Protocolo Sobre reclamos hacia funcionarios desde apoderados o público en general
Protocolo Sobre reclamos hacia funcionarios desde apoderados o público en general
¿Cuál es el objetivo del Protocolo?
Establecer un procedimiento claro y transparente para la recepción, gestión y resolución de reclamos hacia funcionarios por parte de apoderados o público en general, resguardando los derechos de todos los involucrados.
¿Cómo se debe presentar un reclamo formalmente?
El reclamo debe realizarse presencialmente en el libro de reclamos ubicado en Secretaría, incluyendo nombre y contacto del denunciante, detalle de los hechos, fechas, personas involucradas y evidencia.
¿Qué garantías ofrece el protocolo durante el proceso de reclamo?
Se garantiza la confidencialidad del denunciante y la presunción de inocencia del funcionario involucrado.
¿Cuáles son las posibles vías de resolución del reclamo?
El caso puede resolverse mediante diálogo mediado, investigación interna o derivación a entidades externas como el Servicio Local de Educación Pública o la Superintendencia de Educación.
¿Qué opciones tiene el denunciante si no está conforme con la resolución?
Puede apelar la decisión solicitando una revisión del caso dentro de cinco días hábiles desde que se comunicó la resolución.
Leer el protocolo completo.