❖ 各類別信件回信與通知時程 ❖
【⚠️重要注意事項⚠️】
若是您寄了信件，但都沒有在以下說明中的時間內收到回覆
極有可能發生漏信或漏回，請盡快重新私噗或來信
一般會在24小時內回覆
一般訂單包含：虎穴預約書、各類個人單（現貨、預約等）
報價後無匯款期限，請確認購買後匯款即可，若要取消委託請回信告知或是直接忽略報價信件
如有庫存少量緊急訂單，請在信件內文最前方寫明緊急或庫存少量等說明，這邊會優先查看與回覆
部分已先回信告知下單的信件，報價時間約3~5日左右
一般會在24小時內回覆，告知是否收到款項並回報下單狀況（已下單或品切未購買到）
一般訂單包含：虎穴預約書、各類個人單（現貨、預約等）
部分先下單後補款的信件，對帳時間約3~5日左右
一般會在24小時內回覆，團訂當日寄送的訂單會盡量於收單時間前提早回覆
團定訂單報價後，匯款期限為收單時間前
駿河屋團訂因限時特價因素，團訂當日寄送的委託信通常固定於15點後回覆
一律於團訂收單日當天收單並下單後才會開始回信
若是鄰近收單時間發現尚未收到匯款回報，會在收單前一個小時左右回信提醒，若在收單前都沒有收到匯款或是回覆，則會先取消訂單
老客人若臨時發現想下單，但無法在收單當天及時匯款，可先寄信委託，並告知確切匯款時間，這邊會先行下單
部分先下單後補款的信件，對帳時間約3~5日左右
大部分團訂確認下單完成後這邊會在團訂噗回覆已經下單，回報完對帳與下單狀況後，也會在團訂噗回應已回信完畢，所以若有沒收到信件的狀況還請來信詢問
如果現書團收單時間這邊在團訂噗中都沒有回應已經下單，就是還沒有下單！
偶爾會發生無法在收單時間使用電腦、網路的狀況，待回家之後會馬上開始處理回信，這邊會評估訂單量與庫存狀況之後決定是否要延後收單
現貨、預約商品若遇到延遲出貨、延後發售等狀況，這邊會在當月尾款信中一起通知
若因延後造成當月無到貨商品，則會另外回信通知
此類別信件通常會於尾款匯款期限結束後1~3日才開始對帳與回信，匯款後不會馬上收到回覆是正常的
出貨回報需在匯款回報時告知需要包裹追蹤碼，才會在出貨後24小時內回信通知已出貨與追蹤碼
本月到貨商品皆出貨完畢後，若委託者都尚未匯款，則會寄送尾款匯款提醒信
若在收提醒通知信的15日內都沒有收到回覆，則會將委託者商品拋售退款，並從此不再接受該委託者的訂單
信件與私噗一般會在48小時內回覆，匿名詢問表單會在72小時內回覆，如果有沒收到回覆的狀況，請再次回覆信件或私噗
Q：虎穴預約書如果沒有遇到現書團，那還可以下單嗎？
A：可以，目前虎穴預約書、現書個人單皆免日本國內運費，不用特別等開團！
Q：請問可以使用7-11取貨或是7-11取貨付款嗎？
A：非常抱歉，目前出貨只提供郵局，可參考郵局類似超取服務的ｉ郵箱
Q：請問這個月商品到貨，但想跟之後的到貨一起寄送可以嗎？
A：可以，但這個月尾款的國際運費還是需先匯款，目前倉儲無須收費也無限制時間
Q：如果想要的商品沒有庫存，但作者在社交平台上說會補貨，也可以先委託嗎？
A：可以委託，會幫忙關注補書狀況，但無法保證一定下單得到，還請見諒！
Q：如果跟了現書團也匯款後，想買的本在收單前就品切了，請問款項會？
A：預設會保留至尾款扣除與下一次下單扣除，但也可以選擇當下退款