Classificação de Clientes

O que é?

É uma forma de segmentar os seus clientes, para direcionar os esforços a um melhor atendimento.

Para que serve?

Serve como mecanismo para manter e atingir clientes potenciais. Além de entender quanto cada um contribuiu para o faturamento da empresa.

Como fazer?

  1. Analisar sua carteira atual de clientes;

  2. Escolher ou desenvolver um método adequado;

  3. Selecionar as variáveis a serem analisadas;

  4. Estabelecer pontuação.

Exemplos

  • Curva ABC (análise de Pareto ou regra 80/20);

  • Matriz de RFV (recência, frequência e valor);

  • Matriz de classificação de clientes.