Autores:

Jaime Andrés Ararat Herrera

Omar Enrique Ayala Ruiz

Resumen: Guía práctica orientada al diseño e implementación de sistemas de gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas colombianas, tomando como referencia la Norma Técnica Colombiana NTC 6001:2017. La obra surge como resultado del proyecto “Programa ISO 50”, desarrollado por la Universidad de Córdoba en alianza con ICONTEC y la Cámara de Comercio de Montería, con el propósito de fortalecer las capacidades organizacionales de las mypes y contribuir a su competitividad y sostenibilidad empresarial.

Presenta los principales requisitos de la norma, abordando aspectos como la planificación estratégica, el liderazgo organizacional, la gestión del talento humano, los procesos de soporte, la gestión comercial, la operación, el seguimiento y la mejora continua. Incorpora herramientas administrativas y metodológicas como matrices DOFA, análisis MEFI y MEFE, diagramas de Ishikawa y procesos de autoevaluación, con el fin de facilitar la identificación de debilidades, oportunidades y brechas organizacionales. 

Enfatiza la importancia de integrar los sistemas de gestión de calidad con las actividades operativas y estratégicas de las empresas, promoviendo una cultura organizacional orientada a la mejora continua, el cumplimiento de requisitos legales y la satisfacción del cliente. Destaca que la adecuada implementación de la NTC 6001:2017 permite a las mypes fortalecer su estructura interna, optimizar sus procesos y aumentar su capacidad competitiva en el contexto empresarial colombiano. 

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