É uma ferramenta utilizada para avaliar o resultado da empresa. É necessário elaborar, apurar e documentar regularmente e pode ser formado por indicadores de cliente/mercado, indicadores para o processo/produto, indicadores gerenciais, etc.

Serve para informar a situação da empresa, avaliar a situação de faturamento, custos, lucro, satisfação de clientes, funcionários, auxiliando na tomada de decisões.

1. Nome do indicador;

2. Forma de mensuração;

3. Definição do período de coleta;

4. Responsável;

• Satisfação de clientes;

• Índice de absenteísmo;

• Treinamento por funcionário;

• Faturamento por funcionário;

• Ticket médio.