Caso de estudio Kmimos
Objetivo
Objetivo
- Generar más leads y conversiones aprovechando la reciente alianza con Petco
- Aumentar el número de conversiónes en sus servicios, sobre todo Paseos y Hospedaje
- Mejorar la usabilidad de su sitio web
Análisis
Análisis
Pruebas de usabilidad
Pruebas de usabilidad
- Usuarios no tienen tan claro el tipo de servicio que ofrece Kmimos, sobre todo cuando son nuevos
- Se confunden, ya que se les menciona que reservan en "3 simples pasos" y ellos perciben más
- Al querer "Reservar" se le da mucha prioridad a los datos del cuidador y la acción no se encuentra visible
- Dentro de los datos del cuidador hay información confusa "31 años de experiencia" "Cuidadores certificados"
Investigación de campo
Investigación de campo
Visita a Tiendas y Entrevistas
Visita a Tiendas y Entrevistas
- Las personas que contratan los servicios de "Hospedaje" y "Paseos" son de clase alta, de 25 a 35 años y en su mayoría mujeres
- Contratan estos servicios si el lugar o la reputación del cuidador las da "confianza"
- Quieren que sus perros sean tratados y consentidos como en casa
- Dentro de las tiendas desconocen la alianza con Kmimos y no saben a detalle los servicios que ofrecen
- Sólo cuentan con un miniposter que tiene información de contacto y brindan más detalles estrictamente en el caso de que el cliente pregunte
Encuestas
Encuestas
- El 69% son mujeres en su mayoría solteras
- Cuidan a su mascota como un miembro más de su familia
- Buscan opciones que les de confianza
- Esperan que los cuidadores sean profesionales
Valeria
Valeria
"Adoro a Max mi perro, y siempre estoy al pendiente de su cuidado"
Preocupaciones: "Mi trabajo es prioridad al igual que mi perro, no puedo irme a trabajar sin quedarme pensando en mi perro y no puedo quedarme todo el tiempo con mi perro porque tengo la necesidad del trabajo"
Beatriz
Beatriz
"Mi nena (perrita) es la alegría de mi vida"
Preocupaciones:"Mi nena es joven, yo no tanto, por lo mismo ella tiene mucha energía y al sacarla a pasear temo que me pueda tener un accidente tanto ella como yo, necesito alguien que me pueda ayudar"
Empathy maps
Empathy maps
Journey map
FLOW CHART
Flujo para reservar un servicio de hospedaje
User flow
- Hacer una página o landing page que indique la alianza entre Petco y Kmimos
- Arquitectura de la información
- Detallar los servicios y a que se dedica Kmimos
- Mejorar el form inicial para personalizar servicios solicitados de acuerdo a sus necesidades