改派原則

• 輪派服務單位後，服務單位未於 1 天內回覆可否提供服務，或未能於 5天內提供首次服務之情況時，或服務單位於照管系統照會回覆無法提供服務時，經 A 單位追蹤了解後得以改派。

• 個案或家屬提出更換服務單位之需求時，經 A 單位釐清與協調原因後得以改派

• 服務提供單位持續有未能提供服務之情形，經與 A 單位釐清與協調原因後得改派

• 服務暫停中個案重啟服務，如遇個案或家屬提出更換單位需求，或原服務單位無法繼續提供服務，A 單位確認完成系統異動通報後得以改派

停派原則

• 侵害個案及其家屬隱私權

• 因個案性別、出生地、種族、宗教、教育、職業、婚姻狀況、生理狀況有歧視或不公平待遇

• 申報不實，經查屬實

• 三次輪派皆無法提供服務

• 向個案推銷、販售、借貸及不當金錢往來之行為

• 符合上述各項要件，停派一個月

記點機制

• 服務單位於照會後五天未進入服務，且係單位因素所致，亦未主動向A單位異動通報者，每次記點1點

• 若發生以下情形(如：住院、跌倒、暫停/停止服務、外看申請/取消)，B單位知悉後三個工作天內未回報A單位者，每次記點1點

• 累計記點達3點(含)者，停止輪派案1次

• 累計記點達5點(含)者，再次停止輪派案1次

• 累計記點達8點(含)以上者，停止派案一年

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