É uma avaliação que busca medir e entender a satisfação do seu cliente, ou seja, se o seu produto/serviço atendeu a expectativa do consumidor.

Serve para fidelizar clientes, apontar novas oportunidades, encarar os problemas, cumprir expectativas, economizar tempo.

Faça as perguntas certas, curtas e peça feedback. Utilize um canal como e-mail e SMS para enviar o seu questionário de pesquisa para os seus clientes responderem e posteriormente acompanhar os resultados.

A apuração dos resultados da pesquisa pode ser executada conforme modelo abaixo.

• Avaliação de satisfação do atendimento;

• Avaliação de satisfação do produto (Conforme modelo abaixo).