Politica de tratamiento de datos personales
Ramseguros Ltda | Versión 1.0 | Octubre de 2026
1. Objeto y marco legal
La presente Política establece los lineamientos con los que Ramseguros Ltda recolecta, almacena, usa, circula y suprime los datos personales, en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
2. Identificación del Responsable del Tratamiento
• Razón social: Ramseguros Ltda
• NIT: 901237734-4
• Domicilio principal: Calle 152B # 58-49, Bogotá, Colombia
• Correo electrónico para datos personales: datos@ramseguros.com.co
• Teléfono: 310 873 75 68
• Sitio web: www.ramseguros.com.co
3. Definiciones
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato público: dato que no es semiprivado, privado o sensible, como los relativos al estado civil, la profesión u oficio, o aquellos contenidos en documentos públicos y registros públicos.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, origen racial, orientación política o datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
4. Principios aplicables
Ramseguros Ltda aplica los siguientes principios en el Tratamiento de datos personales:
• Legalidad: el Tratamiento se sujeta a lo establecido en la ley y demás disposiciones aplicables.
• Finalidad: el Tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular.
• Libertad: el Tratamiento solo se ejerce con el consentimiento del Titular, salvo mandato legal o judicial.
• Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
• Transparencia: se garantiza al Titular el derecho de obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
• Acceso y circulación restringida: los datos solo se comparten con personas autorizadas por el Titular o por la ley.
• Seguridad: se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el Tratamiento deben garantizar la reserva de la información.
5. Datos que se recolectan
Según la relación con el Titular, Ramseguros Ltda puede recolectar:
• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, cargo, correo electrónico, teléfono y dirección de representantes legales y personas de contacto de las organizaciones.
• Datos de la organización: razón social, NIT, información de contratos, entidad contratante, valor y vigencia, necesarios para estructurar garantías y pólizas.
• Datos de fuentes públicas: información de contacto de organizaciones y sus representantes disponible en sitios web, registros y bases de información pública, utilizada para contacto comercial.
• Datos financieros y comerciales: información necesaria para la cotización, expedición, pago y renovación de pólizas.
Ramseguros Ltda no solicita datos sensibles como regla general. Si fuera necesario recolectarlos para un seguro específico (por ejemplo, seguros de vida o salud), se pedirá autorización expresa, informando que el Titular no está obligado a suministrarlos.
6. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
• Contactar a organizaciones y personas para ofrecer servicios de asesoría, intermediación y corretaje de seguros.
• Cotizar, gestionar la expedición, renovación, modificación y cancelación de pólizas ante las aseguradoras.
• Compartir la información necesaria con aseguradoras, reaseguradores y demás terceros que intervengan en la contratación y administración de los seguros.
• Asesorar y acompañar a los clientes en la atención y trámite de siniestros y reclamaciones.
• Enviar comunicaciones comerciales, información de productos, recordatorios de vencimiento y de renovación.
• Realizar gestión contable, de facturación, cobro y pago.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidas las relacionadas con la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Elaborar estadísticas y estudios internos para mejorar el servicio.
• Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.
7. Autorización
El Tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual podrá obtenerse por escrito, de forma verbal, por medios electrónicos o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que se otorgó.
No se requiere autorización cuando se trate de:
• Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Datos de naturaleza pública.
• Casos de urgencia médica o sanitaria.
• Tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
• Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
Cuando los datos de contacto provengan de fuentes públicas, Ramseguros Ltda lo informará en su primera comunicación y ofrecerá al Titular un mecanismo sencillo para solicitar la supresión de sus datos o su exclusión de comunicaciones comerciales.
8. Derechos de los Titulares
El Titular de los datos personales tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
9. Área responsable y canales de atención
La atención de consultas, reclamos y el ejercicio de los derechos de los Titulares está a cargo del Oficial de Protección de Datos, de Ramseguros Ltda.
Los Titulares pueden presentar sus solicitudes por los siguientes canales:
• Correo electrónico: datos@ramseguros.com.co
• Dirección física: Calle 152B # 58-49
• Teléfono: 310 873 75 68
10. Procedimiento para consultas y reclamos
10.1 Consultas
El Titular o sus causahabientes pueden consultar la información personal que repose en las bases de datos de Ramseguros Ltda. La consulta será atendida en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
10.2 Reclamos
Cuando el Titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo que contenga:
• Identificación del Titular.
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
• Dirección o medio de contacto para la respuesta.
• Documentos que se quieran hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que lo subsane. Transcurridos dos (2) meses sin que se presente la información requerida, se entenderá desistido el reclamo.
El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
10.3 Requisito de procedibilidad
El Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Ramseguros Ltda.
11. Exclusión de comunicaciones comerciales
Todo Titular puede solicitar en cualquier momento que no se le envíen más comunicaciones comerciales, respondiendo al mismo mensaje con la palabra BAJA o escribiendo a datos@ramseguros.com.co. Ramseguros Ltda atenderá la solicitud de forma inmediata y excluirá sus datos de los envíos comerciales.
12. Transferencia y transmisión de datos
Ramseguros Ltda podrá transmitir o transferir datos personales a aseguradoras, reaseguradores, ajustadores, proveedores tecnológicos y demás terceros que participen en la gestión de los seguros, siempre que sea necesario para las finalidades descritas y se cumplan las exigencias legales. Cuando sea necesario, se suscribirán contratos de transmisión o se verificará que el receptor ofrezca niveles adecuados de protección de datos.
No se realizarán transferencias a países que no proporcionen niveles adecuados de protección, salvo en los casos permitidos por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
13. Medidas de seguridad
Ramseguros Ltda adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso, adulteración o consulta indebida, entre ellas: control de acceso a la información, uso de contraseñas y copias de respaldo, acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores, y procedimientos para atender incidentes de seguridad.
14. Vigencia de las bases de datos y conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo que dure la relación comercial y el necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias aplicables. Cumplido ese término, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que deban conservarse por mandato legal o contractual.
15. Registro Nacional de Bases de Datos
Ramseguros Ltda registrará sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando así lo exija la normativa vigente, y mantendrá actualizada dicha información.
16. Modificaciones a la Política
Ramseguros Ltda podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a los Titulares a través de los canales de contacto habituales o mediante su publicación en www.ramseguros.com.co. La versión vigente será la publicada en dicho sitio.
17. Vigencia
La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Ramseguros Ltda realice Tratamiento de datos personales.
Ramseguros Ltda NIT 901237734-4 | Calle 152B # 58-49 | 310 873 75 68 | datos@ramseguros.com.co