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Semana 1. Bienvenida.
Semana 1. Bienvenida.
Se sugiere utilizar las plantillas según la interacción con el estudiante. (Contactado, No contactado)
Nuevos Ingresos
Nuevos Ingresos
A continuación te mostramos el check list y speech sugerido para las llamadas de bienvenida a estudiantes de nuevo ingreso
Llamada de validación(semana cero o administrativa). En esta se corroboran todos los datos del estudiante y del programa.
Check list llamada de bienvenida fase 1:
· Saludo
Presentación del agente de experiencia del estudiante (nombre, apellido, cargo, funciones, horarios y número de WhatsApp)
Explicar el motivo de la interacción
Validación de datos, documentos y facturación
Reconocer intereses del alumno por cursar el programa (admisiones debe agregar esta información en el apartado “Preferencias del interesado” en CRM, en caso de no contar con ello, sondearlo con el alumno)
Conocer preferencias de contacto (admisiones debe agregar esta información en el apartado “Preferencias del interesado” en CRM, en caso de no contar con ello, sondearlo con el alumno)
Explicar brevemente la forma de trabajo y acceso a plataforma LMS
Resolver dudas sobre la modalidad o temas administrativos
Invitar a la sesión de inducción
Despedida institucional (nombre, apellido y cargo)
Mensaje no contactados whasapp
Mensaje no contactados whasapp
Hola, [name]
Es un gusto darle la bienvenida, hoy es parte de la comunidad PUCMM, donde nos esforzamos en reclutar al mejor talento estudiantil. Te comparto los beneficios de la modalidad y el enlace donde podrás iniciar tus clases: https://campusvirtual.pucmm.edu.do/canvas/.
Mi nombre es NOMBRE ASESOR. Soy su asesor académico PUCMM. Me he puesto en contacto con usted por llamada telefónica para contarle más sobre la Maestría que está iniciando, pero no he tenido éxito.
Si gusta *podemos concretar una hora adecuada para usted.* Quedo atenta de sus comentarios.
¡Saludos!
Área de apoyo administrativo
A partir de ahora, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través del nuevo número +1829-946-2502
Bienvenida semana 1 estudiantes permanencia
Bienvenida semana 1 estudiantes permanencia
Check List llamada
Check List llamada
Saludo institucional (nombre, apellido y cargo) (presentarse solo en caso de ser alumno nuevo en la base del asesor)
Dar la bienvenida a su nueva materia
Confirmar acceso a LMS
Preguntar si existe alguna duda o necesidad
Reiterar el apoyo por parte del agente
Despedida institucional (nombre, apellido y cargo)
Mensaje de whatsapp Permanenencia
Mensaje de whatsapp Permanenencia
Buen día, espero se encuentre muy bien, le saluda NOMBRE ASESOR de Universidad PUCMM, deseandole el mejor del los éxitos en esta primer semana de su materia.
Le pido por favor me ayude a verificar lo siguiente:
1. Ingrese a su plataforma y verifique que este su materia en la plataforma CANVAS
2. Revise constantemente en contenido de su materia en la plataforma CANVAS y verifique si le aparecen las asignaciones de sus tareas.
3. Si requiere de mi apoyo por favor indiqueme.
Quedó pendiente de su confirmación de acceso o cualquier duda
Semana 2. Seguimiento.
Semana 2. Seguimiento.
Se sugiere utilizar las plantillas según la interacción con el estudiante. (Contactado, No contactado)
Check List llamada
Check List llamada
1. Saludo institucional (nombre, apellido y cargo)
Sondeo sobre su experiencia en la semana previa
Revisar o preguntar si entregó sus actividades, en caso de que no, pedirle que contacte al docente
Preguntar si existe alguna duda o necesidad
Despedida institucional (nombre, apellido y cargo)
Sin contacto
Sin contacto
Hola, [name]
Mi nombre es NOMBRE ASESOR, soy su asesor PUCMM. He estado llamando a tu número registrado, pero no he logrado contactarte. Si gustas podemos concretar una hora adecuada para ti. ¿Qué te parece?
Por ahora, le comparto que estamos en semana dos, es importante verificar sus calificaciones de semana uno. Si tiene dudas, puede mandarme un mensaje.
¡Saludos!
Semana 3 a la 6. Seguimiento académico y de pago .
Semana 3 a la 6. Seguimiento académico y de pago .
Se sugiere utilizar las plantillas según la interacción con el estudiante. (Contactado, No contactado)
Intento de contacto
Intento de contacto
Check List llamada
Check List llamada
Saludo institucional (nombre, apellido y cargo)
Sondeo sobre su experiencia en la semana previa
Proporcionar fechas del próximo ciclo
Realizar invitación a inscribirse
En caso de que exista una objeción, rebatirla
Realizar un cierre de ventas para obtener el pago o una fecha de promesa de pago
Preguntar si existe alguna duda o necesidad
Despedida institucional (nombre, apellido y cargo)
Primer recordatorio de Pago
Primer recordatorio de Pago
Hola, [name]
Soy NOMBRE AGENTE, tu asesor de PUCMM.
Le escribo para recordarLe que *el próximo inicio de clases de posgrados está muy cerca.* Aquí dejo toda la información que necesitas para comenzar tu materia puntualmente.
Realizar el pago e inscripción de tus materias* es muy sencillo:
1. Entra a https://online.pucmm.edu.do/estudiantes-y-postulantes/login y da clic en “Realiza tu pago”.
2. Elige el paquete de tu preferencia.
3. Realiza el pago y espera a que sea aprobado.
4. Inscribe tus materias
¡Listo! Habrás finalizado. Las instrucciones para tomar tus clases las recibirás un viernes antes de iniciar el ciclo escolar.
Si tiene alguna duda al respecto, mándeme un mensaje y con gusto le puedo guiar.
¡Saludos!
Datos para pago.
Datos para pago.
Se envía solo a "Envíos de fecha"
Calendario
Calendario
Se comparte si el estudiante solicita fechas exactas.
Nota: calendario provisional
Recuperación .
Recuperación .
Se sugiere utilizar las plantillas según la interacción con el estudiante. (Contactado, No contactado)
Intento de contacto
Intento de contacto
Check List llamada
Check List llamada
Saludo institucional (nombre, apellido y cargo)
Sondear el motivo por el que abandonó el programa
Rebatir objeciones
Proporcionar fechas de pago e inscripción
Realizar un cierre de ventas para obtener el pago o una fecha de promesa de pago
Preguntar si existe alguna duda o necesidad
Despedida institucional (nombre, apellido y cargo)
Para los que se dan de baja
Para los que se dan de baja
Buen día.
Esperando se encuentre bien.
El motivo de mi mensaje es para compartirle que al ser estudiante de la Maestría enXXX, la PUCMM tiene el placer de compartirles la siguiente información:
Actualmente la PUCMM, se encuentra dentro de las mejores universidades de república dominicana.
Continua con tu proceso formativo y obten tu titulo de magister
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