SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN
DIALISACARE
MOHON UNTUK MEMBACA SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN DIALISACARE SERTA KEBIJAKAN PRIVASI DIALISACARE DENGAN CERMAT DAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN SETIAP FITUR DAN/ATAU LAYANAN YANG TERSEDIA DALAM PLATFORM DIALISACARE.
Berikut adalah Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform DIALISACARE ("Syarat dan Ketentuan") berisi semua peraturan dan ketentuan yang secara otomatis mengikat ketika Anda melakukan kunjungan, mengunduh, memasang, menggunakan Platform DIALISACARE dan/atau menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform DIALISACARE. Silakan membaca dengan seksama seluruh konten Syarat dan Ketentuan untuk dapat memahami batasan hak dan kewajiban Anda sebagai Pengguna Platform DIALISACARE. Bilamana tidak setuju dengan konten Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses Platform DIALISACARE.
Syarat dan Ketentuan ini dapat Kami perbaharui dari waktu ke waktu. Pembaruan tersebut akan berlaku setelah Kami tampilkan pada Platform DIALISACARE. Tanggung jawab Anda untuk meninjau Syarat dan Ketentuan secara berkala. Keberlanjutan Anda atas penggunaan Platform DIALISACARE setelah adanya setiap pembaharuan tersebut, secara otomatis mengikat Anda.
Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat berhenti mengakses Platform DIALISACARE.
1. DEFINISI
DIALISACARE atau Kami adalah PT Media Dokter Investama, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, beralamat di Jl. H. R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12920.
Afiliasi merupakan (i) pihak pengendali dari; (ii) anak perusahaan dari; atau (iii) pihak-pihak yang berada di bawah satu kendali PT Media Dokter Investama.
Layanan DIALISACARE terdiri dari Layanan Utama, Layanan Khusus dan Penunjang Kesehatan yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform DIALISACARE yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu yang diatur pada Pasal 6 Syarat dan Ketentuan ini.
Layanan Utama terdiri dari fitur-fitur seperti Travel HD, Booking HD, Toko Kesehatan, Buat Janji RS/Offline, dan Layanan Homecare yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform DIALISACARE yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
Layanan Khusus terdiri dari fitur-fitur seperti Layanan Bidan, Tes COVID-19, Perawatan Kanker, Perawatan Diabetes, Kesehatan Jantung, Kesehatan Mental, Kesehatan Seksual, Kesehatan Kulit, Kesehatan Hewan, Parenting dan Imunisasi yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform DIALISACARE yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
Penunjang Kesehatan yaitu fitur-fitur di Platform DIALISACARE seperti Langganan, Asuransiku, Proteksi Kesehatan, Kalender Menstruasi, Kalkulator BMI, Kalender Kehamilan, Risiko Jantung, Risiko Diabetes, Pengingat Obat, Tes Depresi, Tes Gangguan Kecemasan yang ditawarkan kepada Pengguna melalui Platform DIALISACARE yang dapat Kami tambahkan, ubah dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
Platform DIALISACARE adalah sistem yang ada di halaman situs web, halaman situs web seluler, aplikasi seluler, dan aplikasi lain dengan alamat domain https://www.DIALISACARE.com/ yang dikelola oleh DIALISACARE.
Pengguna atau Anda adalah setiap orang atau badan hukum yang menggunakan dan menikmati semua fitur dan fasilitas yang disediakan pada Platform DIALISACARE dan/atau Layanan DIALISACARE.
Penyedia Layanan termasuk namun tidak terbatas pada dokter, psikolog, dokter hewan, apotek, laboratorium, asuransi, rumah sakit, klinik, dokter gigi, konselor laktasi, bidan, dan/atau psikiater dan/atau layanan fasilitas kesehatan lainnya juga tenaga medis atau tenaga kesehatan lainnya yang menyediakan layanan di Platform DIALISACARE.
Saldo DIALISACARE yaitu sejumlah dana yang dimiliki oleh Pengguna yang didapatkan dari pengembalian dana dengan kondisi sebagaimana diatur pada Syarat dan Ketentuan ini.
Riwayat Kesehatan Pengguna adalah riwayat kesehatan dan/atau pemeriksaan medis atas setiap Pengguna baik riwayat penggunaan Layanan DIALISACARE (Catatan Dokter dan/atau Rekomendasi Obat) ataupun diluar layanan yang DIALISACARE sediakan yang Pengguna bagikan dalam Platform DIALISACARE.
Catatan Dokter adalah catatan hasil sesi percakapan dengan Penyedia Layanan dan saran-saran terkait dengan kondisi medis Pengguna.
Rekomendasi Obat adalah rekomendasi yang berisi saran obat atau penanganan kesehatan bagi Pengguna. Rekomendasi Obat hanya bersifat rekomendasi atau saran.
Harga Layanan adalah tarif atas Layanan DIALISACARE yang tercantum pada Platform DIALISACARE yang akan ditanggung oleh Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada Biaya Pengiriman, Biaya Layanan, dan biaya-biaya lain yang ditetapkan DIALISACARE. Untuk menghindari keraguan, Harga Layanan yang tercantum pada Platform DIALISACARE sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (“PPN”).
Kode Unik adalah setiap dan seluruh kode yang disediakan oleh DIALISACARE yang dapat digunakan oleh Pengguna untuk melakukan transaksi pada Platform DIALISACARE sebagaimana Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Asuransi Kesehatan atau Manfaat Kesehatan adalah produk asuransi/jaminan kesehatan yang disediakan oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan DIALISACARE yang diberikan kepada Pengguna sesuai dengan syarat dan ketentuan di dalam polis/jaminan kesehatan masing-masing Pengguna.
Biaya Layanan adalah biaya atas penyediaan layanan yang akan diperoleh oleh Penyedia Layanan yang dalam hal ini ditetapkan oleh DIALISACARE dan/atau Penyedia Layanan dan ditanggung oleh Pengguna.
Biaya Pengiriman adalah tarif pengiriman Produk yang akan ditanggung oleh Pengguna berdasarkan layanan yang ditentukan oleh Pengguna. Untuk menghindari keraguan, Biaya Pengiriman yang tercantum pada pada Platform DIALISACARE sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (“PPN”).
Biaya Penanganan adalah biaya yang dibebankan kepada Pengguna untuk pembelian Produk dalam kategori obat-obatan golongan keras (dot merah). Biaya ini mencakup layanan pemberian edukasi kepada Pengguna terkait penggunaan dan konsumsi obat yang tepat dan aman.
2. KETENTUAN UMUM
Platform DIALISACARE berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Pengguna, Penyedia Layanan, dan/atau penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan (apabila ada) sebagaimana yang ditentukan oleh DIALISACARE dari waktu ke waktu. Untuk menghindari keraguan, DIALISACARE adalah perusahaan teknologi, bukan perusahaan penyedia layanan kesehatan, dan DIALISACARE tidak menyediakan layanan kesehatan.
Pengguna memahami bahwa kerjasama antara DIALISACARE dan Penyedia Layanan bukan merupakan hubungan karyawan, akan tetapi hubungan kerja sama yang dijalin berdasarkan profesionalisme. DIALISACARE tidak mempekerjakan Penyedia Layanan dan DIALISACARE tidak bertanggung jawab atas tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Penyedia Layanan dalam memberikan Layanan DIALISACARE. Platform DIALISACARE merupakan layanan informasi dan komunikasi online yang disediakan oleh DIALISACARE.
DIALISACARE dapat menggunakan jasa pihak ketiga untuk menyediakan layanan pembayaran dan layanan pengiriman. Apabila terjadi kegagalan pada sistem pembayaran dan/atau keterlambatan pengiriman pesanan, DIALISACARE akan berupaya semaksimal mungkin dalam membantu Anda untuk menyelesaikan masalah yang mungkin timbul. Selanjutnya, Anda memahami bawah penyedia jasa perbankan atau pembayaran serta jasa pengiriman yang dipilih oleh Pengguna dapat mengenakan Biaya Pengiriman dan/atau biaya lain (apabila ada) kepada Pengguna atas penggunaan layanan yang diberikan.
Platform DIALISACARE memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan atas Layanan DIALISACARE kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda atas Layanan DIALISACARE. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Anda, Platform DIALISACARE akan memberitahu Anda dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan, termasuk nomor pesanan dan kemampuan untuk menghubungi Penyedia Layanan melalui telepon.
Setiap fitur dan/atau Layanan DIALISACARE yang tersedia pada Platform DIALISACARE dapat diperbarui atau diubah sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Platform DIALISACARE.
3. KEBIJAKAN PRIVASI
Anda dapat menggunakan Platform DIALISACARE dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat email, nomor ponsel Anda, dan setiap informasi terkait riwayat kesehatan Anda yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum sebagaimana diminta dalam Platform DIALISACARE (“Data Pribadi”). Data Pribadi yang diproses akan dikumpulkan, disimpan, diolah, digunakan dan dibagikan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian Layanan DIALISACARE dan untuk tujuan lain yang telah diatur dalam Kebijakan Privasi (“Kebijakan Privasi”), yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan dapat Kami perbarui dari waktu ke waktu. Anda sebagai Pengguna mengerti dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan akun di Platform DIALISACARE atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Platform DIALISACARE dan Layanan DIALISACARE oleh Anda.
Jika Anda menggunakan Platform DIALISACARE atas nama individu selain diri Anda sendiri, Anda menyatakan bahwa Anda diberi wewenang oleh individu tersebut untuk bertindak atas nama individu tersebut dan bahwa individu tersebut mengakui praktik dan kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi.
Anda tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.
Anda mengerti dan setuju bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Anda menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan akun atau tombol ‘masuk’ saat akan mengakses akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Kami sehingga keberlakuan Ketentuan Penggunaan ini dan Pemberitahuan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi DIALISACARE dan Layanan DIALISACARE oleh Anda.
4. KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM DIALISACARE
Dengan senang hati Kami mempersilahkan Anda mendaftar sebagai Pengguna Platform DIALISACARE, setelah memenuhi persyaratan umum berikut:
Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan;
Jika Anda berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan belum menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke dan penggunaan Platform DIALISACARE dan/atau Layanan DIALISACARE; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas Layanan DIALISACARE apa pun; dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
Anda adalah badan hukum/badan usaha dengan legalitas sebagaimana disyaratkan oleh Kami dan hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum yang sah. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan usaha, Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum tersebut dan untuk mengadakan dan mengikatkan badan hukum/entitas tersebut pada Syarat dan Ketentuan;
Anda menyatakan bukan individu dan/atau badan hukum yang dilarang oleh hukum negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan Layanan DIALISACARE;
Anda menyatakan bahwa perjanjian dengan DIALISACARE, tidak melanggar ketentuan, perjanjian, hak dan kewajiban lainnya dengan suatu pihak ketiga; dan/atau
Anda menyatakan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang Anda isi atau sampaikan kepada DIALISACARE adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai.
Kami memiliki hak untuk setiap saat melakukan pemeriksaan terkait kebenaran, keabsahan informasi atau dokumen yang diserahkan kepada DIALISACARE atau Platform DIALISACARE. Bilamana ditemukan penipuan atau ketidaksesuaian berdasarkan penilaian independen, DIALISACARE berhak mengakhiri, membatalkan, atau memblokir akses dan keanggotaan Anda pada Platform DIALISACARE maupun Layanan DIALISACARE.
Setelah mendaftarkan diri pada Platform DIALISACARE, Anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan One Time Password (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor ponsel yang Anda daftarkan kepada Kami. Kami harap Anda tidak menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas atau menggunakan akun Anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang Kami berikan kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda.
Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah atau memodifikasi Platform DIALISACARE dengan cara apa pun. Kami dapat menutup, membatalkan akun Anda dan/atau melarang Anda untuk menggunakan Platform DIALISACARE lebih lanjut jika Anda tidak mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
Anda akan menggunakan Platform DIALISACARE hanya untuk tujuan mendapatkan Layanan DIALISACARE, dan tidak akan menyalahgunakan atau menggunakan Platform DIALISACARE untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme maupun penipuan. Anda juga sepakat bahwa Anda tidak akan melakukan pemesanan palsu melalui Platform DIALISACARE dan tidak akan melakukan perbuatan melawan hukum melalui Platform DIALISACARE.
Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform DIALISACARE memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pada saat mengakses dan menggunakan Platform DIALISACARE termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
mengalihkan akun Anda di Platform DIALISACARE kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami;
menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform DIALISACARE dan pengguna Platform DIALISACARE lainnya;
memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform DIALISACARE tanpa persetujuan dari Kami;
menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform DIALISACARE;
mengambil atau mengumpulkan Data Pribadi dari pengguna Platform DIALISACARE lain, termasuk tetapi tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan dari Pengguna terkait;
menggunakan Platform DIALISACARE untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku; dan
menggunakan Platform DIALISACARE untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya.
Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Harga Layanan yang tercantum pada Platform DIALISACARE dapat mengalami perubahan sesuai dengan kebijakan Penyedia Layanan dan/atau DIALISACARE. Anda diharapkan untuk melakukan pemeriksaan terhadap Harga Layanan sebelum menggunakan Layanan DIALISACARE terkait, apabila Anda sudah menggunakan Layanan DIALISACARE tersebut, Anda secara otomatis setuju dengan Harga Layanan yang tercantum selama periode penggunaan Layanan DIALISACARE tersebut.
Seluruh artikel kesehatan yang Kami tampilkan di Platform DIALISACARE digunakan untuk mengedukasi Pengguna dan bukan merupakan pengganti dari saran, diagnosis dan/atau perawatan medis dari Layanan DIALISACARE.
Seluruh informasi obat yang Kami tampilkan pada Platform DIALISACARE adalah bersifat informasi umum sesuai yang tercantum pada kemasan obat.
Platform DIALISACARE memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan Anda dan hanya akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kualitas, isi maupun informasi dari Produk atau layanan tersebut akan disediakan oleh situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga.
Apabila Anda memiliki kendala atas layanan yang diberikan dalam Platform DIALISACARE, Anda dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen yang telah Kami sediakan dalam Platform DIALISACARE untuk dapat membantu menangani kendala Anda. Layanan Pengaduan Konsumen Kami akan membantu menangani kendala yang Anda alami. Anda memahami dan menyetujui bahwa Layanan Pengaduan Konsumen yang Kami sediakan hanya bersifat membantu atas kendala yang Anda alami.
5. AKUN DIALISACARE
Akun DIALISACARE Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak bisa dialihkan kepada orang lain dan/atau pihak ketiga dengan keadaan dan/atau alasan apapun. Anda memiliki tanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam Platform DIALISACARE. Kami berhak menolak untuk memfasilitasi pesanan jika Kami mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup sesuai dengan kebijakan internal Kami untuk menduga bahwa Anda telah mengalihkan atau membiarkan akun Anda digunakan oleh orang lain.
DIALISACARE dapat menghentikan dan/atau membatasi proses registrasi atau penggunaan Platform DIALISACARE yang dilakukan oleh Pengguna jika ditemukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Keamanan dan kerahasiaan akun DIALISACARE Anda, termasuk nama terdaftar, nomor telepon genggam terdaftar, serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Semua kerugian dan risiko yang ada akibat kelalaian Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan sebagaimana disebutkan ditanggung oleh Anda sendiri. Dalam hal demikian, Kami akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui akun Anda sebagai permintaan yang sah dari Anda.
Apabila Anda tidak memiliki kontrol atas akun Anda oleh sebab apa pun, maka Anda diharuskan untuk melaporkannya kepada Kami. Apabila terjadi penyalahgunaan akun Anda oleh pihak ketiga mana pun sebelum pelaporan terjadi, maka penggunaan akun pada periode tersebut akan menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang dapat timbul atas hal-hal terkait keamanan nomor ponsel terdaftar, termasuk namun tidak terbatas apabila nomor ponsel tersebut didaur ulang (recycle) oleh operator seluler.
Segera beritahukan Kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa akun Anda telah digunakan tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda. Kami akan melakukan tindakan yang Kami anggap perlu dan dapat Kami lakukan terhadap penggunaan tanpa persetujuan tersebut.
6. LAYANAN DIALISACARE
6.1. Layanan Utama
Fitur Chat Dengan Dokter
Fitur Chat dengan Dokter memfasilitasi para Penyedia Layanan (dokter) untuk berinteraksi dengan Pengguna melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE dengan ketentuan sebagai berikut:
Pengguna dapat menghubungi Penyedia Layanan ketika Penyedia Layanan berstatus online.
Pengguna dapat membatalkan Fitur Chat dengan Dokter yang sudah ditunjuk dengan Penyedia Layanan maksimum 45 (empat puluh lima) menit sebelum jadwal dimulai.
Penyedia Layanan dapat membatalkan Fitur Chat dengan Dokter maksimum 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal yang ditunjuk Pengguna.
Jika Anda tidak hadir pada jadwal yang sudah Anda tentukan, maka Anda menyetujui bahwa dana yang telah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan.
Jika Penyedia Layanan tidak hadir pada jadwal yang telah Anda tentukan dalam waktu maksimum 10 (sepuluh) menit setelah jadwal yang seharusnya maka Kami akan mengembalikan dana Anda sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Kami akan mengirimkan pemberitahuan terkait janji jadwal yang Anda tentukan melalui push notification pada perangkat elektronik Anda. Untuk dapat menerima push notification yang Kami kirimkan, maka Anda harus mengaktifkan push notification tersebut.
Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Fitur Chat dengan Dokter tidak menggantikan pemeriksaan dan pengobatan dengan dokter pada umumnya atau tatap muka secara langsung.
Kami akan berupaya semaksimal mungkin agar Penyedia Layanan yang terdaftar pada Platform DIALISACARE dapat memberikan tanggapan atas pertanyaan Anda sesegera mungkin. Namun demikian, Kami tidak menyarankan Anda menggunakan Platform DIALISACARE untuk kondisi medis darurat. Pengguna dengan kondisi gawat darurat, Kami sarankan untuk dapat mencari fasilitas kesehatan terdekat atau menghubungi layanan 119.
Layanan DIALISACARE tidak bersifat memaksa ataupun mengikat. Keputusan untuk menggunakan Layanan DIALISACARE melalui Platform DIALISACARE sepenuhnya berada di tangan Anda. Platform DIALISACARE hanya merupakan fasilitator interaksi antara Penyedia Layanan dan Pengguna.
Anda memahami bahwa Anda perlu memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau keluhan fisik yang Anda alami secara lengkap, jelas dan akurat ketika melakukan percakapan dengan Penyedia Layanan.
Apabila diperlukan Penyedia Layanan (dokter) akan memberikan rujukan untuk konsultasi secara offline untuk melakukan konsultasi lebih lanjut terkait keluhan yang Anda ajukan.
Anda memiliki kendali penuh atas bagaimana informasi kesehatan Anda dibagikan. Anda dapat membagikan Riwayat Kesehatan Pengguna Anda kepada Penyedia Layanan (dokter) lainnya untuk melanjutkan perawatan. Dengan menyetujui dan membagikan informasi ini, Anda mengizinkan Penyedia Layanan (dokter) lainnya untuk menggunakan dan/atau melihat Riwayat Kesehatan Pengguna Anda. Anda dapat menghubungi Kami lebih lanjut untuk menjalankan hak Anda dalam mengelola dan/atau mencabut persetujuan Anda tersebut.
Selanjutnya, dengan Anda menyetujui dan/atau membagikan Riwayat Kesehatan Pengguna, maka Anda juga dengan ini memahami dan setuju untuk melepaskan segala tuntutan hukum dan/atau ganti rugi kepada DIALISACARE atas penyebaran dan/atau penggunaan Riwayat Kesehatan Pengguna oleh Penyedia Layanan (dokter) lainnya.
Rekomendasi Istirahat
Dengan menggunakan Fitur Chat dengan Dokter, Penyedia Layanan dapat memberikan suatu rekomendasi istirahat kepada Anda berdasarkan diskresi tunggal Penyedia Layanan.
Rekomendasi istirahat tidak dapat digunakan untuk keperluan investigasi otoritas yang berwenang atau proses persidangan.
Pengguna sepenuhnya memahami bahwa rekomendasi istirahat hanya berupa rekomendasi dari Penyedia Layanan kepada Pengguna untuk beristirahat di rumah dan rekomendasi tersebut tidak dapat disamakan dengan surat sakit.
DIALISACARE dengan ini melepaskan segala tuntutan hukum dan tidak bertanggung jawab atas pembuatan, pemberian, dan/atau penggunaan dari rekomendasi istirahat oleh Penyedia Layanan dan/atau Pengguna.
b. Berikut ini ketentuan dari penggunaan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan saat menggunakan Fitur Chat dengan Dokter:
Apabila Pengguna menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan saat Pengguna menggunakan Fitur Chat dengan Dokter, Pengguna dianggap setuju untuk tunduk pada kebijakan internal DIALISACARE.
Pengguna yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan dapat dikenakan suspensi layanan Chat dengan Dokter dan wajib membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan setelah konsultasi selesai apabila Pengguna terindikasi atau terbukti melakukan tindakan kecurangan dan/atau tindakan penipuan berdasarkan pertimbangan dan/atau penilaian internal DIALISACARE yang merugikan DIALISACARE dan/atau pihak ketiga lainnya (“Tindakan Kecurangan”).
Pengguna yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan dapat dikenakan penangguhan layanan Chat dengan Dokter dan wajib membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan setelah konsultasi selesai apabila penggunaan tidak sesuai Manfaat Kesehatan, dengan kondisi namun tidak terbatas kepada:
Diagnosis di luar polis/jaminan kesehatan: Penggunaan Fitur Chat dengan Dokter melalui Platform DIALISACARE dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk diagnosis yang tidak termasuk ke dalam polis asuransi Pengguna termasuk apabila Pengguna terindikasi atau terbukti melakukan konsultasi yang tidak termasuk dalam polis/jaminan kesehatan.
Transaksi tidak sesuai profil: Penggunaan Fitur Chat dengan Dokter melalui Platform DIALISACARE dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk profil yang tidak sesuai dengan kartu asuransi Pengguna walaupun profil tersebut termasuk ke dalam polis/jaminan kesehatan keluarga Pengguna (contoh: suami/istri/anak).
Transaksi untuk orang lain: Penggunaan Fitur Chat dengan Dokter melalui Platform DIALISACARE dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan untuk profil yang tidak sesuai dan/atau tidak termasuk ke dalam polis/jaminan kesehatan keluarga Pengguna (contoh: saudara sepupu/kakek/nenek).
Penangguhan penggunaan Fitur Chat dengan Dokter akan berlaku hingga Pengguna membayarkan sejumlah biaya yang dijaminkan dari transaksi dengan Tindakan Kecurangan dan/atau ketentuan Manfaat Kesehatan.
Setelah Harga Layanan dengan kondisi yang diatur pada Pasal iii dan iv telah terbukti dibayarkan oleh Pengguna kepada DIALISACARE sesuai prosedur yang DIALISACARE tetapkan dan beri tahukan kepada Pengguna terkait, DIALISACARE dapat menentukan untuk mengakhiri penangguhan penggunaan Fitur Chat dengan Dokter dengan menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan Pengguna. Penggunaan tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila DIALISACARE memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya penangguhan telah berakhir.
2. Fitur Toko Kesehatan
Fitur Toko Kesehatan dikelola oleh PT Mensa Medika Investama (“PT MMI”). Fitur Toko Kesehatan dapat terhubung dengan aplikasi dan/atau platform lain milik pihak ketiga yang bekerja sama dengan DIALISACARE serta ditunjuk oleh DIALISACARE untuk mengantarkan pesanan kepada Anda. Anda diharapkan untuk membaca dan memahami seluruh ketentuan yang ditentukan oleh pihak ketiga sebelum menggunakan layanan pihak ketiga tersebut.
Fitur Toko Kesehatan tidak dapat digunakan untuk pengantaran obat yang termasuk dalam golongan narkotika dan psikotropika dan obat keras yang termasuk dalam obat-obatan tertentu sesuai dengan ketentuan undang-undang Republik Indonesia.
DIALISACARE tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian baik materil maupun immaterial, klaim, tuntutan, yang timbul dari kelalaian dan/atau kesalahan Penyedia Layanan dan/atau pihak ketiga manapun termasuk nam un tidak terbatas pada pemberian resep yang tidak sesuai dengan ketentuan perundang-undangan Republik Indonesia, kesalahan resep, kesalahan pengantaran, penyalahgunaan resep, kesalahan dan/atau kelalaian lainnya dari Penyedia Layanan sehubungan dengan penggunaan Fitur Toko Kesehatan. Untuk menghindari keraguan, DIALISACARE hanya menyediakan platform yang menghubungkan Penyedia Layanan dan Pengguna.
3. Fitur Buat Janji RS/Offline
Melalui Fitur Buat Janji RS/Offline Pengguna dapat melakukan pengaturan janji temu dengan Penyedia Layanan yang terdaftar pada Platform DIALISACARE. Apabila terjadi perubahan atau pembatalan jadwal dari Penyedia Layanan yang telah dipilih oleh Pengguna, maka Pengguna akan mendapatkan konfirmasi terkait perubahan jadwal tersebut melalui Platform DIALISACARE.
4. Fitur Layanan Homecare
Fitur Layanan Homecare memfasilitasi pemeriksaan laboratorium bagi Pengguna yang berhalangan untuk datang langsung ke laboratorium.
Pengguna dapat memilih jenis pemeriksaan laboratorium berdasarkan layanan yang tersedia dalam fitur Layanan Homecare sesuai rujukan dari dokter.
Ketersediaan jenis paket dan jadwal pemeriksaan laboratorium yang yang ditentukan oleh Pengguna akan disesuaikan dengan jadwal dari masing-masing laboratorium rekanan DIALISACARE.
6.2. Layanan Khusus
Fitur Layanan Haloskin
Fitur ini merupakan klinik kulit dengan layanan digital yang menawarkan layanan termasuk namun tidak terbatas pada paket perawatan jerawat yang dipersonalisasi, dikurasi, dan diformulasikan oleh tim dermatologis Kami untuk Pengguna. Untuk mendapatkan perawatan, Anda akan melalui proses pra-penilaian, dimana foto yang Anda unggah akan dianalisis menggunakan layanan kecerdasan artifisial (AI). Layanan AI ini membantu memberikan rekomendasi perawatan yang paling sesuai dengan kondisi kulit Anda.
Fitur Layanan Bidan
Fitur ini memfasilitasi mitra Bidan sebagai Penyedia Layanan untuk berinteraksi dengan Anda melalui layanan konsultasi melalui Aplikasi sesuai dengan kewenangan dan kewajiban dari Bidan.
Fitur Kesehatan Mental
Fitur Kesehatan Mental ini memiliki layanan chatbot yang dapat membantu Pengguna dalam memahami kondisi mental yang sedang Pengguna alami. Apabila diperlukan, Pengguna juga dapat berkonsultasi lebih lanjut dengan Penyedia Layanan (ahli kesehatan jiwa yaitu psikiater atau psikolog) yang terdaftar pada Platform DIALISACARE.
Fitur Tes COVID-19
Pengguna dapat melakukan pemesanan layanan Tes COVID-19 melalui Fitur Tes COVID-19.
Pengguna menyatakan telah mengerti dan memahami prosedur pemeriksaan dengan menggunakan layanan pada fitur Tes COVID-19.
Pengguna memahami bahwa hasil tes Pengguna akan dijaga kerahasiaannya dan hanya dapat diakses oleh Pengguna, tenaga kesehatan berwenang dan/atau institusi pemerintah yang menangani bencana pandemi COVID-19. Hasil tes COVID-19 hanya akan dikeluarkan oleh lab atau rumah sakit yang bekerjasama dengan DIALISACARE. Selain itu, Pengguna bersedia menerima penjelasan prosedur pemeriksaan dan menyetujui tindakan yang akan dilakukan terkait pemeriksaan tes COVID-19 oleh petugas kesehatan dari rekanan DIALISACARE.
Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Pengguna, hasil pemeriksaan Tes COVID-19 akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Pengguna untuk dapat dilihat oleh Anda (“Hasil Tes COVID-19”).
Dengan menggunakan Fitur Tes COVID-19, Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa Hasil Tes COVID-19 akan masuk ke dalam sistem DIALISACARE dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Dalam upaya mengurangi risiko penyebaran COVID-19, Pengguna dapat mendiskusikan Hasil Tes COVID-19 dengan Penyedia Layanan.
Fitur Perawatan Diabetes
Fitur Perawatan Diabetes memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Perawatan Diabetes ini juga menyediakan layanan tes kadar gula darah dan tes lab lainnya juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Perawatan Kanker
Fitur Perawatan Kanker memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Perawatan Kanker ini juga menyediakan layanan tes lab dan juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut
Fitur Kesehatan Jantung
Fitur Kesehatan Jantung memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Kesehatan Jantung ini juga menyediakan layanan tes lab juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Kesehatan Seksual
Fitur Kesehatan Seksual memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Kesehatan Seksual ini juga menyediakan layanan tes lab juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosis yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Kesehatan Kulit
Fitur Kesehatan Kulit memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE, untuk berkonsultasi terkait kesehatan Pengguna. Fitur Kesehatan Kulit ini juga menyediakan layanan tes lab juga pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosis yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Kesehatan Hewan
Fitur Kesehatan Hewan memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter hewan) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE, untuk berkonsultasi terkait kesehatan hewan peliharaan Pengguna. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosis yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter hewan) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter hewan) tersebut.
Fitur Parenting
Fitur Parenting memberikan informasi-informasi seputar parenting dan memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE, untuk berkonsultasi terkait kehamilan dan parenting oleh Pengguna. Fitur Parenting ini juga menyediakan layanan tes lab dan pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Imunisasi
Fitur Imunisasi memberikan informasi-informasi seputar imunisasi anak dan dewasa dan memfasilitasi Pengguna untuk berkonsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter) melalui video call, voice call maupun chat yang dapat diakses melalui Platform DIALISACARE, untuk berkonsultasi terkait imunisasi yang dibutuhkan oleh Pengguna. Fitur Imunisasi ini juga menyediakan layanan tes lab, vaksinasi homecare atau drive thru, dan pembelian obat-obatan melalui fitur Toko Kesehatan. Setiap rekomendasi medis, resep obat, dan diagnosa yang disediakan oleh Penyedia Layanan (dokter) merupakan wewenang medis Penyedia Layanan (dokter) tersebut.
Fitur Kalender Kehamilan
Fitur Kalender Kehamilan ini dapat membantu Pengguna menghitung ‘hari perkiraan lahir’ serta berisikan informasi dan artikel sesuai dengan usia kehamilan. Apabila dibutuhkan Pengguna dapat melakukan konsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter kandungan) untuk penanganan medis lebih lanjut.
Fitur Kalender Menstruasi
Fitur Kalender Menstruasi dapat membantu Pengguna mencatat siklus menstruasi untuk mengetahui ovulasi dan masa subur Pengguna. Apabila dibutuhkan, Pengguna dapat melakukan konsultasi dengan Penyedia Layanan (dokter kandungan) untuk penanganan medis lebih lanjut.
Fitur Kalkulator BMI
Pengguna dapat menggunakan Fitur Kalkulator BMI untuk menghitung indeks massa tubuh (Body Mass Index - BMI) Pengguna. Fitur Kalkulator BMI tidak dapat menggantikan saran medis, diagnosis, dan pengobatan dari dokter.
Fitur Pengingat Obat
Setelah Pengguna mengatur pengingat waktu di dalam Fitur Pengingat Obat maka Fitur Pengingat Obat dapat membantu Pengguna untuk mengingatkan kembali jadwal konsumsi obat.
Fitur Langganan
Pengguna dapat melakukan pembelian Layanan Fitur Chat dengan Dokter melalui Fitur langganan dan dapat melihat sisa Layanan dengan memeriksa profil Pengguna pada bagian Layanan Kesehatan Anda.
Fitur Asuransiku
Pengguna dapat menyambungkan asuransi milik Pengguna ke Platform DIALISACARE untuk menggunakan Layanan di Platform DIALISACARE sesuai dengan ketentuan dan kondisi yang ditetapkan oleh asuransi milik Pengguna.
Fitur Proteksi Kesehatan
Pengguna dapat melakukan pembelian proteksi kesehatan yang disediakan Penyedia Layanan di Platform DIALISACARE sesuai dengan kebutuhan Pengguna dan tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan.
7. ASURANSI
Untuk dapat bertransaksi pada Platform DIALISACARE, Pengguna yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan wajib menyambungkan akun Pengguna dengan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan. Pengguna hanya dapat melakukan transaksi pada Platform DIALISACARE saat status kepesertaan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan sudah aktif.
Pastikan Anda telah memilih profile yang benar sebelum menggunakan Fitur Chat dengan Dokter.
Fitur Chat dengan Dokter dapat digunakan pada Penyedia Layanan (dokter) yang bertanda biru dengan keterangan dijamin oleh penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan Anda.
Fitur Toko Kesehatan dapat digunakan dengan ketentuan yang telah disepakati oleh DIALISACARE dengan penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan termasuk namun tidak terbatas pada jenis obat dan vitamin yang dijamin, pembatasan jumlah obat-obatan, jenis penyakit yang dijamin.
Harga Layanan yang ditetapkan pada penggunaan Platform DIALISACARE merupakan kesepakatan dengan penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan.
Seluruh Harga Layanan yang telah disetujui akan mengurangi manfaat Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan Anda sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah disepakati oleh DIALISACARE dan penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan.
8. TRANSAKSI PENGGUNA
Saldo DIALISACARE
Saldo DIALISACARE didapatkan hanya dari pengembalian dana atas transaksi yang tidak berhasil pada Platform DIALISACARE.
Untuk menghindari keraguan, Saldo DIALISACARE tidak dapat di top-up.
Pengguna juga dapat melakukan penarikan dana melalui bank yang ditunjuk oleh Pengguna apabila Saldo DIALISACARE lebih dari Rp10.000,- (sepuluh ribu rupiah).
Saldo DIALISACARE tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan dalam bentuk apapun.
Metode pembayaran
Untuk dapat bertransaksi pada Platform DIALISACARE, Pengguna dapat menggunakan berbagai metode pembayaran yang tersedia pada Platform DIALISACARE. Apabila memiliki dana yang cukup pada Saldo DIALISACARE, Pengguna dapat menggunakan Saldo DIALISACARE untuk bertransaksi. Apabila memiliki BPJS Kesehatan pengguna dapat membawa surat rujukan dari Faskes 1.
Proses pengembalian dana dapat ditemukan pada link ini https://www.DIALISACARE.com/faq/questions/berapa-lama-estimasi-pengembalian-dana-refund-DIALISACARE.
Pengguna sepakat bahwa DIALISACARE dapat melakukan penangguhan segala transaksi yang berasal dari akun Pengguna apabila DIALISACARE menemukan dan/atau mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan, indikasi kecurangan atau jenis transaksi yang tidak sah lainnya berdasarkan kebijakan DIALISACARE yang berlaku.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan atas transaksi maksimum 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi yang dilakukan Pengguna melalui Platform DIALISACARE diselesaikan.
9. KETENTUAN TRANSAKSI
Fitur Chat
Fitur Chat dengan Dokter
Pengguna akan dikenakan tarif dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan Fitur Chat dengan Dokter.
Apabila memerlukan video call maupun voice call dengan Penyedia Layanan, Pengguna perlu menginformasikan terlebih dahulu kepada Penyedia Layanan terkait dan akan tergantung pada ketersediaan masing-masing Penyedia Layanan pada saat dihubungi.
Saldo DIALISACARE akan terpotong secara langsung terhitung saat layar percakapan sudah muncul di layar ponsel dan saat Pengguna sudah terhubung dengan Penyedia Layanan. Satu sesi percakapan dengan Penyedia Layanan terhitung mulai dari 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari sesi percakapan dimulai atau hingga Pengguna atau Pengguna Layanan mengakhiri sesi percakapan.
Saat menghubungi dokter melalui percakapan, Pengguna dapat mengirimkan gambar kepada Penyedia Layanan yang berkaitan dengan kondisi medis Pengguna dengan format PNG, JPG, dan Bitmap.
Setelah sesi selesai, Penyedia Layanan dapat memberikan Catatan Dokter dan Rekomendasi Obat.
Penyedia Layanan (dokter) dapat melakukan follow up kepada Pengguna untuk mengecek kondisi kesehatan Pengguna setelah dilakukannya sesi.
Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi berakhir atau selesai dilakukan.
DIALISACARE dapat memblokir atau membatalkan akun Pengguna apabila terdapat penyalahgunaan Fitur Chat pada akun Pengguna.
Penyedia Layanan (dokter) dapat memberikan doctor referral (rujukan dokter) sebagai referensi.
Ketepatan serta keakuratan Penyedia Layanan dalam Rekomendasi Obat akan bergantung pada informasi yang diberikan oleh Pengguna. Setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Pengguna dengan Penyedia Layanan menggunakan fitur video call, voice call, chat, Catatan Dokter, dan/atau Rekomendasi Obat, pada Platform DIALISACARE.
Fitur Chat dengan Bidan
Pengguna akan dikenakan Harga Layanan dengan jumlah tertentu untuk dapat menggunakan Fitur Chat dengan Bidan.
Saldo DIALISACARE akan terpotong secara langsung terhitung saat layar percakapan sudah muncul di layar telepon dan saat Pengguna sudah terhubung dengan Penyedia Layanan. Satu sesi percakapan dengan Penyedia Layanan (bidan) terhitung 30 (tiga puluh) menit sampai dengan 1 (satu) jam dari sesi percakapan dimulai atau hingga Pengguna atau Penyedia Layanan mengakhiri sesi percakapan.
Saat menghubungi Penyedia Layanan melalui chat, Pengguna dapat mengirimkan gambar kepada Penyedia Layanan yang berkaitan dengan kondisi Pengguna dengan format PNG, JPG, dan Bitmap.
Transaksi tidak dapat dibatalkan setelah sesi percakapan dengan Penyedia Layanan berakhir atau selesai dilakukan.
DIALISACARE dapat memblokir atau membatalkan transaksi apabila terdapat penyalahgunaan Fitur Chat dengan Bidan.
Fitur Toko Kesehatan
Pengguna dapat dikenakan harga Produk, Biaya Penanganan (apabila ada), Biaya Layanan, Biaya Pengiriman dan biaya lainnya sebagaimana yang tertera pada Platform DIALISACARE pada saat pada halaman "Ringkasan Pembayaran". Pengguna memahami bahwa terdapat rentang harga pada di dalam Platform DIALISACARE yang menyebabkan harga yang terdapat pada Platform DIALISACARE berbeda dengan harga membeli Produk secara offline.
Pengguna dapat memilih jenis layanan pengantaran regular atau pengantaran instan dengan ketentuan sebagai berikut:
Pengantaran Regular
Waktu pengantaran layanan regular atas Produk yang dipesan oleh Pengguna antara 1 - 4 hari sejak Produk diambil oleh jasa pengiriman dari Penyedia Layanan (apotek).
Pengantaran Instan
Waktu pengantaran layanan instan atas Produk yang dipesan oleh Pengguna umumnya 60 (enam puluh) menit sejak Produk diambil oleh jasa pengiriman dari Penyedia Layanan (apotek).
Akan tetapi, proses pengiriman akan menyesuaikan pada pemilihan jenis pengantaran dan kondisi saat pemesanan dikirimkan. Pesanan dapat lebih cepat maupun lebih lambat dari yang diperkirakan bergantung pada kondisi yang termasuk namun tidak terbatas pada jarak tempuh, ketersediaan kurir dari pihak pengiriman, kondisi cuaca, dan/atau kondisi lalu lintas.
Ketersediaan Produk bervariasi tergantung persediaan Produk yang dimiliki Penyedia Layanan rekanan DIALISACARE. Dalam hal pesanan Produk yang dipesan oleh Pengguna terbagi dalam beberapa Penyedia Layanan, Pengguna dapat memilih untuk dilakukan beberapa kali pengantaran dimana tarif antar akan ditanggung oleh Pengguna.
Setiap pembelian Produk pada fitur Toko Kesehatan yang menggunakan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan, syarat dan ketentuannya mengacu pada kebijakan masing-masing penyedia Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan.
Apabila pesanan telah diambil oleh Penyedia Layanan rekanan DIALISACARE dan/atau sedang dalam proses pengantaran oleh kurir pengantar, maka Pengguna tidak dapat membatalkan pesanan yang telah dilakukan.
Pengguna memahami dan menyetujui apabila terdapat biaya-biaya lain diluar Biaya Pengiriman yang timbul sehubungan dengan pengiriman Produk termasuk namun tidak terbatas pada biaya parkir dan biaya masuk gedung berdasarkan permintaan Pengguna, maka Pengguna wajib menanggung biaya-biaya tersebut dan kurir pengantar berhak untuk meminta penggantian biaya-biaya tersebut secara langsung kepada Pengguna dengan memberikan bukti pendukung (struk parkir).
Nilai transaksi yang dapat Pengguna lakukan pada Fitur Toko Kesehatan untuk satu kali transaksi adalah minimum Rp10.000,- (sepuluh ribu rupiah) dan maksimum Rp5.000.000,- (lima juta rupiah).
Khusus untuk Produk dengan resep dokter, Pengguna wajib melampirkan dokumen berupa foto resep dokter terlebih dahulu dan mengunggahnya melalui fitur ‘Upload a Prescription (Unggah Resep)’ di dalam Platform DIALISACARE untuk verifikasi pembuatan order ke Penyedia Layanan (apotek).
Apabila Pengguna menggunakan fitur ‘Upload a Prescription’, Pengguna wajib untuk menyerahkan resep asli yang digunakan sebagai dasar pembelian Produk melalui DIALISACARE untuk diserahkan kepada Penyedia Layanan (apotek) yang menerima pembelian tersebut.
Resep yang dibuat oleh Penyedia Layanan hanya dapat digunakan 1 (satu) kali dan tidak bisa digunakan berulang kali.
Dengan menggunakan Fitur Toko Kesehatan, Pengguna setuju jika pemilihan Penyedia Layanan (apotek) dapat dilakukan secara mandiri melalui Fitur Toko Resmi maupun berdasarkan rekomendasi dari sistem DIALISACARE.
3. Fitur Buat Janji RS/Offline TRAVEL HD
Dengan menggunakan Fitur Buat Janji Klinik/RS/Offline, Pengguna memahami bahwa Pengguna memiliki hak sepenuhnya untuk memilih Penyedia Layanan (rumah sakit/klinik atau fasilitas pelayanan kesehatan lainnya) yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi Pengguna.
Perubahan jadwal praktek Penyedia Layanan merupakan kebijakan dari Penyedia Layanan (rumah sakit/klinik atau fasilitas pelayanan kesehatan lainnya) yang bersangkutan. Apabila Pengguna menggunakan Fitur Buat Janji Klinik/RS/Offline dan terjadi perubahan jadwal, maka Pengguna akan menerima konfirmasi perubahan jadwal tersebut melalui Platform DIALISACARE.
Pengguna dengan ini setuju bahwa hasil pemeriksaan dari Fitur Buat Janji Klinik/RS/Offline akan diunggah oleh rumah sakit terkait ke dalam Platform DIALISACARE yang dapat diakses oleh Pengguna.
4. Fitur Lainnya
Fitur Layanan Homecare
Untuk pelaksanaan Fitur Layanan Homecare, DIALISACARE bekerjasama dengan sejumlah laboratorium rekanan (“Lab Rekanan”) dimana pelaksanaan sampai dengan hasil pemeriksaan laboratorium dilakukan dan dikeluarkan oleh Lab Rekanan.
Pengguna wajib mengisi data pemesanan Fitur Layanan Homecare secara lengkap dan akurat. Dengan melakukan pemesanan Fitur Layanan Homecare berarti Pengguna dianggap setuju atas rincian pemesanan yang dilakukan melalui Platform DIALISACARE dan bersedia dihubungi petugas yang bersangkutan.
Selain untuk diri sendiri, Pengguna dapat melakukan pesanan untuk orang lain (“Pemesanan Pihak Ketiga”). Pengguna menjamin bahwa Pengguna telah mendapatkan persetujuan yang dibutuhkan untuk pelaksanaan Pemesanan Pihak Ketiga sehubungan dengan Fitur Layanan Homecare dimana Pemesanan Pihak Ketiga tunduk pada setiap bagian dari Syarat dan Ketentuan ini.
Layanan Homecare dilakukan berdasarkan prosedur umum dari Lab Rekanan. Dengan Pengguna melakukan pendaftaran Layanan Homecare, Pengguna dianggap setuju untuk tunduk pada setiap ketentuan prosedur umum dari Lab Rekanan.
Harga yang tercantum di dalam Platform DIALISACARE saat pemesanan Layanan Homecare telah mencakup seluruh biaya Tes Lab dan biaya transportasi petugas dari lokasi Lab Rekanan ke lokasi Pengguna yang ditunjuk.
Metode pembayaran untuk Layanan Homecare hanya dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di Platform DIALISACARE pada saat pemesanan dilakukan.
Apabila petugas dari Lab Rekanan sudah menuju ke lokasi yang ditunjuk oleh Pengguna, maka Pengguna tidak dapat membatalkan pemesanan yang telah dilakukan. Pembatalan hanya dapat dilakukan selambat-lambatnya 24 (dua puluh empat) jam sebelum jadwal pemesanan.
Apabila petugas Lab Rekanan tidak dapat mengambil sampel dari Pengguna dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) menit setelah petugas Lab Rekanan tiba di lokasi yang ditentukan oleh Pengguna, yang disebabkan oleh faktor di luar kendali petugas Lab Rekanan, termasuk namun tidak terbatas pada kondisi kesehatan Pengguna pada saat kunjungan dan faktor-faktor lain dari Pengguna yang tidak memungkinkan untuk dilakukan pengambilan sampel, maka Pengguna setuju bahwa pemesanan tidak dapat dibatalkan, dianggap selesai dan dana yang telah dibayarkan Pengguna tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.
Pengguna dapat melakukan penjadwalan ulang Layanan Homecare dengan cara: (i) Melakukan penjadwalan ulang melalui Platform DIALISACARE selambat-lambatnya 24 (dua puluh empat) jam sebelum jadwal pemesanan; atau (ii) Melakukan penjadwalan ulang melalui admin Layanan Homecare. Apabila Pengguna tidak memberikan jadwal pengganti kepada admin Layanan Homecare selambat-lambatnya 3 (tiga) Hari Kalender setelah jadwal pemesanan awal, maka Pengguna setuju bahwa pemesanan dianggap selesai dan dana Pengguna tidak dapat dikembalikan.
Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa untuk memudahkan Pengguna, hasil pemeriksaan Layanan Homecare akan diberikan dalam format digital dan diunggah ke dalam akun Pengguna pada Platform DIALISACARE (“Hasil Tes Lab”).
Hasil Tes Lab akan disampaikan oleh Lab Rekanan kepada Pengguna dalam jangka waktu sesuai dengan informasi yang tercantum pada dalam Platform DIALISACARE.
Dengan menggunakan Fitur Layanan Homecare, Pengguna mengetahui dan menyetujui bahwa Hasil Tes Lab akan masuk ke dalam sistem DIALISACARE dengan menggunakan sistem keamanan sesuai standar baku dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal Pemesanan Pihak Ketiga, maka Hasil Tes Lab atas nama Pemesanan Pihak Ketiga tersebut tetap akan diunggah ke dalam akun DIALISACARE Pengguna yang melakukan pemesanan. Pengguna mengetahui dan dengan ini memberikan persetujuan Pengguna bahwa Pengguna bisa mendapatkan akses ke materi terkait dengan Hasil Tes Lab apabila diperlukan dan DIALISACARE dapat menggunakan abstrak dan/atau metadata dalam Hasil Tes Lab untuk keperluan pengembangan Platform DIALISACARE. Selanjutnya, Pengguna juga menyetujui bahwa Hasil Tes Lab merupakan Data Pribadi dan akan tunduk pada setiap ketentuan dalam Kebijakan Privasi.
Pengguna dapat meminta cetak salinan hasil kepada Lab Rekanan yang melayani Pengguna. Biaya yang timbul atas permintaan dan/atau pengiriman salinan Hasil Tes Lab akan ditanggung oleh Pengguna.
Seluruh isi dari Hasil Tes Lab sepenuhnya merupakan tanggung jawab Lab Rekanan.
Pengguna dapat mengunduh Hasil Tes Lab melalui Platform DIALISACARE. Keamanan terhadap Hasil Tes Lab yang diunduh tersebut merupakan tanggung jawab Pengguna.
Pengguna memahami dan bertanggung jawab atas segala tindakan, kecerobohan dan/atau kelalaian yang terjadi dalam pengolahan maupun penyebaran informasi Hasil Tes Lab atas Pemesanan Pihak Ketiga.
Pengguna memahami bahwa dalam hal terjadi namun tidak terbatas karena keadaan kahar atau terdapat Hasil Tes Lab yang memerlukan konfirmasi ulang, maka terdapat risiko terjadinya keterlambatan Lab Rekanan dalam melakukan pengambilan, pengiriman dan/atau penyampaian Hasil Tes Lab. Atas keterlambatan tersebut, DIALISACARE tidak berkewajiban untuk memberikan ganti rugi kepada Pengguna dalam bentuk apa pun.
Semua informasi, prosedur maupun tata laksana atas Fitur Layanan Homecare yang tersedia dalam Platform DIALISACARE merupakan tanggung jawab masing-masing Lab Rekanan. DIALISACARE tidak bertanggung jawab atas setiap interaksi antara Pengguna dengan petugas Lab Rekanan, dan atas setiap prosedur dan/atau bagian tindakan terkait Fitur Layanan Homecare apapun di Platform DIALISACARE.
5. Layanan Langganan
Layanan ini memungkinkan Pengguna untuk mengatur pemesanan Produk kesehatan yang harus dikonsumsi dalam rentang waktu tertentu.
Dengan menggunakan Layanan Langganan, Pengguna memberikan kuasa kepada DIALISACARE untuk melakukan auto debit pada akun GoPay dan/atau limit kartu kredit dan/atau limit kartu debit Pengguna yang terdaftar pada Platform DIALISACARE untuk memproses pembayaran pada Layanan Langganan. Pengguna wajib menyediakan dana yang cukup pada akun pada akun Gopay dan/atau limit kartu kredit dan/atau limit kartu debit Pengguna yang terdaftar pada Platform DIALISACARE paling lambat 3 (tiga) hari kalender sebelum tanggal pembayaran. Apabila pada saldo GoPay dan/atau limit kartu kredit dan/atau limit kartu debit Pengguna yang terdaftar pada Platform DIALISACARE Anda tidak mencukupi, Kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda untuk memproses pembayaran agar DIALISACARE dapat memproses pesanan. Apabila pembayaran tidak dilakukan, maka kiriman akan ditandai sebagai “skipped” / “terlewatkan”.
DIALISACARE akan memproses pembayaran 3 (tiga) hari kalender sebelum pengiriman Produk kesehatan.
Pengguna dapat membatalkan Layanan Langganan dan/atau melewatkan pengiriman sepanjang pembayaran belum diproses. Apabila pembayaran telah diproses, Pengguna hanya dapat membatalkan kiriman selanjutnya.
Pengguna tidak dapat menggabungkan pengantaran Produk lain dengan Produk yang dibeli dengan Layanan Langganan.
6. Layanan Sehat
Layanan Sehat hanya dapat digunakan untuk konsultasi dengan Penyedia Layanan yang ditandai dengan tanda bintang.
Pengguna hanya dapat melakukan pembelian Layanan Sehat yang sama dalam satu waktu.
Apabila Harga Layanan yang dipilih lebih dari Rp25.000,- (dua puluh lima ribu rupiah), maka Pengguna dapat membayar kelebihannya melalui metode pembayaran yang tersedia pada Platform DIALISACARE.
Setelah Layanan Sehat berakhir masa berlakunya, sesi yang belum terpakai dari layanan tersebut akan hangus. Oleh sebab itu, Pengguna wajib untuk membaca dengan seksama masa berlaku atas Layanan Sehat.
Layanan Sehat yang telah dibeli oleh Pengguna tidak dapat dibatalkan
Layanan Sehat yang telah dibeli tidak dapat dialihkan ke Pengguna lain.
10. HALOCOINS
Halocoins merupakan program loyalitas berbasis insentif dalam bentuk cashback yang ditujukan bagi Pengguna dalam Platform DIALISACARE. Halocoins yang diberikan berupa koin, dengan nilai konversi yang ditentukan oleh DIALISACARE atas kebijakannya sendiri.
Halocoins tidak dapat dialihkan dan/atau tidak dapat ditukarkan dalam bentuk uang.
Dengan menggunakan Halocoins, Pengguna telah memahami dan setuju untuk terikat dengan ketentuan dalam syarat dan ketentuan mengenai penggunaan Halocoins yang diatur pada Syarat & Ketentuan Halocoins
DIALISACARE memiliki wewenang untuk menghentikan, menunda, dan/atau membatalkan penggunaan dan/atau fitur Halocoins pada Platform DIALISACARE sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan internal DIALISACARE.
DIALISACARE berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik, menunda, dan/atau membatalkan penggunaan Halocoins yang dilakukan Pengguna jika ditemukan indikasi kecurangan dan/atau pelanggaran yang dilakukan Pengguna atas Syarat dan Ketentuan, Syarat & Ketentuan Halocoins, dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Negara Republik Indonesia. Atas pembatalan tersebut, DIALISACARE tidak akan akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apapun.
11. PENGGUNAAN KODE KUPON
Dengan menggunakan Kode Kupon, Pengguna setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan mengenai penggunaan Kode Kupon yang diatur pada Syarat dan Ketentuan dan/atau dokumen terpisah yang ditentukan oleh DIALISACARE.
Kode Kupon tidak dapat dialihkan dan/atau tidak dapat ditukar dalam bentuk uang.
Potongan harga yang terdapat dalam Kode Kupon tidak dapat diklaim dan/atau diubah setelah pembelian dan pembayaran telah dikonfirmasi oleh DIALISACARE.
Masing-masing Kode Kupon berlaku untuk periode tertentu. Silakan memeriksa masing-masing Kode Kupon yang diterima untuk memastikan masa berlaku.
DIALISACARE memiliki wewenang untuk menghentikan penggunaan Kode Kupon sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan internal DIALISACARE.
DIALISACARE berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan Kode Kupon yang dilakukan Pengguna jika ditemukan indikasi kecurangan dan/atau pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna atas Syarat dan Ketentuan dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Negara Republik Indonesia. Atas pembatalan tersebut, DIALISACARE tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun.
12. HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL
DIALISACARE adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo “DIALISACARE” serta seluruh fitur yang terdapat pada Platform DIALISACARE, yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Pengguna dilarang untuk menggunakan, memodifikasi, dan/atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari DIALISACARE.
PT. Dompet Anak Bangsa adalah pemilik tunggal atas nama, ikon, dan logo “GOPAY”, serta pemegang hak kekayaan intelektual yang sah atas nama, ikon dan logo “GOPAY”, yang merupakan hak cipta dan merek yang dilindungi undang-undang. Pengguna tidak dapat menggunakan, mengubah, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari PT. Dompet Anak Bangsa.
Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform DIALISACARE berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform DIALISACARE dan hak kekayaan intelektual terkait Platform DIALISACARE. Untuk itu, Pengguna dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform DIALISACARE ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Platform DIALISACARE termasuk penggunaan Platform DIALISACARE atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform DIALISACARE, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform DIALISACARE atau isinya.
Pengguna hanya diperbolehkan untuk menggunakan Platform DIALISACARE semata-mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan.
DIALISACARE dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform DIALISACARE.
13. VERIFIKASI DATA PRIBADI
Sehubungan dengan verifikasi identitas untuk tujuan penggunaan Platform DIALISACARE, Data Pribadi Anda berupa data demografi dan/atau biometrik akan diperiksa kesesuaiannya, oleh PT Indonesia Digital Identity (“VIDA”) sebagai mitra Kami, dengan data yang tercatat pada sistem instansi pemerintahan yang berhak mengeluarkan identitas tersebut. Apabila Data Pribadi Anda terverifikasi kesesuaiannya, maka VIDA sebagai Penyelenggara Sertifikasi Elektronik tersertifikasi oleh Kementerian Telekomunikasi dan Informasi, akan menerbitkan sertifikat elektronik sebagai bukti bahwa Data Pribadi Anda telah diverifikasi dan sesuai dengan data yang tercatat pada sistem instansi yang berhak mengeluarkan identitas tersebut. Anda akan menggunakan sertifikat elektronik tersebut untuk membubuhkan tanda tangan digital untuk menandatangani dokumen Subscriber Agreement VIDA atau Syarat dan Ketentuan ini. Oleh karenanya, Anda menjamin keakuratan Data Pribadi yang Anda sediakan dan setuju atas pemrosesan Data Pribadi Anda tersebut untuk tujuan penerbitan sertifikat elektronik serta layanan lain yang melekat pada sertifikat elektronik yang dilakukan oleh VIDA termasuk tanda tangan digital tersebut.
Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan layanan Penyelenggara Sertifikasi Elektronik yang terdapat pada Perjanjian Kepemilikan Sertifikat Elektronik (Subscriber Agreement), Kebijakan Privasi PSrE (CA Privacy Policy), serta Pernyataan Penyelenggaraan Sertifikasi Elektronik (Certification Practice Statement) VIDA yang dapat diakses melalui https://repo.vida.id
Anda dengan ini menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan layanan Penyelenggara Sertifikasi Elektronik serta menjamin keakuratan Data Pribadi Anda untuk diproses lebih lanjut oleh VIDA sebagai mitra dari DIALISACARE untuk keperluan penerbitan dan pengelolaan Sertifikat Elektronik.
14. IKLAN
Platform DIALISACARE dapat memuat iklan mengenai Produk dan/atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (“Iklan”). Seluruh informasi mengenai Iklan disediakan oleh pihak ketiga. DIALISACARE tidak memberikan dukungan (endorsement) atas Iklan mana pun. Komunikasi atau transaksi Pengguna dengan pihak ketiga dan setiap syarat, ketentuan, jaminan atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut semata–mata merupakan hubungan antara Pengguna dengan pihak ketiga tersebut.
Apabila pada Iklan yang ditampilkan oleh pihak ketiga terdapat tautan yang mengarahkan Anda ke domain lain, yang tidak berada di bawah kendali DIALISACARE. DIALISACARE tidak bertanggung jawab melakukan pemeriksaan, peninjauan atau penjaminan keakuratan yang ditawarkan melalui tautan. Untuk kenyamanan Anda, Anda disarankan untuk memeriksa ulang, memperhatikan, dan mempertimbangkan secara independen keabsahan tautan.
Kami akan sangat senang jika Anda dapat membantu menginformasikan kepada Kami jika ada kecurigaan.
15. PEMBERITAHUAN
Semua pemberitahuan atau permintaan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda jika dan bila:
Pengguna dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Pengguna; atau
DIALISACARE telah memasang pemberitahuan tersebut di Platform DIALISACARE yang dapat diakses oleh umum.
16. FUNGSI PLATFORM
DIALISACARE senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform DIALISACARE ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform DIALISACARE dan/atau fitur Layanan DIALISACARE dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa DIALISACARE.
17. PEMBEKUAN AKUN
Pengguna tidak akan menggunakan Platform DIALISACARE pada perangkat atau sistem operasi yang telah dimodifikasi diluar perangkat atau konfigurasi sistem operasi dan konfigurasi Kami. Hal ini mencakup perangkat yang telah melalui proses “rooted” atau “jail-broken”. Perangkat rooted atau jail-broken adalah perangkat yang telah dibebaskan dari pembatasan yang dikenakan oleh penyedia layanan perangkat dan yang dimanufaktur tanpa persetujuan penyedia layanan perangkat. Penggunaan Platform DIALISACARE pada perangkat rooted atau jail-broken dapat mengkompromisasi keamanan dan berujung pada transaksi penipuan.
DIALISACARE tidak bertanggung jawab atas pengunduhan dan penggunaan Platform DIALISACARE pada perangkat rooted atau jail-broken dan risiko penggunaan Pengguna terhadap perangkat rooted atau jail-broken sepenuhnya adalah risiko Pengguna. Pengguna mengerti dan setuju bahwa DIALISACARE tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan atau setiap konsekuensi lain yang diderita atau disebabkan oleh Anda sebagai akibat dari penggunaan Platform DIALISACARE pada perangkat rooted atau jail-broken dan DIALISACARE mempunyai diskresi untuk menghentikan penggunaan Pengguna terhadap Platform DIALISACARE pada perangkat rooted atau jail-broken dan memblokir perangkat rooted atau jail-broken untuk menggunakan Platform DIALISACARE.
18. LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN
PT Media Dokter Investama
Jl. H.R. Rasuna Said Kav B32-33, Jakarta Selatan
help@DIALISACARE.com / 021-5095-9900
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga
Kementerian Perdagangan Republik Indonesia
0853 1111 1010 (WhatsApp)
19. PENGHAPUSAN AKUN
Anda dapat melakukan penghapusan akun Anda dengan mengakses fitur ‘Hapus Akun Saya’ yang tersedia pada Platform DIALISACARE.
Anda dapat menghapus profil yang dibuat di bawah akun Anda dengan mengakses langsung pada setiap profil yang ingin Anda hapus.
Dalam hal penghapusan profil sebagaimana dimaksud pada poin 2 di atas, tergantung pada alasan penghapusan yang Anda pilih, informasi dan data yang terdapat pada profil yang dihapus akan:
Dihapus secara permanen; atau
Disatukan dengan data yang disimpan pada profil lainnya yang berada di bawah akun Anda.
Dengan tunduk pada poin 1 dan 3 di atas, Anda memahami bahwa setelah akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda dihapus, maka akun Anda atau profil manapun yang dibuat di bawah akun Anda (termasuk seluruh riwayat transaksi dan seluruh layanan di dalamnya) akan terhapus selamanya dan tidak dapat dipulihkan kembali oleh Anda karena alasan apa pun.
Akun Anda dapat dibekukan untuk sementara waktu atau dapat dibekukan secara permanen karena hal-hal, termasuk namun tidak terbatas pada, sebagai berikut:
Laporan Anda bahwa akun Anda digunakan atau diduga digunakan atau disalahgunakan oleh orang lain;
Laporan Anda bahwa ponsel atau tablet pribadi Anda hilang, dicuri atau diretas;
DIALISACARE mengetahui atau mempunyai alasan yang cukup untuk menduga bahwa akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh orang lain;
DIALISACARE mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa telah terjadi hal-hal yang menurut pandangan DIALISACARE telah atau dapat merugikan DIALISACARE, Pengguna, Penyedia Layanan dan/atau pihak lainnya;
Pengguna mengetahui atau dengan alasan yang cukup menduga bahwa Pengguna telah mendaftar atau masuk dalam banyak akun dalam satu perangkat untuk tujuan melanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi dan/atau hukum yang berlaku di Indonesia;
Sistem Kami mendeteksi adanya tindakan yang tidak wajar dari penggunaan akun Anda atau adany