Politique de Confidentialité — Sarouha

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

1. Introduction

Sarouha (ci-après "l'Application") est une application mobile de livraison connectant clients et coursiers dans la région de l'Océan Indien. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux législations locales applicables.

En utilisant Sarouha, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Nom de l'application : Sarouha Contact : sarouha.app@gmail.com Zones de service : Mayotte, Comores, Madagascar, La Réunion, Maurice, Seychelles

3. Données collectées

3.1 Données fournies par l'utilisateur

Lors de la création de votre compte et de l'utilisation de l'application, nous collectons :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Photo de profil (optionnelle)

• Zone géographique de service

• Pour les coursiers : informations sur le véhicule, pièce d'identité dans le cadre de la vérification de profil

3.2 Données collectées automatiquement

• Données de localisation : position GPS en temps réel lors d'une livraison active, afin de permettre le suivi du coursier et le calcul d'itinéraire. La localisation n'est collectée que lorsque l'application est active et qu'une course est en cours.

• Données d'utilisation : interactions avec l'application, historique des livraisons, statuts des commandes

• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, identifiant Firebase (token FCM) pour l'envoi de notifications push

3.3 Données de transaction

• Historique des courses (adresses de départ et d'arrivée, distance, prix, statut)

• Évaluations et commentaires laissés après chaque livraison

• Signalements éventuels

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur

• Mettre en relation clients et coursiers

• Afficher la position du coursier en temps réel lors d'une livraison

• Calculer les itinéraires et estimer les prix

• Envoyer des notifications push relatives à vos livraisons

• Vérifier l'identité des coursiers avant activation

• Traiter les paiements et calculer les gains des coursiers

• Améliorer les performances et la sécurité de l'application

• Répondre aux demandes de support client

• Respecter nos obligations légales

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : les données nécessaires à la mise en relation client-coursier et à la réalisation de la livraison

• Le consentement : pour la collecte de la localisation en temps réel et l'envoi de notifications push — vous pouvez retirer ce consentement à tout moment depuis les paramètres de votre appareil

• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de l'application et la prévention des fraudes

• L'obligation légale : pour la conservation de certaines données à des fins comptables ou réglementaires

6. Partage des données

Sarouha ne vend jamais vos données personnelles à des tiers.

Vos données peuvent être partagées avec :

• Les autres utilisateurs : le nom, la photo de profil et la note du coursier sont visibles par le client lors d'une livraison, et inversement

• Firebase (Google) : infrastructure technique utilisée pour l'authentification, la base de données, le stockage et les notifications push — soumis à la politique de confidentialité de Google

• Services cartographiques : Google Maps est utilisé pour l'affichage des cartes et le calcul d'itinéraires — soumis à la politique de confidentialité de Google

• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire

7. Localisation et données GPS

La localisation est une fonctionnalité centrale de Sarouha. Voici comment nous l'utilisons :

• Côté client : votre position peut être utilisée pour centrer la carte et faciliter la saisie de l'adresse de départ. Aucune position n'est stockée sans votre action.

• Côté coursier : votre position GPS est transmise en temps réel à Firebase Realtime Database lorsque vous êtes en ligne et en cours de livraison. Elle est visible par le client concerné uniquement, et uniquement pendant la durée de la livraison.

• La localisation en arrière-plan n'est utilisée que si vous avez explicitement accordé la permission "Toujours autoriser" sur iOS ou l'autorisation correspondante sur Android.

• Vous pouvez révoquer l'accès à votre localisation à tout moment depuis les paramètres de votre appareil. Cela peut limiter certaines fonctionnalités de l'application.

8. Conservation des données

Vos données sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif. En cas de suppression de compte :

• Les données de profil sont supprimées dans un délai de 30 jours

• L'historique des transactions peut être conservé jusqu'à 5 ans à des fins comptables et légales

• Les données anonymisées (sans lien possible avec votre identité) peuvent être conservées à des fins statistiques

9. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre les mesures suivantes pour protéger vos données :

• Authentification sécurisée via Firebase Authentication

• Règles de sécurité Firestore limitant l'accès aux seules données nécessaires à chaque utilisateur

• Transmission des données chiffrée via HTTPS

• Vérification d'identité des coursiers avant activation du compte

• Tokens d'authentification FCM nettoyés automatiquement en cas d'expiration

Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et aux législations applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles

• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : sarouha.app@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours.

11. Mineurs

Sarouha n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte, contactez-nous afin que nous puissions supprimer les données concernées.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par notification dans l'application ou par email. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'utilisation de vos données personnelles :

Email : sarouha.app@gmail.com Application : Sarouha Zones de service : Mayotte, Comores, Madagascar, La Réunion, Maurice, Seychelles

Cette politique de confidentialité a été rédigée en français. En cas de litige, la version française fait foi.