SPAD-Serviço Prosoft de Atendimento Diferenciado

A área de serviços é um dos pilares para ampliar os projetos para nossos clientes.

Em 2011 todos os nossos esforços estiveram voltados para mapear o que nossa rede de distribuidores oferecia para nossos clientes e entender como estavam estruturados os serviços.

Ao longo dos anos, desenvolvemos oportunidades detectadas, padronizando e otimizando nossos serviços e entregas, tornando-os mais rápidos e produtivos.

Nossa equipe de campo tem as melhores condições e disponibilidade para desenvolver nossos serviços por meio de acompanhamento criterioso com um trabalho diferenciado.

Missão

Temos como missão a Otimização para levantar toda deficiência, e apresentar um plano de solução para os módulos não utilizados, cruzando as necessidades com as disponibilidades, a Capacitação incluindo as práticas particulares do escritório, como se entrega determinada obrigação, participando ativamente na formatação do profissional e Expertise de nossos consultores, para auxiliar na melhor escolha e caminhos para solução rápida.

Objetivos

Orientar os colaboradores do escritório/empresa a melhor utilização do Sistema bem como suas principais dúvidas.

Mapear Processos

Identificar na empresa/colaboradores os principais pontos ou principais rotinas com problemas para capacitação e aprendizado.

Treinamentos

Capacitação do Sistema como um todo.

Cliente Integrado

Integrar o cliente do escritório de forma total, ou seja, tentar diminuir o máximo possível de retrabalho manual e tentar orientar da melhor forma possível com que o cliente extraia informações para integração.

Benefícios e Vantagens SLA (SPAD)

Os Serviços SPAD (SLA) se diferenciam por buscar resultados imediatos e com excelência para os clientes da PlanoA (RS/SC/PR).

Temos como principal objetivo sanar dúvidas, realizar diagnósticos funcionais, analises de ambientes e capacitação de colaboradores conforme detalhado a seguir:

Visitas Presenciais

A PlanoA (RS/SC/PR) disponibilizará mensalmente, visita(s) técnica(s), de acordo com o Plano contratado, para capacitação dos colaboradores, bem como auxiliar na otimização dos processos e correta utilização dos recursos disponíveis nos sistemas Wolters Kluwer com contrato de manutenção ativa.

Alguns dos serviços mencionados neste item, poderão ser substituídos pelos serviços remotos ou presenciais, conforme a necessidade do serviço:

- Atualização do sistema da WKB Prosoft;
- Desenvolvimento de formulas na folha de pagamento;
- Desenvolvimento de layout de municípios no ANF;
- Desenvolvimento de holerite e folha eletrônica;
- Desenvolvimento de relatórios do Microsoft Word e Excel;
- Desenvolvimento de relatórios via script;
- Troca do sistema WKB para novo servidor;
- Instalação do sistema WKB em nova estação.
- No caso dos serviços alternativos, as horas de execução superiores as horas contratadas, serão objeto de orçamento e faturadas como horas excedentes.

Tira Dúvidas Telefone / Acesso Remoto

A PlanoA (RS/SC/PR) disponibilizará mensalmente, consultorias para tira-dúvidas ou problemas na finalização de procedimentos nas soluções Prosoft.

Os atendimentos, serão abatidos das horas contratadas conforme modelo de Plano SPAD escolhido.

Na época de sazonalidade pode ocorrer um volume de ligações superior ao normal e o prazo do retorno será de 24 horas úteis, podendo ser utilizado as opções de e-mail e as salas de tira-dúvidas online.

Tira Dúvidas E-mail/ WhatsApp / Skype

A PlanoA (RS/SC/PR) disponibilizará mensalmente, responderá eventuais dúvidas ou problemas na finalização de procedimentos nas soluções oferecidas pela Prosoft.

Prazo de resposta é de 24 horas úteis.