Quản lý bán hàng đa kênh là gì?

Mới đây trong chương trình Cơ Hội Cho Ai mùa 2 - tập 2 đã có 2 khái niệm rất hay mà bất kỳ người kinh doanh và bán hàng online nào cũng nên quan tâm. Khái niệm đầu tiên là 7P trong marketing, với câu hỏi: Nếu bạn kinh doanh trong lĩnh vực F&B (food and beverage) thì trong thời gian đại dịch covid-19, trong 7P bạn sẽ chọn P nào là quan trong nhất? Thông tin về 7P đã được TPos chia sẻ trên blog, mời các bạn quan tâm đón đọc. Trong bài viết này Blog Quản Lý Bán Hàng xin được phép chia sẻ tới bạn về quản lý bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh – Omni channel không đơn thuần là việc bán hàng ở nhiều nơi khác nhau. Với mô hình Omni-channel, sản phẩm kinh doanh được đồng bộ trên các kênh bán hàng như website bán hàng, cửa hàng, các nền tảng MXH như fanpage Facebook, Zalo, ... hay như các sàn TMĐT Tiki, Shopee, Lazada...

Khác với bán hàng đơn kênh, khi khách của bạn đang trong quá trình mua hàng, nhưng vì việc gì đó mà họ tạm dừng việc mua sắm, và 5 phút sau khi quay lại…họ phải bắt đầu lại từ đầu quá trình tìm – lựa và quyết định mua hàng của mình.

Trong khi đó với bán hàng online đa kênh, dù có việc gì diễn ra làm gián đoạn việc mua hàng của họ thì sau khi quay lại, họ vẫn tiếp tục được quá trình này. Chẳng hạn như khi bạn đang xem sản phẩm A tại website bất kì, khi quay lại bạn vẫn sẽ tiếp tục nhìn thấy sản phẩm A tại website hay thậm chí là Facebook của bạn.

Đó cũng chính là xu hướng mà ngày nay khách hàng mong muốn: Tiện Lợi và Nhất Quán.

Theo nhiều khảo sát được công bố trên Internet, kết quả kinh doanh năm 2017 gần như tất cả các cửa hàng đều bán hàng trên 2 kênh trở lên. Trong đó 5 kênh bán hàng được đánh giá hiệu quả tốt nhất lần lượt là: bán hàng tại cửa hàng, Facebook, website, Zalo/Instagram và phát triển mạng lưới đại lý/cộng tác viên.

Làm sao để quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả?

Cho đến nay, vấn đề quản lý bán hàng đa kênh luôn là một vấn đề khiến rất nhiều chủ shop đau đầu. Bởi việc quản lý hàng trăm sản phẩm, thông tin xuất kho, thu chi, cũng như quản lý nhân viên thực sự là một thử thách lớn.

Chính vì vậy mà các công ty phần mềm, công nghệ đã bắt kịp thời cơ và cho ra đời những sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả và tối ưu với nhiều tính năng nổi bật. Trong đó TPos được xem là một trong những phần mềm quản lý bán hàng uy tín và chuyên nghiệp được rất nhiều chủ shop bán hàng online tin dùng.