Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

FlowerSight cam kết mỗi bó hoa đến tay bạn đều xứng đáng với kỳ vọng. Chính sách dưới đây được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của bạn một cách minh bạch và rõ ràng nhất.

1. Bảo Hành Hoa Tươi

Mọi đơn hàng tại FlowerSight đều được bảo hành miễn phí trong 03 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm không giữ được độ tươi lâu đúng như cam kết ban đầu từ phía chúng tôi.

2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, bạn vui lòng lưu ý:

Điều kiện được bảo hành: Sản phẩm còn nguyên trạng cách cắm và trang trí như lúc bàn giao, hoặc có hình ảnh chụp lại tại thời điểm nhận hoa để đối chiếu.

Không áp dụng bảo hành khi: Hoa bị dập nát do tác động ngoại lực từ phía người dùng, bảo quản không đúng cách (để nơi quá nóng, gần lửa), hoặc bị biến dạng sau khi nhận hàng.

Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành: Dù không đủ điều kiện bảo hành, FlowerSight vẫn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa hoặc thay hoa mới với mức giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng.

3. Cách Yêu Cầu Bảo Hành

Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• 📞 Hotline: 0362 798 979

• 🕐 Giờ tiếp nhận: Thứ 2 – Chủ Nhật, trong giờ hành chính

4. Chính Sách Đổi Trả

4.1 Các Trường Hợp Được Đổi Trả

FlowerSight chấp nhận đổi sản phẩm mới trong vòng 24 giờ nếu:

• Sản phẩm giao nhầm mẫu, sai loại hoa hoặc lỗi thiết kế so với đơn đặt hàng

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển

4.2 Thời Gian & Phương Thức Hoàn Tiền

• Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi vận chuyển hoặc sản xuất

• Hoàn tiền qua: Thẻ tín dụng, tài khoản PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng – tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn

5. Quy Định Đổi Trả Chi Tiết

• Thời gian xử lý: Trong vòng 12 giờ kể từ khi yêu cầu được chấp nhận

• Tình trạng sản phẩm: Giữ nguyên bao bì, tem mác và phụ kiện đi kèm

• Giới hạn đổi trả: Tối đa 01 lần mỗi đơn hàng

• Không áp dụng: Sản phẩm quá thời hạn quy định hoặc hư hỏng do người dùng

Góp Ý & Phản Hồi

FlowerSight luôn lắng nghe để hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày. Mọi ý kiến đóng góp, xin liên hệ:

• 📞 Hotline: 0362 798 979 (giờ hành chính)

• 🌐 Website: flowersight.com

• 📍 Địa chỉ: 235A Hoàng Hoa Thám, P.5, Q. Phú Nhuận, TP.HCM