サポートセンターや場内にてよくあるご質問について回答させていただいております。

ご利用の際に、ご参照いただけますと幸いです。

③
Q：定期申込後は、どのように利用したら良いですか。

A：定期シールを泥除けに貼り付けて、指定のエリアに駐車してご利用下さい。

　   精算機を使用する必要はございません。

④
Q：定期シールはどこで発行したら良いですか。

A：WEB受付後、定期受付機にて定期シールの発行をお願いいたします。

　   WEB申し込みにて支払い完了後、シール発行用のQRコードがメールにて届きます。QRコードを定期受付機のリーダーにかざしてシールを発行してください。

　   定期受付機の場所は、ご希望の駅をクリックし、マップ上の青色の四角マークの位置にございます。

⑤
Q：定期シールを紛失した場合、また破れてしまった場合、どのようにしたら良いですか。再発行していただくことは可能なのでしょうか。

A：シールの再発行を承ります。再発行につきましては、全て管理事務所で行います。
　　尚、紛失してしまった、盗難に遭ってしまった等の都合である場合は、警察様発行の遺失物届の控えをご持参ください。
　    お手数をお手数をおかけいたしますが、下記HPをご参考の上、管理事務所の所在を確認いただき、再発行の手続きをお願いいたします。

　　http://www.ivy-park.com/bicycle/parking.html#sakae_m2

　　栄地区であれば、久屋大通管理事務所、伏見管理事務所、栄ミナミ管理事務所にて手続きが可能です。

　　管理事務所は営業時間に限りがございますので、恐れ入りますがご確認いただけますと幸いです。

⑥
Q：定期利用以外の利用方法を教えてください。

A：一回利用がございます。ラックに前輪を止めて、精算機にて後精算するタイプです。

⑦
Q：定期を途中で解約したい場合、どのようにしたらよいでしょうか。

A：WEB受付ページのホーム画面のマイポータルから、申し込み取り消しを選択してください。

　  万が一、支払いを済ませている場合は、下記をご参照下さい。

　 ・ クレジット支払いをして解約したい：管理事務所へシールを返却下さい。その後、取消し分の還付手続きをネットで行います。後日、還付が反映されます。

　 ・ コンビニ・事務所にて支払いをして、解約をしたい：管理事務所へシールを返却下さい。その後、取消し分の還付手続きをし、事務所にて還付します。

⑧
Q：定期エリア契約を誤って購入しました。返金していただくことは可能ですか。

A：還付を承ります。ただし、下記の通り対応させていただきます。
    ・利用月の前月16日～末日の期間中に購入→解約したい旨の連絡をいただいた場合
　　＞そのまま100％還付いたします。（利用月に入っていないので、使用していない為）

    ・利用月の1日～10日の期間中に購入→購入直後に解約したい旨の連絡をいただいた場合
　　＞①購入したその日に解約をしたい旨の申告があれば100％還付いたします。
　　　②購入して1日以上経過して申告があった場合、当月分は使用したとみなし、還付いたします。

　　※①について
　　　なるべくその日中、もしくは翌日中にシールを返却下さい。

　　※②について
　　　購入して、一度使用したとみなします。なるべくお早めにシールを返却下さい。

⑨
Q：駐輪場は、それぞれどこで利用ができますか。

A：ご希望の駅をクリックし、マップをご参照下さい。

⑩
Q：回数券はありますか。

A：プリペイド式QR印字カードを定期受付ページにてWEB販売いたします。管理事務所でも購入可能です。QRコードを精算機のリーダーにかざしてご使用下さい。現金決済の利用料金が適用されます。

※オアシス21では回数券をご利用になれません。ご了承下さい。

※栄地区以外のアイビーパーク自転車駐車場では回数券をご利用になれません。ご了承下さい。

⑪
Q：精算機の決済種別について教えてください。

A：現金でのお支払い、または電子決済としてマナカ（交通系ICカード）、PayPay等（QRコード決済）がご利用できます。

⑭
Q：屋根がある場所はありますか。

A：高岳駅北、丸の内駅日銀前交差点A.B.C.Dが高架下となっております。