O que é?
É uma ferramenta utilizada para avaliar o resultado da empresa. É necessário elaborar, apurar e documentar regularmente e pode ser formado por indicadores de cliente/mercado, indicadores para o processo/produto, indicadores gerenciais, etc.
Para que serve?
Serve para informar a situação da empresa, avaliar a situação de faturamento, custos, lucro, satisfação de clientes, funcionários, auxiliando na tomada de decisões.
Como fazer?
Nome do indicador;
Forma de mensuração;
Definição do período de coleta;
Responsável;
Exemplos
Satisfação de clientes;
Índice de absenteísmo;
Treinamento por funcionário;
Faturamento por funcionário;
Ticket médio.