É uma forma de segmentar os seus clientes, para direcionar os esforços a um melhor atendimento.

Serve como mecanismo para manter e atingir clientes potenciais. Além de entender quanto cada um contribuiu para o faturamento da empresa.

1. Analisar sua carteira atual de clientes;

2. Escolher ou desenvolver um método adequado;

3. Selecionar as variáveis a serem analisadas;

4. Estabelecer pontuação.

• Curva ABC (análise de Pareto ou regra 80/20);

• Matriz de RFV (recência, frequência e valor);

• Matriz de classificação de clientes.