سياسة خصوصية سهم

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أغسطس 2026 — تنطبق على: الركاب والسائقين وأصحاب المطاعم

نرحب بك في تطبيق سهم، منصة تقنية وسيطة تربط الركاب بالسائقين المستقلين، وتوفر خدمة توصيل الطعام من المطاعم، في شمال البصرة والناصرية. نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق أعلى معايير الأمان. تشرح هذه السياسة بوضوح ما هي البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها.

باستخدامك لتطبيق سهم سواء كنت راكباً أو سائقاً أو صاحب مطعم، تؤكد موافقتك على هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي بند، يُرجى التوقف عن استخدام التطبيق.

محتويات الصفحة

1. المعلومات التي نجمعها

2. كيف نستخدم بياناتك

3. مشاركة البيانات مع الآخرين

4. حفظ البيانات وأمانها

5. بيانات الموقع الجغرافي

6. حقوقك

7. حذف الحساب والبيانات

8. خصوصية القاصرين

9. التغييرات على هذه السياسة

10. تواصل معنا

1. المعلومات التي نجمعها

أ) بيانات مشتركة بين الراكب والسائق

• رقم الهاتف للتحقق من الهوية عبر رمز SMS

• الاسم الكامل والصورة الشخصية

• تقييمات ومراجعات الطرف الآخر

• سجل الرحلات (التاريخ، المسافة، المدة، السعر)

• الرسائل النصية المتبادلة داخل التطبيق خلال الرحلات

• بيانات تقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّف الجهاز، وتقارير الأعطال التقنية

ب) بيانات خاصة بالراكب

• الموقع الجغرافي أثناء استخدام التطبيق فقط

• نقاط الانطلاق والوجهات

لا نتتبع موقع الراكب عندما يكون التطبيق مغلقاً.

ج) بيانات خاصة بالسائق

• صورة رخصة القيادة وهوية السائق الوطنية

• بيانات المركبة (النوع، الموديل، اللون، رقم اللوحة)

• الموقع الجغرافي المستمر أثناء تفعيل وضع "متاح"

• بيانات الأداء (معدل القبول، معدل الإلغاء، متوسط التقييم)

• بيانات المحفظة الإلكترونية ورصيد الرحلات

• سجل الرحلات المنجزة والملغاة

د) بيانات الموقع — تنبيه مهم

بيانات الموقع التي يوفرها التطبيق هي لأغراض تحديد الموقع الأساسي فقط، ولا يجب الاعتماد عليها في الحالات التي تكون فيها الدقة القصوى مطلوبة. لا تضمن سهم دقة أو اكتمال أو موثوقية بيانات الموقع المعروضة.

هـ) بيانات خاصة بأصحاب المطاعم

• رقم الهاتف للتحقق من الهوية عبر رمز SMS

• الاسم الكامل لصاحب المطعم أو المشغّل

• اسم المطعم وعنوانه وموقعه الجغرافي الثابت

• صور المطعم وقائمة الطعام (المينيو) وأسعار الأصناف

• بيانات التشغيل: ساعات العمل وحالة المطعم (مفتوح/مغلق)

• بيانات الطلبات الواردة وسجل المبيعات والإيرادات

• معلومات الدفع: بيانات الحساب البنكي لاستلام المدفوعات

2. كيف نستخدم بياناتك

للراكب

• تحديد موقعك وإيصالك بأقرب سائق متاح

• عرض موقع السائق ومتابعة الرحلة بالوقت الفعلي

• احتساب سعر الرحلة بناءً على المسافة

• إرسال إشعارات الرحلة (قبول، وصول، انتهاء)

• حل النزاعات بين الأطراف عند الحاجة

للسائق

• التحقق من هويته وأهليته لتقديم الخدمة

• إرسال طلبات الرحلات القريبة منه

• احتساب أرباحه وإدارة محفظته

• تتبع موقعه لعرضه على الراكب أثناء الرحلة

• تقييم أدائه وتحسين جودة الخدمة

لصاحب المطعم

• عرض المطعم وقائمته للعملاء القريبين منه

• استقبال طلبات الطعام وإدارتها بالوقت الفعلي

• إيصال مدفوعات الطلبات المكتملة إلى الحساب البنكي

• تزويده بتقارير المبيعات والإيرادات

• تحسين تجربة توصيل الطعام بناءً على بيانات الأداء

مشترك

• منع الاحتيال وضمان سلامة الطرفين

• الاستجابة لطلبات الدعم الفني

• إرسال إشعارات تشغيلية وترويجية وتحديثات التطبيق

• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

• قد نقدم معلوماتك (بما فيها بيانات الاتصال) للجهات القضائية بموجب كتاب رسمي في حال وجود شكوى أو نزاع قانوني

3. مشاركة البيانات مع الآخرين

نحن لا نبيع بياناتك لأي جهة. نشارك بياناتك فقط في هذه الحالات:

أ) بين الراكب والسائق

• يرى السائق: اسم الراكب، صورته، موقعه، وجهته، تقييمه

• يرى الراكب: اسم السائق، صورته، نوع سيارته، رقم لوحتها، تقييمه، موقعه

• تتوقف المشاركة فور إتمام الرحلة أو إلغائها

ب) بين الراكب والمطعم

• يرى الراكب: اسم المطعم، صوره، قائمة الطعام، حالة طلبه

• يرى المطعم: تفاصيل الطلب فقط، دون بيانات شخصية إضافية للعميل

ج) مع مزودي الخدمات التقنية

• Google Firebase (Firestore, Authentication, Cloud Messaging): تخزين البيانات، الإشعارات، المصادقة

• Firebase Crashlytics: جمع تقارير الأعطال والأخطاء التقنية لتحسين استقرار التطبيق، دون تضمين محتوى شخصي حساس

• Google Maps Platform: الخرائط وحساب المسارات

• OpenRouteService: احتساب مسارات الرحلة وتقدير الأوقات

جميعهم ملزمون بعدم استخدام بياناتك لأغراض أخرى.

د) للامتثال القانوني

عند طلب جهة قانونية أو حكومية مختصة بموجب كتاب رسمي وإجراءات قانونية معمول بها.

هـ) في حالات الطوارئ

قد نشارك بيانات الموقع مع جهات الطوارئ لحماية سلامة أي من الطرفين.

4. حفظ البيانات وأمانها

أ) مكان التخزين

خوادم Google Firebase (Google Cloud Platform) المحمية بأعلى معايير الأمان العالمية.

ب) مدة الاحتفاظ

بيانات الحساب — طالما الحساب نشط

بيانات الرحلات — سنتان للأغراض المحاسبية وحل النزاعات

وثائق السائق — طالما الحساب نشط

الرسائل النصية — تُحذف بعد 30 يوماً من انتهاء الرحلة

بيانات المحفظة — تُحفظ لمدة 3 سنوات للأغراض المحاسبية

بيانات المطعم وسجل المبيعات — تُحفظ لمدة 3 سنوات للأغراض المحاسبية القانونية

ج) إجراءات الأمان

• تشفير كامل للبيانات أثناء النقل (SSL/TLS)

• التحقق عبر رمز SMS لكل دخول جديد

• صلاحيات محدودة للوصول داخل فريق العمل

• مراقبة مستمرة لاكتشاف أي اختراقات

5. بيانات الموقع الجغرافي

تُستخدم بيانات الموقع لأغراض تنفيذ الخدمة فقط. لا تضمن سهم دقة بيانات الموقع في جميع الأوقات، ولا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار ناجمة عن عدم دقة بيانات الموقع. يمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك، مع الأخذ بعين الاعتبار أن ذلك سيؤثر على إمكانية استخدام الخدمة.

6. حقوقك

يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع على البيانات المحفوظة عنك

• تصحيح أي معلومات غير دقيقة

• طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية (انظر القسم 7 أدناه لتفاصيل الخطوات)

• سحب إذن الموقع من إعدادات جهازك

• إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق

• الحصول على نسخة من بياناتك

ملاحظة للسائق: سحب إذن الموقع يعني عدم إمكانية تلقي طلبات الرحلات.

7. حذف الحساب والبيانات

يمكنك في أي وقت حذف حسابك على تطبيق سهم وجميع بياناتك الشخصية المرتبطة به مباشرة من داخل التطبيق، سواء كنت راكباً أو سائقاً أو صاحب مطعم:

للراكب والسائق وصاحب المطعم (نفس الخطوات)

1. افتح التطبيق ← الإعدادات ← الحساب

2. اضغط "حذف الحساب"

3. اكتب كلمة "حذف" لتأكيد الطلب

4. يُنفَّذ الحذف فوراً بعد التأكيد

بالنسبة للسائق، يشترط عدم وجود رصيد سالب في المحفظة لإتمام الحذف.

بالنسبة لصاحب المطعم، يشترط عدم وجود طلبات معلّقة أو مبالغ غير مسوّاة لإتمام الحذف.

إذا واجهتك أي مشكلة أثناء الحذف من داخل التطبيق، تواصل معنا عبر البريد sahmtaxi@gmail.com أو واتساب ‎+964 788 778 7188 وسنساعدك، وسننفّذ الحذف يدوياً خلال 7 أيام عمل كحد أقصى إذا تعذّر الحذف الذاتي.

ماذا يُحذف بالضبط؟

الاسم، الصورة الشخصية، رقم الهاتف — حذف نهائي

وثائق السائق (الهوية، الرخصة) — حذف نهائي من التخزين

بيانات المطعم (الاسم، الصور، القائمة) — حذف نهائي

سجل الرحلات — يُحتفظ به بصيغة مجهّلة الهوية للأغراض المحاسبية فقط، حسب المدد الموضحة في القسم 4

بيانات المحفظة وسجل مبيعات المطعم — تُحفظ بصيغة مجهّلة الهوية لمدة 3 سنوات للأغراض المحاسبية القانونية

رسائل الدردشة داخل التطبيق — حذف نهائي

ملاحظة: حذف الحساب إجراء نهائي لا يمكن التراجع عنه. إن كان لديك رصيد في المحفظة أو رحلة قيد التنفيذ أو طلبات معلّقة، يجب تسوية ذلك أولاً قبل إتمام الحذف.

8. خصوصية القاصرين

إنشاء حساب واستخدام تطبيق سهم مخصص لمن تجاوزوا 18 عاماً فقط. لا يجوز لأي شخص دون هذا السن إنشاء حساب خاص به، وفي حال اكتشافنا حساباً بهذه المواصفات سنحذفه فوراً.

الاستثناء الوحيد: يجوز لحامل حساب بالغ (18 عاماً فأكثر) حجز رحلة نيابةً عن قاصر بين 15 و17 عاماً، بشرط موافقة ولي الأمر وتحمّله المسؤولية الكاملة عن الرحلة. لا يُنشأ للقاصر في هذه الحالة أي حساب مستقل، ويتحمل ولي الأمر المسؤولية الكاملة عن أي استخدام من قِبل القاصرين.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة نصية. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقة على السياسة المحدّثة.

10. تواصل معنا

ساعات العمل: كل أيام الأسبوع، 24 ساعة. نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل.

البريد: sahmtaxi@gmail.com

واتساب: ‎+964 788 778 7188

—————

© 2026 تطبيق سهم — جميع الحقوق محفوظة