ファンクラブサービス「FANCENTRO」において発生し続けている不具合・運営側の対応と今後について

Ongoing Issues with the Fan Club Service “FANCENTRO,” the Operator’s Response to Date, and the Way Forward

いつも大変お世話になっております。ご愛顧いただける皆様に感謝申し上げます。

RE_JMTYでございます。2026年3月1日に本稿を掲載いたします。（3月26日に現時点内容を更新しました。）

まず今回、2025年6月より長きにわたりFANCENTRO（ファンセントロ）ファンクラブにおいて、多くの皆様に失望を招いてしまいましたこと、心より苦しく感じております。

私としては皆様に謝罪をしたい気持ちでいっぱいではあるのですが、どうしても原因がFANCENTRO自体の母体移行失敗とバグ、そして運営の怠慢によるものであるため、その謝罪という形も不適合であるということから大変無念に考えている次第です。ご期待にお応えできなかったという点、またお待ちいただいた皆様に結局のところ変化をもたらすことができなかった点については遺憾の極みであり、謝罪したい気持ちで溢れております。

私はこの度一定の区切りを捉えまして、FANCENTROではこれ以上の対応が望めない（復活することは不可能もしくは、数年かかっても微々たる変化しか望めない）と判断し、ファンクラブを別サービスにて新しく始める決断をいたしました。

その顛末を詳細に記しますため、その内容を知り得たいという方につきましては以下にお進みいただけますと幸いです。

また、この苦渋の決断をどうかご理解をいただけますと有難い限りでございます。

◆経緯 --------------------------------------------

2025年6月にFANCENTROがPornhubに吸収合併されることとなり、それに際してPornhub側にシステムが移行されることが事前にユーザーには通知されていました。これは移行前時点でFANCENTROにてファンクラブ加入して下さっていたユーザーの皆様にも届いていたものかと存じます。

そして移行が行われた直後、以下のような状態が発生しました。

※印部分は、現在も全く同じ状態のままです。

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・サブスクライバー表示はゼロ

・過去、ユーザーの方とやりとりしたメッセージは全て消失　※

・POSTの投稿順番は完全無視で、ほんの一部だけしかアップされず全て他は消失　※

・アップロードした動画は管理画面で見ることが一切不可能（そもそも管理画面に全て出てこないのでチェックも不可能）　※

・POSTに紐づく文章も途中までで途切れ、消失　※

・全てのPOSTの投稿のコメント数、GOOD数が事実と異なり決まった数字のみ表示される　※

・サブスクライバーから見たらビデオは1件のみ　（※数日経過し若干増えたものの、100件以上あった動画の95%以上が消失）

・プロフィールのアバター画像などが全て引き継がれず、消失　※

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この事態の発生に震えが止まりませんでした。

◆運営側の対応について --------------------------------------------

ファンクラブという活動の根幹を揺るがす事態に、ユーザーの方からもメッセージが止まず、すぐに運営側にクレームの連絡を行いました。当時のSNS上でも、FANCENTROに対する罵詈雑言が世界中から溢れていたことを覚えています。

その結果は、、、、、「運営は応えず完全無視を決め込む」という恐ろしい事態を実感しただけになってしまいました。ここからが地獄の始まりでした。

この移行【前】のFANCENTRO運営は素晴らしいチームでした。メッセージをチャットで送ればすぐに返ってくるうえ、サポートのクオリティも手厚く丁寧で、海外サイトのサポートという期待値をいい意味で裏切り続けてくれました。実のところ、そのクオリティの高さをもってFANCENTROをファンクラブ土台として選んだぐらいだったのです。

この移行後、天と地以上の落差のある対応体制に絶望しかありませんでした。以前FANCENTROを支えていたチームはもういないのだと。いつも対応してくれていたスタッフたちの名前は未だに出てこないため、恐らく移行時に解雇されたのでしょう。本当に勿体無いことです。

Pornhubというサービスはもともとサービスのサポートのクオリティは期待してはいけないレベルでした。問い合わせを入れても大体返事はありません。超レアケースとして、2~3週間経って「まだ解決してませんか？」みたいに聞いてくればラッキー・・・・そんなレベルです。

そして、FANCENTROも、残念ながらそのPornhubのクオリティになってしまったと確信しました。この9カ月の間にも対応を何回も促すものの、いまだに何も変わっておりません。

運営側の対応（実際のメール）を掲載します。

2025年6月時点、散々無視した挙句、ようやく返ってきた返答は、まさかの「あなたがフラストレーションを感じるのはその通りだと思うし、私たちだってこんなの予想してなかったし、こんなことしたいとも思ってないし」という、全く他人事のような対応。「私たちは何も出来ないけど、解決に向けて超働いてるから」と、、、、、

また無視が続きました。1か月が経過しても全く何も変わらないどころか、「ログインができない問題を解決しようとしている」と・・・・・ログインの話などは全くしていない。ログインが出来ていて、ファンクラブが崩壊していると掴んでいるからクレームを訴えているのに。この頃からずっと論点ずらしや質問の一部だけを取り上げるなどの怠慢が続いています。

また1か月が経ってしまいました。ここで衝撃が走ります。このタイミングで運営側は、私のアカウントにログインする許可を要求してきました。今までの訴えは無に帰したのでしょうか。私のアカウントがどうなっているのか、運営側は微塵も見れていなかったのでしょうか。開発環境側で代わりに調査のためにログイン等の操作デモンストレーションは別環境に構築が可能なはずではないのか。私はWEBサービス運営を相手に話しているのではなかったのか。崩壊から2か月経過しても、相手側のリテラシーすらわからない絶望的な状況でした。

管理画面は今もこのような状況です。何をしようにも、「不正なトークン」などという文言が出てしまい、また動画の内容は全てオフライン表示。私が構築してきた動画もコンテンツ内容も、どこに行ってしまったのか・・・・

上記メール、一気に時系列が飛んだように見受けられるかもしれませんが、悲しくもこれが事実です。私はこの9カ月の間、運営にメールを送り続けています。ですが事態が一向に進みません。何度も無視を決め込まれますので、もう一度、もう一度、とやり取りを復活させながら戦っています。何回も諦めようかと考えましたが、今まで応援して下さった皆様への思いと、今まで投稿したコンテンツたちのことを思い、復活の可能性を探ってまいりました。

しかし、駄目でした。状況は進展せず、私たちは忘れているわけではない、まだ修正を試みているんだと。

上記のメールの通り、現在も事態は2025年6月と変わらず、9カ月も彼らは修正として何をやっているのでしょうか。ずっと問題を解決するために何かをしているようですが、こんなに時間を使って何も出来ないのであれば、私と私以外のユーザーの方、ファンクラブ加入をされていた方々に潔く補償すべきとも考えます。

しかしその補償を求めても無視されるので途方に暮れていました。

◆転機と今後について --------------------------------------------

いかに裏でこのようなやり取りが行われていようとも、サブスクに加入されていたユーザーの皆様には知りえないことであり、被害を受けたという事実は残ります。私が途方に暮れようとも、事態は変わっていないことだけが残り続けています。

そして運営側へ本来向かうはずのお怒りが、ある時期から私に向かい始めたことを強く察したことで、この事態が打開できないのであれば見切りをつけるしかないと心苦しくも判断しました。判断せざるを得ませんでした。

Pornhubのアカウント上からはFANCENTROの導線が私の意思で削除などができず、またファンクラブ上に1人でも加入者が残っている場合、わずかなコンテンツを削除することもできません。（私の意思で削除を行ってしまうと、それこそ今加入されているユーザーの方への裏切りになってしまいます。）

損失の補填は私には出来ませんが、ファンクラブという形が崩壊したままにすることをせず、また同様のコンテンツが掲載された別な状態を構築することだけは可能であるため、その方向に向け進むほかないと判断いたしました・・・・

（FANCENTROとは、ダメ元でもやり取りを継続いたします。）

年末より進めてきました、契約等の法的手続の整備、土台となるファンクラブサイト選定や警視庁への申請などがようやく終わり、新たな環境にてまずは150程度存在する動画たちを断続的に公開してまいります。

ここまでお読みいただき、誠に感謝申し上げます。

今まで通りのご愛顧とはならない可能性もあるとは存じますが、私として皆様と個人的な趣味を一緒に楽しみたい、楽しんでいただきたいという気持ちは全く消えておりません。

変わらぬご愛顧をもし頂ける場合、、、、、心より感謝申し上げます。

順次更新して参りますので、今後はCandfans（キャンドファンズ）をチェックいただけますと幸いです。（今度は海外ではなく日本のサイトですので、皆様にとっても操作や閲覧がやりやすいかと存じます。）

引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。

https://candfans.jp/RE_JMTY

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