服務卡有偽造不實之記載、刪改或送修產品與產品服務卡不符之情形,視同超過保固期限。

超過保固期限或於保固期間內發生以下原因,本公司將酌收費用:

a.產品使用時會發生的自然損壞。(如:電池、表面塗料、塑膠產品自然劣化…等)

b.不正當使用或未依說明書建議使用所導致的故障或損壞。

c.因不正當保存方式及意外事故或自然災害所引起之損壞。

維修服務流程

維修時間自收件日起7~14天工作日

維修進度查詢:0908-908-982

1.收件方式 (請隨商品附上保固卡)

A.親送或本公司貨運寄送,請於外箱標示本公司維修中心資訊,以利貨運公司作業。

楷崴商貿(股)有限公司 維修客服中心

新北市中和區橋安街15巷1號5樓之2

服務專線:0908-908-982

*箱內請註明聯繫資料:姓名、電話、地址、商品問題、外箱備註箱內產品名稱

為避免運送過程中所受到的損害,請先妥善包裝送修之產品。

*相關收件規範,請洽詢原購買門市通路或電洽楷崴商貿客服專線0908-908-982

2.保固期間的維修服務:

保固期內商品本身有瑕疵或故障 (非人為因素和外力損壞),依原廠公司提供免費檢修服務,請您將要檢修的產品包裝妥善,箱內請註明聯繫資料:姓名、電話、地址、商品問題、外箱備註箱內產品名稱及本公司維修中心寄件資訊,並請與本公司維修中心連繫,以便即刻協助處理相關事宜。維修完成品寄還給您時的運費則由本公司支付,您不需再負擔,楷崴商貿有權拒絕回收或受理不當使用及經外力破壞之商品。

3.保固期間外或人為因素和外力損壞的維修:

若商品已過保固期或人為因素和外力損壞而需維修,維修將會酌收維修費及零件費用 (由公司檢視商品後才能確認維修費用)。維修所需費用會先行向您報價,經由您的同意後,本公司客服人員會以電話及電子郵件方式向您確認維修項目、相關費用及費用給付方式,待您以電子郵件方式確認費用給付方式及回覆同意維修後,才進行維修動作。

4. 相關維修或零件購買費用付費方式有三種選擇,本公司會以電話確認您想要使用的服務後,以電子郵件方式提供給您相關資訊:

A.線上刷卡:提供線上刷卡連結進行付費程序。

B. 匯款方式:提供本公司匯款銀行資料供您匯繳費用。

C. 貨到付款方式:本公司會於產品維修完成寄回同時,由貨運公司代收費用。

5.寄送維修品時,請務必妥善緩衝包裝,例如以氣泡紙、保麗龍等包材將其包牢,以防運送過程二度損害的可能性。


個人資料蒐集聲明

楷崴商貿股份有限公司(下稱「本公司」)依據個人資料保護法(下稱「個資法」),說明以下事項:

1.蒐集目的

本公司依據個人資料保護法及相關法令之規定,為了提供您登錄網站、索取資料、訂閱資訊、反應意見、進行各種諮詢(銷售、保固)等服務;或為了與您聯繫、行銷(包括但不限於廣告及各項商品、活動、促銷、優惠訊息之通知等)、執行消費者及客戶管理分析、執行各種公司營業登記項目或組織章程所定業務範圍內之必要行為,對您的個人資料進行蒐集、處理、利用及國際傳輸。

2.蒐集之個人資料類別

本公司向您蒐集的個人資料,依據「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」,包含但不限於識別類、特徵類、社會情況、財務細節、商業資訊或其他等類別,例如姓名、行動電話、住家、辦公室電話號碼、E-mail、地址、身分證統一編號、性別、出生年月日或其他得以直接或間接識別您個人之資料。

3.個人資料利用之期間、地區、對象或方式

對象:購買本公司商品之顧客。

地區:顧客所在地及國際傳輸所涉地點。

期間:保固服務使用期間。

方式:以自動化機器或其他非自動化之利用方式,包括但不限於以書面、電話、簡訊、傳真、電子郵件、網際網路、紙本或其他基於蒐集目的且合於當時科學技術之適當方式,對您提供的個人資料進行蒐集、處理及利用。

4.依據個人資料保護法第3條,您得就個人資料行使以下權利

本公司及合作夥伴對您的個人資料,將採行妥適安全之措施加以保護。您可隨時透過本公司官方網站揭露之通訊方式,就您提供的個人資料行使下列權利:(1)請求查詢或閱覽;(2)製給複製本;(3)請求補充或更正;(4)請求停止蒐集、處理及利用;及(5)請求刪除。

5.本告知事項暨同意書之修訂

本公司有權隨時修訂本告知事項暨同意書,並於修訂後公佈在本公司官方網站,敬請隨時查閱。若您有任何問題,敬請透過本公司聯繫(客服專線:0908-908-982),我們將儘快為您服務。

楷崴商貿科技股份有限公司

發佈日期:2020年10月26日