Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 27 Julio 2025

Ya que estoy comprometida a ofrecerte un servicio cercano, humano y confiable, por eso es importante dejar claras las reglas del juego.Trabajo mejor cuando hay respeto, claridad y buena comunicación. Si hay algo que no funcione, lo hablaremos con calma

1. Definición del servicio
Los servicios ofrecidos por Rake Virtual Assistant comprenden asistencia virtual en áreas como: gestión de correos electrónicos, manejo de agendas, atención al cliente, creación de contenido, traducciones y soporte administrativo. Cada servicio se presta de forma remota y bajo acuerdo previo. La Asistente Virtual brindará apoyo remoto en las áreas previamente acordadas con el cliente.La Asistente Virtual se compromete a trabajar con diligencia y profesionalismo. No se hace responsable por decisiones, acciones o resultados derivados del uso que el cliente dé a los entregables proporcionados. 

2. Modalidades de contratación
Los servicios pueden contratarse por:

Hora
Paquete mensual
Proyecto específico

Cada modalidad será cotizada de forma individual. No se inicia ningún trabajo sin confirmación escrita y/o pago correspondiente, en caso de  llegar a fin de mes y  tener 2 o 3 horas restantes dependiendo de su paquete podrán acumularse a su siguiente paquete si contrata otro paquete mensual en caso de que no, tendrá que hacer uso de ellas lo antes posible ya que un reembolso no será posible.

3. Pagos
El pago debe realizarse por adelantado o en las fechas establecidas según el acuerdo.
Los servicios no iniciarán sin confirmación de pago.
En caso de retrasos en el pago, se aplicará una suspensión temporal del servicio.
No hay reembolsos una vez iniciado el trabajo, salvo por error comprobable por parte de la Asistente Virtual.

4. Horarios de atención
Mi horario de trabajo es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora CDMX). Las solicitudes fuera de ese horario serán atendidas al siguiente día hábil.

5. Cambios y cancelaciones
Cualquier modificación en el servicio debe notificarse con al menos 24 horas de anticipación. Cancelaciones sin previo aviso no serán reembolsables.

6. Confidencialidad
Toda la información proporcionada por el cliente será tratada con confidencialidad. No se compartirá con terceros sin autorización expresa. Un contrato de confidencialidad deberá ser firmada por ambas partes antes de comenzar el servicio.

7. Derechos de autor y uso de contenido
Todo contenido creado en nombre del cliente será propiedad del mismo una vez se haya realizado el pago completo. No se autoriza el uso parcial de mis entregables sin consentimiento.

8. Límites del servicio
No se ofrecen servicios legales, financieros o médicos. Si un requerimiento excede mis capacidades, será comunicado oportunamente. Es decir podré hacer servicio de interpretación o servir como medio de contacto para la contratación de algún servicio sin embargo no está en mis manos el diagnostico , el servicio recibido, el papeleo solicitado ,la emisión de permisos gubernamentales y visas , la autorización de préstamos o servicios bancarios o la falta en el acuerdo por parte de alguno de los proveedores sin embargo podré dar seguimiento limitado según sea el caso.

9. Emergencias y solicitudes urgentes
Se consideran servicios urgentes aquellos solicitados con menos de 12 horas de anticipación que impliquen trabajos inmediatos o de menos de 2 hrs  o algún proceso largo. Estos estarán sujetos a disponibilidad y podrán tener un cargo adicional.

10. Aceptación de términos
Al contratar cualquiera de mis servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones. Pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Terminación Inmediata del Contrato (Causas No Negociables)

El contrato podrá darse por terminado de forma inmediata y sin reembolso en los siguientes casos:

*Falta de respeto, acoso o violencia verbal hacia la Asistente Virtual.
*Solicitud de actividades ilegales o que comprometan la ética profesional o integridad personal.
*Investigación, recolección o uso indebido de datos de terceros sin consentimiento legal o ético.
*Falsificación de información o uso fraudulento del servicio.
*Falta de pago o incumplimiento deliberado de los acuerdos económicos establecidos.
*Presión para realizar tareas fuera del alcance pactado sin previo acuerdo y pago correspondiente.

Gracias por confiar en mí para acompañarte en tu negocio. Si tienes dudas, siempre estaré a un mensaje de distancia.

Rake