POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELACIÓN, NO SHOW Y REGLAS DE LA CASA
1. Check-in / Check-out y Modificaciones
● El check-in desde las 13:00 hs.
● El check-out hasta las 11:00 hs.
● El late check-out y el early check-in (fuera de los horarios establecidos) pueden ser solicitados en la recepción, están sujetos a disponibilidad y cargos adicionales. La extensión de la estadía también depende de la disponibilidad y del pago anticipado.
● Está prohibido cambiar de lugar o extender la estadía sin el consentimiento de la administración del Camping Costa del Sol, bajo pena de multa de R$ 150,00.
● En recepción, si hay cola, las salidas y renovaciones de tarifas diarias tienen prioridad de atención, debiendo realizarse las salidas y renovaciones antes de las 11:00 horas.
2. Depósito de Garantía y Multa
Con el objetivo de garantizar el bienestar de todos, se cobra un depósito de garantía de R$ 150,00 (ciento cincuenta reales) por espacio, como incentivo para el cumplimiento de todas las normas del Camping Costa del Sol.
● El pago se realiza en el momento del check-in, preferentemente en efectivo.
● Para el valor del depósito de garantía, no se aceptará el pago con tarjeta.
● Si se paga en efectivo: el reembolso se realizará inmediatamente en el check-out, siempre que se hayan cumplido todas las normas.
● Si se paga por Pix: el reembolso se efectuará en un plazo de hasta 5 días hábiles después del check-out.
● El valor será devuelto en su totalidad únicamente si no se han cometido infracciones al reglamento ni ocasionado daños a las instalaciones.
3. Reembolsos
Cualquier reembolso de valores a ser efectuado por el Camping tiene un plazo de 5 (cinco) días para la devolución, a partir de la fecha del check-out, en caso de no haber disponibilidad en caja para la restitución en efectivo.
4. Registro en el Check-In
Es obligatorio completar los datos principales de la ficha de hospedaje conforme al Decreto 6.022/2007.
Los datos incluyen: nombre, CPF, documento de identidad, dirección, teléfono con código de área y correo electrónico.
5. Política para Menores de Edad
● Menores de 18 años solo pueden hospedarse acompañados por sus padres o responsables legales.
● Es obligatoria la presentación de un documento de identidad de los menores al momento del check-in.
● En caso de que el menor esté acompañado por responsables legales, será obligatoria la presentación de la debida autorización escrita en el momento del check-in.
PAGAMENTO
● Los niños menores de 4 años entran gratis.
● Los niños de 5 a 9 años pagan la mitad del precio.
Reglas de la solicitud:
Válido solo si el niño va acompañado de un adulto con entrada pagada.
● 1 adulto = 1 niño con descuento.
● 1 adulto con 2 niños: un niño paga según la regla (gratis o mitad de precio) y el otro paga el precio completo.
6. Uso de Áreas Comunes
● Está prohibida la música con lenguaje inapropiado o en volumen alto en cualquier horario. Solo se permite música con volumen ambiental.
● El horario de permanencia en las cocinas y parrillas compartidas es hasta las 22:00 hs.
● Horario de silencio: 22:00 hs a 8:00 hs.
● Está prohibido montar o desmontar el campamento después de las 22:00 hs.
7. Visitantes y Acompañantes
● El ingreso de visitantes solo está permitido entre las 9:00 hs y las 20:00 hs, con autorización previa, registro en la recepción y mediante el pago de la tarifa de Day Use.
● La tarifa de Day Use será reembolsada si la permanencia es inferior a 1 hora.
● Los huéspedes que reciban visitas sin la debida autorización de la administración del Camping deberán pagar una multa equivalente a una diaria por cada visitante.
8. Acceso a los Portones
● Por motivos de seguridad, el acceso de los huéspedes a las áreas internas del Camping será controlado mediante un sistema de reconocimiento facial.
● En el momento del check-in, es obligatorio el registro facial de todos los huéspedes, excepto personas incapacitadas y menores de 18 años, quienes deberán realizar el registro con la autorización de sus padres o responsables legales.
● Cada huésped recibirá una pulsera de identificación, la misma deberá permanecer colocada en la muñeca durante toda la estadía. La pulsera es personal, intransferible y tiene como objetivo facilitar la identificación de los huéspedes, contribuyendo así a la seguridad de todos.
● Está expresamente prohibido que un huésped permita el ingreso de cualquier persona no registrada, ya sea por cortesía, amistad u otro motivo. Toda persona que desee ingresar al camping debe estar previamente registrada en la recepción.
● El acceso por los portones debe realizarse de forma individual, es decir, solo un huésped por vez podrá entrar o salir.
● Los vehículos también deben ingresar uno por vez, respetando el tiempo de apertura y cierre automático de los portones, para garantizar la seguridad y evitar daños. En caso de incumplimiento de esta regla, el Camping Costa Do Sol no se responsabiliza por daños
9. Uso de Drogas
● Está terminantemente prohibido el consumo de sustancias ilícitas, como estupefacientes y drogas recreativas (incluida la marihuana), en cualquier área del Camping Costa del Sol, incluyendo alojamientos, estacionamiento y alrededores.
● El incumplimiento de esta norma resultará en la expulsión inmediata del huésped infractor, sin derecho a reembolso de ningún valor pagado, y en la aplicación de una multa de R$ 150,00 (ciento cincuenta reales).
● El camping se reserva el derecho de contactar a las autoridades competentes, si fuera necesario.
10. Pago de Reservas
Se debe abonar anticipadamente el 50% del valor total de la estadía. Se aceptan pagos con tarjeta de débito, crédito, dinero en efectivo o Pix.
11. Política de No Show – No Presentación
● En caso de no presentarse en la fecha prevista de llegada (no show), se aplicará automáticamente la Política de Cancelación establecida en el ítem 11 del presente reglamento, con el cobro de una multa equivalente a una noche de estadía.
● El valor restante podrá convertirse en crédito con una validez de seis meses o reembolsarse según los porcentajes previstos en la tabla de la Política de Cancelación, establecida en el ítem 11 del presente reglamento, considerando la antelación con la que se haya comunicado el no show, si corresponde.
12. Política de Cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito através del WhatsApp del Camping Costa del Sol, número +55 48 9 9957-4969. En caso de cancelación de la reserva, se cobrará una multa equivalente a una noche de estadía. El valor de la multa será descontado del monto ya abonado en la reserva. El saldo restante podrá convertirse en crédito con una validez de seis meses o reembolsarse, a elección del huésped, según la siguiente tabla:
Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: reembolso del 85%
Cancelaciones entre 5 y 7 días de anticipación: reembolso del 75%
Cancelaciones entre 2 y 4 días de anticipación: reembolso del 50%
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: sin reembolso
13. Desistimiento Después del Ingreso, cuando no hay reserva anticipada
En caso de desistimiento después del check-in, cuando no exista una reserva anticipada, se aplicará la siguiente regla:
▪︎ Si el desistimiento ocurre el mismo día de la llegada, sin reserva previa, se cobrará una noche de estadía, y el saldo restante podrá convertirse en crédito con una validez de seis meses o reembolsarse en un 90%.
▪︎ En caso de que exista una reserva anticipada, se aplicará la multa de una noche de estadía, y el saldo restante será reembolsado o convertido en crédito según la tabla de reembolso establecida en la Política de Cancelación, dispuesta en el ítem 11.
14. Cancelación de Paquetes
Se considera “paquete” toda reserva que incluya múltiples noches y/o múltiples alojamientos bajo una única contratación, como apartamentos, habitaciones, casa en el árbol, nuestros casilla rodantes, espacios para acampar, trailer, casilla rodante o motorhome.
Para cancelaciones solicitadas con 30 días o más de anticipación a la fecha de check-in, se aplicará una multa del 10% sobre el valor total del paquete.
Para cancelaciones solicitadas con menos de 30 días de anticipación, se cobrará una multa equivalente al valor de una noche por cada alojamiento incluido en la reserva.
El saldo restante, descontada la multa, podrá convertirse en crédito con una validez de seis meses o reembolsarse según la tabla de la Política de Cancelación, a elección del huésped.
15. Otras Plataformas
Las reservas realizadas a través de plataformas como Booking, Airbnb u otras deberán seguir la política de cancelación establecida por la respectiva plataforma.
16. Garantía de Reservas
La reserva se confirmará tras el pago del 50% de la tarifa diaria.
El camping podrá modificar la disponibilidad de plazas en casos excepcionales, informando siempre al cliente y obteniendo su consentimiento.
El pago del resto del alojamiento y del depósito de seguridad deberá realizarse al momento del check-in.
Si surge algún problema con la plaza reservada por culpa del camping que afecte a la tarifa diaria contratada, este se reserva el derecho de modificarla, respetando la misma categoría de la reservada por el cliente, o de reembolsarle el importe si no acepta la nueva plaza ofrecida.
Bajo ninguna circunstancia, el huésped tendrá derecho a permanecer en una plaza reservada para otra persona, ni a aparcar a su discreción, vulnerando los derechos de terceros. Modificar o permanecer en una plaza sin el consentimiento del camping conlleva una multa de R$ 150,00 (ciento cincuenta reales).
17. Pérdida de Objetos
El camping no se responsabiliza por objetos personales en las áreas comunes. Los artículos encontrados serán guardados por 30 días (objetos de poco valor) o 90 días (objetos de mayor valor) y posteriormente donados.
18. Privacidad y Cesión de Imagen
Los huéspedes ceden los derechos de imagen al camping, derivados de las grabaciones realizadas por el sistema de seguridad. Las imágenes no serán entregadas a terceros, excepto a autoridades policiales o por orden judicial.
19. Hospedaje de Mascotas
● Tarifa de R$ 150,00 como incentivo para el cumplimiento de las normas, reembolsable al momento del check-out, si se paga en efectivo, o en un plazo de hasta 5 días después del check-out, si se paga por Pix o tarjeta.
● Se aceptan animales de compañía sociables y pequeños (hasta 12 kg) en carpas, trailer, casilla rodante y motorhome.
● No están permitidos en habitaciones, casa frente al mar, chalé, casa en el árbol y nuestras casillas rodantes, excepto perros guía.
● La mascota debe permanecer SIEMPRE sujeta con correa al circular por las áreas del camping.
● No está permitido bañar o lavar al animal en las áreas comunes del camping, como baños, cocina o fregaderos. El animal tampoco puede permanecer en estas áreas en ningún momento.
● No está permitido que la mascota haga ruidos que puedan molestar a los demás huéspedes.
● Es responsabilidad del tutor recoger los desechos del animal de forma INMEDIATA, no pudiendo dejar heces u otros desechos en el área del camping.
20. Reglas para Habitaciones, Chalé, Casa del Árbol y Nuestras Casillas Rodantes
● Depósito de garantía de R$ 150,00 pagado en el check-in.
● El uso de cigarrillos en áreas internas resulta en una tarifa de limpieza de R$ 150,00.
● El depósito será reembolsado tras la inspección, siempre que no haya daños en el lugar ni en sus objetos.
21. Reglas para Áreas de Carpas
Depósito de garantía de R$ 150,00 pagado en el check-in.
Está prohibido cortar árboles, hacer agujeros, encender fogatas y dejar basura.
22. Reglas para el Uso de los Espacios para Trailer, Casilla Rodante y Motorhome
Los espacios destinados a trailer, casilla rodante y motorhomes cuentan con infraestructura específica para la comodidad y seguridad de los huéspedes, como puntos de energía eléctrica, canilla y sistema de descarga de efluentes. Por ello, es fundamental cumplir con las siguientes reglas:
Está prohibido dañar o forzar los puntos de energía (enchufes) y de agua (canilla) disponibles en el espacio. Cualquier daño causado será responsabilidad del huésped, con posible cobro por reparaciones.
Está prohibido descargar aguas grises o negras (residuos del motorhome) fuera de los lugares adecuados indicados por el camping. El descarte irregular puede generar multa y/o expulsión inmediata.
Está prohibido dejar agua goteando continuamente, incluso si es agua limpia, ya que compromete el uso colectivo y genera desperdicio.
23. Estacionamiento
Se asigna una plaza interna por carpa o habitación, para vehículos de hasta 4 m. Vehículos más grandes o adicionales pueden estar sujetos a tarifas. Los trailers, casillas rodantes y motorhomes utilizan su propio espacio. Estacionamiento asociado a 150 m. Los objetos dejados dentro del vehículo no son responsabilidad del camping.
24. Incumplimiento de las Reglas
En caso de incumplimiento de las normas, además de la pérdida del valor correspondiente al depósito de garantía, se procederá al retiro del huésped sin indemnización.
CAMPING COSTA DO SOL
CNPJ 00261049/0001-06
Tel: +55 (48) 99957-4969
(Whatsapp): 55 (48) 99957-4969