Community manager ¿Cómo elegir al correcto?

Características esenciales de un buen community manager.

La presencia en redes sociales se ha convertido en una necesidad para cualquier empresa que quiera prosperar. Atraer nuevos clientes, fidelizar a los existentes y construir una marca sólida son solo algunos de los beneficios que una buena gestión de las redes sociales puede aportar. Por otro lado, para lograr estos objetivos, es fundamental contar con un community manager profesional y experimentado.

Elegir al community manager adecuado puede ser una tarea ardua debido a la gran cantidad de candidatos con diferentes habilidades y experiencia. Este profesional no solo debe tener un profundo conocimiento de las plataformas sociales, sino también una capacidad demostrada para desarrollar estrategias efectivas, gestionar comunidades y analizar resultados.

En este artículo, proporcionaremos una guía completa para identificar al profesional ideal para tu empresa. Discutiremos los atributos y habilidades esenciales que debe poseer un buen community manager, tales como habilidades de comunicación, creatividad y pensamiento analítico. También revisaremos la importancia de la experiencia previa y la capacidad de adaptación a las necesidades específicas de tu negocio.

Se abordará las preguntas clave que debes hacer durante el proceso de selección para evaluar la idoneidad de los candidatos. Conoceremos cómo un Community Manager puede impactar en la percepción de tu marca, cómo manejar situaciones de crisis en redes sociales y cómo crear contenido que resuene con tu audiencia.

Un buen community manager es más que un gestor de publicaciones; es un estratega que entiende el comportamiento del usuario, puede anticiparse a las tendencias y sabe cómo involucrar a la comunidad de manera auténtica y efectiva. Tomar una decisión informada en la contratación de este profesional puede marcar una diferencia significativa en la presencia y reputación de tu empresa en el entorno digital.

Al finalizar este artículo, tendrás las herramientas y el conocimiento necesarios para seleccionar al mejor Community Manager para tu empresa, asegurando así que tu presencia en redes sociales no solo sea efectiva, sino también alineada con los objetivos de tu negocio.

Lo que debes tener en cuenta para elegir a un buen community manager:

Experto en redes sociales

Un Community Manager de primera línea debe tener un conocimiento profundo de las principales plataformas sociales, incluyendo Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube. Debe estar al tanto de las últimas tendencias, actualizaciones y herramientas del sector. Según un estudio de Hootsuite, el 80% de los profesionales del marketing coinciden en que mantenerse actualizado con las tendencias de las redes sociales es esencial para el éxito de sus estrategias.

Conocer las características y el público de cada plataforma permite al community manager adaptar el contenido y la estrategia de manera adecuada, maximizando el alcance y la interacción. Por ejemplo, Instagram se presta más a contenido visual atractivo, mientras que LinkedIn es ideal para compartir artículos y contenido profesional.

Maestro de la comunicación

La comunicación es la piedra angular del éxito de un CM. Este profesional debe expresarse de manera clara, concisa y atractiva en diversos formatos, como texto, imágenes y vídeos. Además, necesita excelentes habilidades de escucha para interactuar de manera efectiva con la audiencia. Según datos de Sprout Social, el 75% de los consumidores esperan una respuesta en redes sociales en menos de 24 horas.

• El 56% de los consumidores dejan de seguir a una marca si no reciben respuesta a sus mensajes.

• Las empresas que responden rápidamente a los comentarios en redes sociales tienen más probabilidades de ser percibidas como confiables y de generar clientes leales.

Un buen Community Manager sabe cómo manejar tanto los comentarios positivos como los negativos, y puede mantener un tono apropiado que refleje los valores de la marca. La capacidad de redactar mensajes persuasivos y gestionar conversaciones es fundamental para mantener una buena relación con los seguidores.

Creador de contenido ingenioso

Debe ser capaz de generar contenido original y atractivo que cautive la atención de la audiencia. Esto incluye la creación de publicaciones, videos, infografías y otros tipos de contenido que sean relevantes y de interés para los seguidores. La creatividad es clave para destacar en un entorno saturado de información.

Mantener el interés de los seguidores requiere estar en constante búsqueda de nuevas ideas y estrategias. Según HubSpot, el 61% de los profesionales de marketing dicen que generar tráfico y leads es su mayor desafío.

Un Community Manager creativo puede ayudar a superar este desafío al producir contenido que no solo atrae sino que también retiene a los usuarios.

Analista de datos experto

La capacidad de analizar datos y métricas de las redes sociales es crucial para medir el rendimiento de las campañas y tomar decisiones estratégicas acertadas. El CM utiliza herramientas como Google Analytics, Hootsuite o Sprout Social para evaluar el impacto de sus estrategias y ajustar su enfoque en consecuencia.

Según Social Media Examiner, el 59% de los profesionales del marketing usan análisis para mejorar su eficacia en las redes sociales. La habilidad para interpretar estos datos permite identificar qué tipos de contenido funcionan mejor, cuáles son los momentos óptimos para publicar y cómo se puede mejorar la interacción con la audiencia.

Embajador apasionado de la marca

El Community Manager apasionado por la marca que representa es fundamental. Debe creer en los valores y productos de la empresa y estar dispuesto a transmitirlos a los usuarios de manera auténtica. La autenticidad es un factor clave para construir confianza y lealtad entre los seguidores.

La pasión por la marca se traduce en un entusiasmo contagioso que puede influir positivamente en la percepción de los usuarios.

Según Edelman, el 81% de los consumidores dicen que deben poder confiar en una marca para comprar sus productos. El CM que demuestra pasión y autenticidad puede ser un embajador poderoso que ayuda a construir esta confianza.

Adaptable a las nuevas tendencias

El mundo de las redes sociales es dinámico y cambiante. Un CM de gran calibre debe ser capaz de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y situaciones. Esto incluye estar preparado para gestionar crisis, cambios en las políticas de las plataformas y nuevas oportunidades de marketing.

La adaptabilidad es crucial para mantenerse relevante y aprovechar al máximo las oportunidades emergentes. Según Pew Research, el 72% de los adultos en línea usan al menos una red social, y estas plataformas están en constante evolución.

Gestor del tiempo eficiente

La gestión eficiente del tiempo es esencial para un community manager. Este profesional debe ser capaz de cumplir con todas sus responsabilidades, como la creación de contenido, la interacción con la audiencia y el análisis de datos, de manera oportuna. Según un informe de Buffer, el 42% de los profesionales del marketing dicen que la gestión del tiempo es uno de sus mayores desafíos.

La capacidad de priorizar tareas y gestionar el tiempo de manera efectiva asegura que todas las actividades importantes se realicen sin retrasos.

Jugador de equipo colaborativo

Un Community Manager de alto nivel debe ser capaz de trabajar de manera colaborativa con otros miembros del departamento de marketing y con la dirección de la empresa para alcanzar los objetivos comunes. La colaboración es fundamental para asegurar que la estrategia de redes sociales esté alineada con las metas generales de la empresa.

Trabajar en equipo permite aprovechar las fortalezas individuales y generar ideas más innovadoras. Según el estudio de Salesforce, las empresas que fomentan la colaboración son un 50% más eficaces en sus estrategias de marketing.

Preguntas clave para entrevistar a un community manager

1. ¿Puedes describir tu experiencia gestionando redes sociales para empresas similares a la nuestra?

Esta pregunta permite evaluar si el candidato tiene experiencia relevante y si comprende las necesidades específicas de tu industria. Conocer los detalles sobre su trayectoria profesional ayuda a determinar si tiene las habilidades necesarias para gestionar las redes sociales de tu empresa de manera efectiva.

2. ¿Qué plataformas de redes sociales has manejado y cuáles consideras más efectivas para nuestro negocio?

Determinar el nivel de conocimiento del candidato sobre diferentes plataformas y su capacidad para seleccionar las más adecuadas para tu empresa es crucial. El candidato debe demostrar una comprensión clara de las características y ventajas de cada plataforma en relación con los objetivos de tu empresa.

3. ¿Puedes proporcionar ejemplos de campañas exitosas que hayas gestionado y los resultados que obtuviste?

Solicitar ejemplos concretos permite medir el éxito pasado del candidato y su capacidad para generar resultados tangibles. Examinar campañas anteriores ofrece una visión de su creatividad, estrategias empleadas y la efectividad de sus tácticas.

4. ¿Cómo abordas la creación de contenido? ¿Puedes darnos un ejemplo de tu proceso desde la idea hasta la publicación?

Esta pregunta revela el enfoque del candidato hacia la creatividad y su capacidad para gestionar todo el ciclo de creación de contenido. Evaluar su proceso creativo y organizativo es fundamental para asegurar que puede producir contenido de alta calidad consistentemente.

5. ¿Cómo gestionas las interacciones negativas o las crisis en las redes sociales?

Es esencial conocer la habilidad del candidato para manejar situaciones adversas y mantener la reputación de la empresa. La capacidad para resolver conflictos y gestionar crisis de manera profesional y efectiva es crucial en el rol de un community manager.

6. ¿Qué herramientas de análisis y gestión de redes sociales utilizas habitualmente?

Evaluar si el candidato está familiarizado con las herramientas necesarias para monitorizar y optimizar las estrategias de redes sociales es clave. Herramientas como Hootsuite, Sprout Social y Google Analytics son esenciales para medir el rendimiento y ajustar las estrategias.

7. ¿Cómo mides el éxito de una campaña en redes sociales y qué métricas consideras más importantes?

La respuesta indicará si el candidato tiene una comprensión sólida de los KPIs y sabe cómo interpretar los datos para mejorar continuamente las estrategias. Métricas como el engagement, el alcance, y la tasa de conversión son vitales para evaluar el rendimiento.

8. ¿Cómo te mantienes actualizado con las tendencias y cambios en las redes sociales?

Evaluar el compromiso del candidato con el aprendizaje continuo es clave para asegurarse de que mantendrá a la empresa al día con las últimas tendencias. Participar en webinars, leer blogs especializados y seguir a líderes de la industria son algunas formas de mantenerse informado.

9. ¿Puedes describir una vez en la que tuviste que colaborar con otros departamentos (como ventas, marketing, atención al cliente) para una campaña?

La respuesta del CM te ayuda a entender la capacidad del candidato para trabajar en equipo y coordinar esfuerzos entre diferentes departamentos. La colaboración interdisciplinaria es vital para el éxito de las campañas integradas.

10. ¿Qué estrategias utilizarías para aumentar la participación y el compromiso de nuestra audiencia en redes sociales?

Según lo que te comente el CM tendrás una visión del enfoque estratégico del candidato y su capacidad para fomentar la interacción y el crecimiento de la comunidad online. Estrategias como la creación de contenido interactivo, el uso de concursos y la respuesta rápida a los comentarios pueden ser indicativas de su habilidad para aumentar el engagement.

 Casos reales de éxito de community managers en las redes sociales:

Oreo:

Situación:

Apagón eléctrico durante el Super Bowl XLVII en 2013.

Oreo publicó un tweet ingenioso en la oscuridad que decía: "¿Te quedaste sin luz? No te preocupes, tenemos galletas". El tweet incluía una imagen de dos galletas Oreo con el texto "You can still dunk in the dark" ("Todavía puedes mojar en la oscuridad").

 El tweet se volvió viral y fue retuiteado más de 17.000 veces en las primeras cuatro horas. La campaña generó una gran cantidad de cobertura mediática y ayudó a reforzar la imagen de Oreo como una marca creativa y divertida.

Macdonald:

El reto de las "Chicken McNuggets":

En 2019, un popular reto culinario que involucraba comer una gran cantidad de Chicken McNuggets en un tiempo determinado ganó rápidamente popularidad en las redes sociales. McDonald's se unió a la diversión tuiteando: "No estamos diciendo que debas comer 40 Chicken McNuggets de una sola vez, pero tampoco te lo estamos prohibiendo".

Esta respuesta irónica demostró el sentido del humor de McDonald's y su disposición a participar en tendencias populares, incluso si eran un poco tontas.

El regreso del "McRib":

El McRib, un sándwich de edición limitada que McDonald's trae de vuelta ocasionalmente, tiene un público de culto. Cuando se anunció el regreso del McRib en 2021, McDonald's tuiteó: "El McRib está de vuelta. No estamos seguros de por qué seguimos haciendo esto, pero parece que les encanta".

Esta respuesta autoconsciente y relatable resonó con los fanáticos del McRib, quienes estaban emocionados de ver su sándwich favorito de regreso en el menú.

En estos ejemplos, podemos observar que los Community Managers exitosos no solo crean contenido atractivo, sino que también interactúan con su audiencia, crean campañas creativas y aprovechan las oportunidades para generar un impacto positivo en su marca.

Al seguir estos ejemplos, puedes inspirarte para crear tus propias estrategias de social media marketing y alcanzar el éxito en las redes sociales.

Recuerda que un buen Community Manager no solo debe tener las habilidades y la experiencia necesarias, sino que también debe ser una persona apasionada por la marca y por el mundo de las redes sociales.

Te invitamos a leer más artículos en nuestro blog para obtener más información sobre cómo elegir a un buen Community Manager, así como sobre las mejores prácticas para la gestión de las redes sociales.