Thông tin quy trình làm việc được gửi trên nhóm Thông Báo ngày 01/07/2023

Trong thời gian gần đây, BQT nhận thấy có một số Quý cư dân chưa hiểu rõ về chức năng, nhiệm vụ và quy trình làm việc của BAN QUẢN LÝ (BQL) và BAN QUẢN TRỊ (BQT). BQT xin phép thông tin quy trình làm việc như sau:

1. BQT không có chức năng xử lý trực tiếp các vấn đề liên quan đến dịch vụ vận hành tòa nhà. Cư dân phản ánh qua BQT thì BQT cũng sẽ cần phải phản ánh lại với BQL. Quy trình này gây ra nhiều sự phức tạp trong việc truyền đạt thông tin.

2. Đối với các vấn đề dịch vụ vận hành (sửa chữa trong nhà, phản ánh chất lượng dịch vụ chung/riêng - không có yếu tố khẩn cấp ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe, an toàn của cá nhân/tòa nhà), cư dân cần làm trình tự sau đây:

Sử dụng App Salink Pro đã mở cho cư dân Skyline, liên hệ hotline hoặc email của BQL tòa nhà để phản ánh/ ghi nhận sự việc. Khuyến khích cư dân dùng app hoặc email để có thể thêm hình ảnh, dễ dàng cho việc mô tả sự việc.

Trường hợp BQL tòa nhà đã giải quyết thỏa đáng, cư dân kết thúc phản ánh.

Trường hợp BQL tòa nhà giải quyết không thỏa đáng, cư dân có thể tiếp tục phản ánh, đồng thời đề nghị BQL báo cáo sự việc cho BQT hoặc cc email cho BQT.

Với phản ánh từ app Salink Pro, BQT có tài khoản để kiểm tra được các hoạt động phản ánh của cư dân với BQL, nên cư dân có thể yên tâm rằng sẽ không có việc bỏ sót nội dung phản ánh.

2. Đối với các vấn đề khẩn cấp (liên quan đến an toàn, tính mạng con người hoặc các sự việc cụ thể khác), hoặc các vấn đề từ CDT, mọi người có thể dùng kênh zalo "CSH vì TIỆN ÍCH" để liên lạc với nhau.

Về App Salink Pro,BQT vận động cư dân sử dụng App để nhận thông báo phí, đóng phí, phản ánh, đăng ký các tiện ích để BQL có thể kiểm soát và xử lý các nội dung trên. Đồng thời BQT cũng có thể kiểm tra các phản ánh mà BQL xử lý có đạt yêu cầu hay không.Tuy nhiên, BQT và BQL khẳng định App Salink Pro là một hình thức mở rộng tiện ích song song với các hình thức thông báo phí, phản ánh dịch vụ đã và đang triển khai trước đây. Mục đích của việc triển khai App Salink Pro là để tạo thêm sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng là cư dân để phù hợp với thời đại khi tất cả mọi người đều gần như đã sử dụng smartphone và các hình thức thanh toán điện tử, cũng như cư dân bớt tốn thời gian để điền mẫu phản ánh giấy hoặc viết email.Việc thông báo phí vẫn sẽ được triển khai bản giấy đến hộp thư như cũ, song song với thông báo trên App.Việc thanh toán phí ngoài việc thanh toán qua các cổng thanh toán của App Salink Pro thì thanh toán chuyển khoản trực tiếp, thanh toán tiền mặt tại văn phòng BQL vẫn được áp dụng song song. Quý cư dân vui lòng kiểm tra kỹ THÔNG TIN TÀI KHOẢN NHẬN THANH TOÁN PHÍ MỚI (chuyển đổi từ tài khoản BQT sang tài khoản của DVQLVH Savista - đã được BQT xác nhận thông qua nội dung trong HDQLVH mới).Hiện tại, Salink Pro đang triển khai hỗ trợ tại bàn Helpdesk ở sảnh chung cư Skyline đến 17h ngày 01/07/2023.BQL sẽ gửi video, hình ảnh hướng dẫn sử dụng cụ thể cho cư dân nếu cư dân chưa có thời gian vào ngày hôm nay. Trân trọng.