Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Sion, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios (en adelante, "Clientes" y "Conductores") al utilizar nuestra aplicación móvil y los servicios asociados de transporte y movilidad.
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Sion, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad.
Para prestar nuestros servicios de intermediación de transporte y garantizar la seguridad de la plataforma, recopilamos las siguientes categorías de datos:
Datos de cuenta e identificación: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fotografía de perfil.
Datos de conductores: Además de los datos básicos, recopilamos documentación del vehículo, licencia de conducir, documento de identidad y certificados requeridos por la regulación local.
Información de pagos: Datos necesarios para procesar pagos de viajes y recargas (detalles de transferencias, pago móvil o confirmación de transacciones). Sion no almacena claves bancarias ni datos confidenciales de tarjetas.
Datos de Ubicación Precisa (GPS): Recopilamos datos de localización exacta desde el dispositivo móvil para:
Permitir a los Clientes solicitar viajes en su ubicación actual y calcular la ruta.
Permitir a los Conductores recibir solicitudes de viajes cercanos y navegar hacia la ruta de origen y destino.
Monitorear la ruta del viaje en tiempo real por razones de seguridad.
Nota para Conductores: La ubicación puede recopilarse en segundo plano mientras la aplicación esté activa o en modo "Disponible" para asignar viajes cercanos.
Información del dispositivo y uso: Dirección IP, modelo de hardware, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo y registros de actividad dentro de la aplicación.
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
Prestación del servicio: Conectar Clientes con Conductores cercanos y facilitar la realización del viaje.
Cálculo de tarifas y rutas: Determinar estimaciones de precios y calcular distancias recorridas.
Seguridad y soporte: Verificar la identidad de los usuarios, monitorear viajes activos para prevenir incidentes y brindar soporte al cliente ante cualquier reclamo o duda.
Procesamiento de pagos: Validar transacciones y recargas de saldo dentro de la plataforma.
Comunicaciones operativas: Enviar notificaciones push sobre el estado del viaje, actualizaciones del servicio y mensajes importantes de soporte.
Sion no vende ni alquila tu información personal a terceros. Únicamente compartimos datos en los siguientes escenarios:
Entre Clientes y Conductores: Al aceptar un viaje, el Conductor verá el nombre del Cliente, la foto y su ubicación de origen/destino. El Cliente verá el nombre del Conductor, foto, modelo de vehículo, número de placa y su ubicación en tiempo real.
Proveedores de servicios de terceros: Compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de infraestructura en la nube, servicios de mapas/geolocalización y herramientas de procesamiento de pago para la operación del servicio.
Requerimientos legales: Divulgaremos información si es requerido por ley, orden judicial o solicitud de autoridades gubernamentales competentes para investigar actividades ilícitas o proteger la seguridad física de los usuarios.
Aplicamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y cifrado de datos (incluyendo cifrado en transacciones de red) para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración o destrucción.
Conservamos la información personal durante el tiempo que la cuenta permanezca activa o según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y operativas.
De acuerdo con las normativas de las tiendas de aplicaciones y protección de datos, tienes derecho a:
Acceder y actualizar tus datos personales a través del perfil de la aplicación.
Desactivar la geolocalización: Puedes revocar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo, aunque esto limitará o impedirá el uso del servicio de viajes.
Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos: Puedes solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento a través del menú de soporte en la aplicación o enviando una solicitud formal a nuestro correo de contacto. Al confirmarse la solicitud, eliminaremos tus datos personales salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legislativos. Notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la versión actualizada en la aplicación o mediante aviso por correo electrónico.
Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: soporte@sionapp.co
Soporte en la app: Sección de Ayuda / Contacto dentro de la aplicación.