تطبيق HomeFix ("نحن"، "التطبيق") هو منصة تربط المستخدمين بفنيي الصيانة والإصلاح المنزلي. توضح سياسة الخصوصية هذه ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك للتطبيق، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك تجاه بياناتك.
باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك على النحو الموضح في هذه السياسة. إذا لم توافق فالرجاء عدم استخدام التطبيق.
نجمع فقط ما نحتاجه لتقديم الخدمة المطلوبة. وهي:
أ) بيانات الحساب (تُدخلها أنت):
الاسم الكامل
رقم الهاتف (يُستخدم كمعرّف الدخول، وكوسيلة لإرسال كود التحقق لمرة واحدة عبر رسالة SMS)
كلمة المرور (تُخزَّن فقط كقيمة مشفّرة باتجاه واحد — لا نستطيع رؤية كلمة المرور الأصلية)
ب) بيانات الخدمة (تُدخلها أنت أثناء الاستخدام):
العناوين التي تحفظها (الشارع، المبنى، الشقة، المحافظة، ملاحظات اختيارية)
الحجوزات وسجل الطلبات (الخدمة المطلوبة، الموعد، الحالة، الإجمالي)
محتوى عربة التسوّق أثناء إعداد الحجز
الشكاوى التي ترسلها، شاملةً النص الوصفي والصور الاختيارية التي تختار رفعها
أكواد الخصم التي تستخدمها
ج) بيانات تقنية (تُجمع تلقائياً):
رمز جهاز Firebase Cloud Messaging (FCM) — معرّف فريد ومجهول الهوية لتوصيل الإشعارات إلى جهازك
اللغة المفضّلة (العربية أو الإنجليزية)
بيانات تعريف أساسية لازمة لأي طلب HTTPS (مثل عنوان IP كما يراه الخادم، إصدار التطبيق، إصدار نظام التشغيل)
د) بيانات لا نجمعها:
لا نطلب ولا نستخدم موقعك الجغرافي الدقيق (GPS). التطبيق لا يطلب صلاحية ACCESS_FINE_LOCATION ولا ACCESS_COARSE_LOCATION.
لا نستخدم كاميرا الجهاز. لم يتم طلب صلاحية الكاميرا.
لا نقرأ جهات الاتصال، التقويم، الرسائل النصية، أو سجل المكالمات.
لا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى لأغراض إعلانية.
نستخدم البيانات أعلاه للأغراض التالية فقط:
تقديم الخدمة — إنشاء حسابك، التحقق من هويتك، قبول الحجوزات، إرسال الفنّي، وتحديثات حالة الطلب.
التواصل معك — إشعارات الحجز التشغيلية (تأكيد الحجز، تعيين فنّي، اكتمال أو إلغاء الطلب)، أكواد التحقق عبر SMS، والردود على شكاواك.
دعم العملاء — التحقيق في الشكاوى وحل النزاعات المتعلقة بالحجوزات.
تحسين الجودة — تشخيص الأخطاء والأعطال من بيانات الطلبات المجهولة الهوية.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للتنميط الإعلاني السلوكي.
الفنّيون المُعيَّنون. عند إتمام حجزك، يحصل الفنّي المخصّص لطلبك على اسمك الأول ورقم هاتفك وعنوان الخدمة ووصف المشكلة ليتمكّن من تنفيذ الخدمة. لا يطّلع الفنّي على كلمة المرور أو سجل حسابك الكامل أو الحجوزات غير المتعلّقة بطلبه.
خدمة Firebase Cloud Messaging (شركة Google LLC). يُسجَّل رمز جهاز FCM الخاص بك لدى Firebase لتمكين إرسال الإشعارات. تخضع معالجة Firebase لسياسة خصوصية Google:
سياسة خصوصية Google
مزوّدو البنية التحتية والاستضافة. كل حركة البيانات تمر عبر خادمنا الخلفي المستضاف لدى مزوّد الاستضافة الخاص بالتطبيق. يعمل مزوّد الاستضافة كمعالج للبيانات بالنيابة عنا، ولا يحق له استخدام بياناتك لأغراضه الخاصة.
الجهات القانونية. قد نُفصح عن المعلومات إذا طُلب منا ذلك بموجب أمر قضائي صحيح أو طلب من جهة إنفاذ القانون أو التزام قانوني آخر بموجب قوانين جمهورية مصر العربية.
نحن لا نشارك بياناتك مع المعلنين أو وسطاء البيانات أو أي طرف ثالث خارج الفئات المذكورة أعلاه.
تُخزَّن بياناتك على خوادم مؤمّنة باستخدام بروتوكولات حماية حديثة وإجراءات مناسبة لمنع الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح غير القانوني.
نحتفظ ببيانات الحساب والحجوزات طالما كان حسابك نشطاً أو طالما كانت هناك حاجة تشغيلية أو قانونية للاحتفاظ بها.
يتم حذف أو إخفاء هوية البيانات التي لم تعد مطلوبة بعد انتهاء فترة الاحتفاظ القانونية أو التشغيلية المناسبة.
رغم اتخاذنا تدابير حماية معقولة، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق للبيانات.
يستخدم التطبيق Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات المتعلّقة بحجوزاتك وحسابك. يمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات نظام جهازك (الإعدادات → التطبيقات → HomeFix → الإشعارات). إيقاف الإشعارات لن يمنعك من استخدام التطبيق، لكنك قد تفوّت تحديثات الحجز.
لك الحقوق التالية تجاه بياناتك الشخصية:
الوصول — يمكنك الاطلاع على بيانات حسابك وعناوينك وسجل طلباتك من داخل التطبيق مباشرةً.
التصحيح — يمكنك تعديل الاسم ورقم الهاتف وكلمة المرور والعناوين من شاشة الملف الشخصي.
الحذف — يمكنك طلب الحذف الدائم لحسابك وبياناتك بمراسلتنا على support@homefix.com من البريد المسجّل في حسابك، أو بإرسال رسالة برقم هاتفك المسجّل للتحقق. سنُنفّذ طلبات الحذف الموثّقة خلال 30 يوماً، باستثناء البيانات التي يلزمنا الاحتفاظ بها لمتطلبات قانونية أو ضريبية.
سحب الموافقة — يمكنك التوقف عن استخدام التطبيق وإلغاء تثبيته. سيُلغى رمز FCM ولن نستطيع إرسال إشعارات لك بعدها.
تطبيق HomeFix غير موجَّه للأطفال دون سن 13 عاماً، ولا نجمع عمداً بيانات شخصية من أطفال دون هذا السن. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم لنا بيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا لحذفها.
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر — مثلاً عند إضافة ميزات جديدة، أو تغيير مزوّد الاستضافة، أو لمواكبة تغيّرات قانونية. عند إجراء تعديلات جوهرية سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى المستند، وسنُنبّهك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء. استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التعديل يُعدّ موافقة على السياسة المحدّثة.
لأي استفسار عن هذه السياسة أو لممارسة أي من الحقوق الواردة في البند 7، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@homefix.com
رقم الهاتف: 01065751305