DESCRIPCIÓN:

En este proyecto se desea estudiar la valencia emocional, a partir del gesto facial y de la voz en personal de un call center de Millenium BPO. Se trata de un proyecto multidisciplinario que parte de modelos teóricos de emociones para llegar a técnicas modernas para la detección de valencia emocional.

Este estudio genera la oportunidad para que la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, la Universidad del Rosario y la Universidad Sergio Arboleda, con sus respectivos grupos de investigación, creen una red de cooperación con el grupo de investigación, desarrollo e innovación de Millenium BPO.

ESTADO:

Estamos trabajando desde varios frentes para hacer de éste un proyecto integral, compuesto por dos áreas fundamentales: ingeniería (procesamiento de señales e imágenes) y neurociencias (psicología).

1. Aspectos técnicos:

• Estamos desarrollando una interfaz intuitiva de adquisición de video, de forma que podamos registrar la actividad usual de trabajo de un asesor de call center. Así, buscamos que las pruebas sean lo más sencillo posibles de realizar para nuestros participantes.

• Trabajamos en el procesamiento de voz, adquirida a partir de las señales de sonido, y de expresiones faciales, adquiridas a aprtir de las imágenes obtenidas a través de la interfaz diseñada.

2. Aspectos neurofisiológicos:

• Acompañando la adquisición de video, se cuenta con pruebas psicométricas para evaluar el estado emocional de los asesores de call center durante su vida laboral, escogidas y evaluadas desde un ámbito psicológico.

• A lo largo de todas las etapas del proyecto, se cuenta con un gran apoyo desde el ámbito neurofisiológico, garantizando la generación de un protocolo experimental que permite la adquisición y análisis de resultados que evita variables no deseadas.

3. Aspectos de logística:

   • Gracias a los recursos y extensa experiencia de Millenium BPO, es posible desarrollar este proyecto de forma eficiente. De igual forma que se garantiza el bienestar de los participantes.