Classificação de Clientes
O que é?
É uma forma de segmentar os seus clientes, para direcionar os esforços a um melhor atendimento.
Para que serve?
Serve como mecanismo para manter e atingir clientes potenciais. Além de entender quanto cada um contribuiu para o faturamento da empresa.
Como fazer?
Analisar sua carteira atual de clientes;
Escolher ou desenvolver um método adequado;
Selecionar as variáveis a serem analisadas;
Estabelecer pontuação.
Exemplos
Curva ABC (análise de Pareto ou regra 80/20);
Matriz de RFV (recência, frequência e valor);
Matriz de classificação de clientes.