Política de Privacidade
O ESCOPO DESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade descreve como a POP ÉR UP coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de todos os usuários da nossa plataforma, incluindo Passageiros (Clientes) e Motoristas Parceiros (incluindo candidatos a motoristas), bem como usuários dos nossos aplicativos móveis ("Pop Ér Up super App Cliente" e "Pop Ér Up Motorista"), sites, recursos e serviços relacionados.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e atende rigorosamente às diretrizes de privacidade das lojas Google Play Store e Apple App Store.
Ao utilizar a Plataforma Pop Ér Up, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade e dos nossos Termos e Condições de Uso.
2. AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
Quando você utiliza os aplicativos ou serviços da Pop Ér Up, coletamos informações fornecidas diretamente por você, informações geradas automaticamente pelo uso da plataforma e dados obtidos de fontes de terceiros autorizados.
A. Informações Fornecidas Diretamente pelo Usuário
• Cadastro de Passageiro: Ao criar uma conta no aplicativo Pop Ér Up Passageiro, coletamos seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, foto de perfil (opcional), gênero, idiomas e dados para pagamento (como cartão de crédito/débito ou chave PIX). Você também pode salvar locais frequentes (ex: "Casa", "Trabalho").
• Cadastro de Motorista Parceiro: Se você se candidatar ou se cadastrar como Motorista no aplicativo Pop Ér Up Motorista, coletaremos seu nome completo, CPF, e-mail, número de telefone, data de nascimento, foto de perfil (selfie para validação de identidade), endereço residencial, dados da Carteira Nacional de Habilitação (CNH com observação de Exercício de Atividade Remunerada - EAR), documentos do veículo (CRLV), comprovantes de seguro do veículo, dados bancários/chave PIX para recebimento de repasses e eventuais certidões exigidas pela legislação local.
• Contatos de Emergência (Função SOS): Para garantir sua segurança durante as viagens, o aplicativo pode solicitar acesso à sua lista de contatos para que você escolha números de emergência (SOS). Apenas os contatos selecionados por você serão armazenados para envio de alertas de segurança.
• Avaliações e Feedback: Coletamos as notas, comentários e feedbacks que passageiros e motoristas fornecem mutuamente ao término de cada corrida.
• Comunicação com o Suporte: Ao entrar em contato com a equipe de atendimento da Pop Ér Up, coletamos o histórico de mensagens, gravações de chamadas, anexos e demais informações fornecidas para a resolução de dúvidas ou incidentes.
B. Informações Coletadas Automaticamente ao Usar a Plataforma Pop Ér Up
• Dados de Localização Precisa (GPS): A precisão da localização é essencial para a operação de mobilidade urbana. Coletamos dados de localização geográfica exata (GPS, rede celular e Wi-Fi) sob as seguintes condições:
- Passageiro: Coletamos a localização exata do seu dispositivo quando o app Pop Ér Up Passageiro está aberto em primeiro plano e também em segundo plano (background) a partir do momento em que a corrida é solicitada até a sua conclusão no destino final.
- Motorista: Coletamos a localização exata do seu dispositivo de forma contínua enquanto o aplicativo Pop Ér Up Motorista estiver aberto em primeiro plano ou rodando em segundo plano (background) no modo "Ficar Online/Disponível" ou durante uma corrida em andamento. Essa coleta contínua em segundo plano é estritamente necessária para atribuir corridas próximas, calcular rotas, estimar tarifas de forma justa e garantir a segurança do motorista e do passageiro.
• Dados de Uso e Viagens: Coletamos dados sobre o histórico de corridas, incluindo data, hora, endereço de embarque, endereço de desembarque, rota percorrida, distância, tempo de viagem, valor pago, forma de pagamento e códigos promocionais aplicados.
• Dados do Dispositivo: Coletamos informações sobre o dispositivo móvel utilizado para acessar os apps da Pop Ér Up, incluindo modelo do hardware, endereço IP, sistema operacional e versão, identificadores únicos do dispositivo (UUID, IMEI, Android ID), operadora de telefonia, tipo de conexão de rede, idioma configurado e tokens para envio de notificações push.
• Comunicação Intermediada (Chat/Ligação Mascarada): Oferecemos recursos de comunicação entre passageiros e motoristas dentro do próprio aplicativo. Para proteger a sua privacidade, utilizamos serviços de mascaramento para que o número de telefone real de nenhuma das partes seja revelado. Registramos o horário, a ocorrência de chamadas e o conteúdo das mensagens de texto trocadas pelo chat interno para fins de segurança e suporte.
• Cookies e Tecnologias de Rastreamento: Em nosso site e plataforma web, utilizamos cookies, pixels e ferramentas de análise (como Google Analytics) para garantir o funcionamento correto das páginas, lembrar suas preferências, prevenir fraudes e melhorar sua experiência de navegação.
C. Informações Coletadas de Fontes de Terceiros
• Verificação de Antecedentes e Segurança: Para manter a segurança da comunidade Pop Ér Up, podemos obter dados de verificação de antecedentes criminais, validação de CNH e situação cadastral do veículo junto a órgãos públicos e provedores especializados credenciados.
• Parceiros Financeiros e de Pagamento: Recebemos confirmações de transações, validações de cartão de crédito e dados de prevenção a fraudes emitidos por gateways de pagamento e instituições financeiras parceiras.
• Indicações de Amigos: Se outro usuário indicar você para a Plataforma Pop Ér Up através de um código de indicação, coletaremos seu nome e contato associados a essa indicação.
3. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES
A Pop Ér Up utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para finalidades legítimas, especificadas abaixo:
1. Prestação dos Serviços de Mobilidade:
• Criar, autenticar e gerenciar sua conta de usuário;
• Conectar passageiros a motoristas parceiros próximos com base na localização em tempo real;
• Calcular estimativas de preço de corridas, tarifas e processar pagamentos ou repasses financeiros;
• Exibir o trajeto da viagem em tempo real para passageiros e motoristas.
2. Segurança, Prevenção de Fraudes e Proteção:
• Verificar a identidade de passageiros e motoristas parceiros;
• Monitorar rotas e detectar desvios atípicos, acidentes ou comportamento de condução de risco;
• Validar a autenticidade dos documentos dos motoristas e a regularidade dos veículos;
• Prevenir fraudes em cartões de crédito, contas duplicadas e uso indevido da plataforma;
• Disponibilizar o recurso de botão de emergência (SOS) e suporte em incidentes.
3. Atendimento e Suporte ao Cliente:
• Investigar e resolver reclamações, objetos perdidos no veículo, dúvidas sobre cobranças ou problemas técnicos;
• Prestar assistência humanizada através dos nossos canais formais de suporte.
4. Melhoria Contínua da Plataforma:
• Analisar métricas de desempenho, realizar testes de software e corrigir erros/bugs;
• Aprimorar nossos algoritmos de rotas, estimativas de tempo e alocação de corridas.
5. Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias:
• Atender à legislação municipal de regulamentação do transporte privado individual de passageiros;
• Cumprir ordens judiciais, requisições de autoridades policiais ou fiscais e obrigações da LGPD.
4. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
A Pop Ér Up NÃO vende e NÃO aluga dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento de dados ocorre apenas quando estritamente necessário para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais:
A. Compartilhamento entre Passageiro e Motorista Parceiro
• Do Passageiro para o Motorista: Quando o passageiro solicita uma corrida, o motorista aceitante visualiza o nome do passageiro, foto de perfil, avaliação média, endereço de embarque e, após o início da viagem, o endereço de destino.
• Do Motorista para o Passageiro: Ao aceitar uma corrida, o passageiro visualiza o nome do motorista, foto de perfil, avaliação média, modelo, cor e placa do veículo, bem como a localização em tempo real do veículo no mapa.
B. Compartilhamento com Provedores de Serviços Terceirizados
Compartilhamos dados necessários com parceiros operacionais que auxiliam no funcionamento da Pop Ér Up, tais como:
• Processadores de pagamento e instituições financeiras (para cobrança e repasses PIX/bancários);
• Provedores de serviços de mapas e geolocalização (ex: Google Maps API);
• Servidores de hospedagem em nuvem e infraestrutura de banco de dados;
• Empresas especializadas em checagem de documentos, antecedentes e prevenção a fraudes.
C. Compartilhamento por Motivos Legais e de Segurança
Podemos divulgar dados pessoais para autoridades governamentais, judiciais ou policiais quando exigido por lei, mandado judicial, intimação ou quando necessário de boa-fé para:
• Proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Pop Ér Up, de seus usuários ou do público em geral;
• Investigar possíveis fraudes, crimes ou violações dos nossos Termos de Serviço.
5. ARMAZENAMENTO, PROTEÇÃO E RETENÇÃO DE DADOS
A Pop Ér Up adota medidas técnicas, físicas e administrativas rigorosas de segurança da informação (como criptografia de dados em trânsito e em repouso, controles de acesso restrito e firewalls) para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.
• Retenção de Dados: Mantemos seus dados pessoais armazenados enquanto sua conta permanecer ativa na plataforma.
• Dados Transacionais: Por exigência legal (como o Marco Civil da Internet e normas fiscais/tributárias brasileiras), o histórico de viagens, dados financeiros e registros de acesso serão retidos pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, mesmo após a exclusão da conta, sendo armazenados sob acesso estritamente restrito.
6. SEUS DIREITOS (LGPD) E EXCLUSÃO DE CONTA
Conforme estabelecido pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
• Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais cadastrados na Pop Ér Up;
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a exclusão ou bloqueio de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento previamente concedido para o tratamento de dados opcionais.
Exclusão da Conta e Dados Pessoais:
Você pode solicitar a exclusão definitiva da sua conta e de seus dados pessoais a qualquer momento:
1. Diretamente pelo aplicativo Pop Ér Up (Cliente ou Motorista), acessando a seção: Menu -> Configurações / Perfil -> Excluir Conta; OU
2. Enviando uma solicitação formal para o nosso e-mail oficial de privacidade e suporte.
Após a confirmação da solicitação, seus dados pessoais identificáveis serão excluídos da base de dados ativa, mantendo-se apenas os registros necessários para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
7. PROTEÇÃO DE DADOS DE MENORES DE IDADE
A Plataforma Pop Ér Up é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas legalmente. Não coletamos conscientemente dados de crianças ou adolescentes menores de 18 anos desacompanhados. Se tomarmos conhecimento de que um menor de idade cadastrou-se sem a devida supervisão legal, adotaremos as providências imediatas para o cancelamento da conta e exclusão dos dados.
8. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Pop Ér Up reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir melhorias em nossos aplicativos, novas funcionalidades ou alterações legislativas. Quando forem realizadas alterações relevantes, notificaremos você através de um aviso destacado em nossos aplicativos ou pelo e-mail cadastrado.
9. ENTRE EM CONTATO CONOSCO (DPO / ENCARREGADO DE DADOS)
Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais pela Pop Ér Up, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
• Empresa: Pop Ér Up Tecnologia e Mobilidade
• E-mail de Atendimento e Privacidade: suportellances@gmail.com
• Suporte nos Aplicativos: Seção "Ajuda / Suporte" nos apps Pop Ér Up super App Cliente e Pop Ér Up Motorista.