Chính sách và điều khoản mua hàng

1. Chính sách Chăm sóc khách hàng

     Chào mừng Quý khách đến với Chính sách Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Tại đây, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau đây:

1.1. Hỗ trợ khách hàng: Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại Hotline hoặc Email được cung cấp trên trang Liên hệ.

1.2. Xử lý phản hồi: Chúng tôi rất quan tâm đến phản hồi từ khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ ý kiến, góp ý hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi cam kết xem xét và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng.

1.3. Bảo mật thông tin: Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của bạn cho mục đích liên quan đến giao dịch và không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn.

2. Chính sách Mua hàng

     Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua hàng tại Skin Queen. Dưới đây là các điều khoản mua hàng mà bạn cần biết khi mua sản phẩm từ chúng tôi:

2.1. Truy cập website và chọn sản phẩm: 

•   Truy cập vào trang web của chúng tôi bằng trình duyệt web và lựa chọn sản phẩm.

• Khi đã tìm thấy sản phẩm mong muốn, nhấp vào nút "Mua ngay " 

2.2. Điền form đăng ký:

•   Trên trang Mua hàng, bạn sẽ thấy một biểu mẫu đăng ký hoặc biểu mẫu điền thông tin khách hàng.

•  Điền vào biểu mẫu các thông tin yêu cầu như tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, địa chỉ email,  phương thức thanh toán và các thông tin khác (nếu có).

• Bạn cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để đảm bảo việc giao hàng chính xác và liên lạc dễ dàng.

2.3. Xác nhận đơn hàng:

• Sau khi điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu, kiểm tra lại đơn hàng và chắc chắn rằng tất cả thông tin đã được nhập đúng.

• Nhấp vào nút "Gửi" hoàn tất quá trình đặt hàng.

2.4. Xác nhận và giao hàng:

• Sau khi quá trình đặt hàng hoàn tất, bạn sẽ nhận được một xác nhận đặt hàng qua email. (Nếu quý khách sử dụng phương thức thanh toán qua đơn vị trung gian: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử,...Thì sau khi quý khách đặt hàng và thanh toán thành công, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng).

•  Chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng của bạn và chuẩn bị giao hàng đến địa chỉ bạn đã cung cấp.

• Thời gian giao hàng và quy trình cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm và phương thức vận chuyển.

3. Chính sách trả hàng

     Chúng tôi rất tiếc nếu bạn có trải nghiệm không được tốt khi mua sản phẩm của Skin Queen. Dưới đây là chính sách Trả hàng của chúng tôi:

3.1. Điều kiện trả hàng: Quý khách có thể yêu cầu trả lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, chưa qua sử dụng và đầy đủ hóa đơn mua hàng.

3.2. Quy trình trả hàng:

• Khách hàng gửi email cho SKin Queen theo hướng dẫn: 

1.     Email nhận: Skinqueen8888@gmail.com

2.     Tiêu đề: Yêu cầu đổi trả + Số điện thoại

3.     Nội dung bao gồm:

+ Tên khách hàng

+ Số điện thoại mua hàng

+ Mã đơn hàng hoặc phiếu mua hàng

+ Hình ảnh hoặc mô tả chi tiết về sự hư hỏng (nếu có).

+ Video quay sản phẩm tại thời điểm yêu cầu

+ Nếu khách yêu cầu đổi trả vì sản phẩm gây kích ứng cho da, khách hàng gửi thêm video quay tình trạng da tại thời điểm yêu cầu 

• Gửi sản phẩm trả lại:

      1.     Quý khách hàng cần đóng gói sản phẩm cần trả lại một cách an toàn để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

     2.     Vui lòng ghi rõ số đơn hàng/phiếu mua hàng trên đóng gói sản phẩm trả lại.

     3.     Xác nhận nhận sản phẩm trả lại:

     4.     Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ xác nhận qua email rằng sản phẩm đã được nhận.

     5.     Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm để đảm bảo nó đáp ứng các điều kiện trả hàng.

3.3. Đổi trả hàng và hoàn tiền

•  Nếu không đủ điều kiện đổi trả, Skin Queen trả lời qua email cho khách hàng. 

•  Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả hàng: Trường hợp đổi hàng, Skin Queen gửi sản phẩm thay thế cho khách. Trường hợp trả hàng, Skin Queen hoàn tiền cho khách qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại sản phẩm. 

• Chúng tôi sẽ thông báo qua email về việc hoàn tiền và phương thức hoàn tiền được sử dụng.

• Thời gian hoàn tiền có thể mất vài ngày làm việc để xử lý và phụ thuộc vào quy trình thanh toán và ngân hàng của bạn.