Creación Tickets En Jira

En el siguiente instructivo se detalla como generar un ticket de soporte en la plataforma de JIRA. 

La gestion de usuarios y contraseñas corre inicialmente por cuenta de Up Software. A continuacion se detallan los pasos para poder activar el usuario y posteriormente cargar las solicitudes.

1. Enviar un listado de los mails de los usuarios que utilizaran la plataforma, para que podamos dar de alta las cuentas.

2. Activar cuenta mediante correo enviado a la direccion de mail.

PARA CARGAR UNA INCIDENCIA:

1. Ingresar al siguiente link: https://upsoftwarejira.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

2. Se les solicitara que ingresen el correo y si es la primera vez que ingresan, deberan crear una contraseña.

3. Una vez creada la contraseña, les llegara un correo de confirmacion al mail registrado.

En la pantalla principal del help center veran las siguientes opciones:

En la parte superior del sitio cuentan con un buscador, para que en caso de que precisen evacuar una duda puntual, puedan realizar una busqueda de dicho tema, como tambien varios links en la parte inferior, donde pueden consultar articulos acerca de los diferentes modulos de Sispro.

4. Para cargar un nuevo ticket en el sistema de gestion, deben pulsar el boton de Soporte tecnico Sispro:

5. Cargar los campos solicitados en el formulario y escribir una descripcion lo mas detallada posible. 

Tambien es buena practica sumar capturas del error si estan disponibles.

6. Una vez completos todos los datos necesarios, presionar el boton de enviar para que podamos recibirla en el tablero de soporte.

Cuando la incidencia ya haya sido cargada, pueden revisar el status de la misma en la seccion "Solicitudes"