Política de privacidad

Este aviso describe cómo Rapi2 y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

Usuarios: Personas que piden envios, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero.

Socios de la App: personas que brindan servicios de transporte de articulos a los usuarios de manera individual o a través de empresas asociadas.

Clientes: personas que piden o reciben comida u otros productos y servicios para llevar o con entrega, p. ej., a través de Rapi2, incluso aquellas que usan el pago como invitado.

Socios repartidores: personas que prestan servicios de entrega a domicilio, a través de Rapi2

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de Rapi2 con relación a sus servicios. P. ej., podemos recopilar información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de Rapi2 para Empresas o de propietarios o empleados de restaurantes u otros comercios, datos personales de aquellos que inician solicitudes para ser socios repartidores (aunque no las completen) u otra información personal relacionada con nuestras funciones y tecnología de mapeo.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como "usuarios".

Además, tenga en cuenta lo siguiente:

Para los usuarios invitados: Los datos personales de quienes hacen pedidos, o entregas, o recolectan un pedido mediante sitios web o apps de socios (p. ej., cuando hacen pedidos de un restaurante o de otro establecimiento), o a través de otros titulares de cuentas (en conjunto, los “usuarios invitados”) se pueden usar únicamente para proporcionar dichos viajes, entregas u otros servicios solicitados a través de un tercero. Esos datos también se pueden emplear con fines de seguridad, soporte al cliente, investigación y desarrollo, comunicación entre los usuarios y para procedimientos y requisitos legales, tal como se describe en la sección “Cómo usamos los datos personales” a continuación. Los datos personales de los usuarios invitados se pueden compartir con terceros para estos fines. Dichos datos pueden vincularse con el titular de esa cuenta, quien tiene acceso a ellos. Esto incluye específicamente a los usuarios invitados que obtienen entregas pedidos por los titulares de las cuentas, o por sus familiares, amigos u otras personas.

Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados

Rapi2 recopila los siguientes datos personales:

Datos que los usuarios proporcionan a Rapi2, como los que brindan cuando crean sus cuentas.

Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

Datos de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales, proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras, y autoridades gubernamentales.

Los siguientes datos personales son recopilados por Rapi2 o en su nombre:

Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:

Información de pago y del perfil de usuario: Recopilamos datos cuando los usuarios hacen pedidos (incluso cuando usan el pago como invitado) o cuando crean o actualizan sus cuentas Rapi2. lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), licencia de conducir y otros documentos de identificación gubernamentales, que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento. También incluye información del vehículo o del seguro de los socios conductores y de los socios repartidores, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o aptitud física para prestar servicios a través de las apps de Rapi2.

Esto también incluye el género o la ocupación (cuando sea necesario para ciertos servicios o programas de Rapi2, como Rapi2 Cash o funciones que permiten a las mujeres prestar servicios a otras mujeres o recibirlos de estas).

Verificación de antecedentes y de identidad (socios de la App y socios repartidores): Esto puede incluir información como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores y autorización para generar ganancias. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de Rapi2. También verificamos la identidad de los usuarios y de los clientes que piden bebidas alcohólicas.

Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios que provengan de terceros.

También podemos deducir datos demográficos a partir de otra información que recopilamos de los usuarios.

Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Rapi2 (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de videoconferencia), brindan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o establecimientos, o se comunican con Rapi2 de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video y que envían a soporte al cliente. También se incluyen los metadatos relacionados con el método que se usa para contactar a Rapi2.

Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

Datos de ubicación (socio repartidor): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los socios repartidores, p. ej., para permitir que se realicen entregas, activar el seguimiento de entregas o funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales. Rapi2 recopila esta información cuando la app de Rapi2 se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil.

En caso de los repartidores reconocen que esta aplicación recoge datos de ubicación en segundo plano ( Background geolocation tracking) para permitirte recibir viajes cerca de tu ubicación y ser rastreado por el pasajero en la ruta aunque la aplicación esté cerrada o no se esté usando

Al presionar Conectarme esta aplicación recoge datos de ubicación para habilitar y asignar pedidos en la zona que te encuentres, incluso cuando la app está cerrada o no está en uso. Podrás desactivarlo en el momento que no desees recibir pedidos.

Datos de ubicación (usuarios y clientes). Recopilamos datos de la ubicación precisa o aproximada de los usuarios y de los clientes para permitir y mejorar el uso de nuestras apps, incluso para optimizar el inicio de un viaje o la recolección de un pedido, facilitar las entregas, activar las funciones de seguridad y prevenir y detectar fraudes. Consulte nuestra página Ayuda sobre la ubicación del usuario para obtener información detallada de cómo usamos estos datos.

Recopilamos dichos datos de los dispositivos móviles de los usuarios si se nos autoriza a hacerlo. (Consulte la sección “Opciones y transparencia” a continuación para conocer cómo los usuarios y los clientes pueden permitir la recopilación de datos de ubicación). Rapi2 recopila esta información desde el momento en que se hace un pedido hasta que se finaliza (y esta recopilación se puede indicar con un ícono o una notificación en el dispositivo móvil, según el sistema operativo) y cada vez que la app se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) en el dispositivo móvil.

Los usuarios y los clientes pueden usar las apps de Rapi2 sin permitir que se recopilen datos de la ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de Rapi2. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida.

Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, método e información de pago (como el monto de la transacción o el nombre y la ubicación del comercio), datos de entrega, importe cobrado y distancia recorrida. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.

Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo de navegador. También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios, los que utilizamos con fines de marketing. (Consulte “Cómo usamos los datos” a continuación para conocer más sobre cómo comercializamos nuestros servicios a los usuarios).

En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. Para conocer más sobre estas tecnologías, consulte nuestro Aviso de cookies.

Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.

Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con Rapi2 a través de las apps móviles y de los sitios web de Rapi2. P. ej., permitimos la comunicación entre socios de la App y usuarios, como también entre socios repartidores y clientes, a través de llamadas, mensajes o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, Rapi2 recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. Rapi2 también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.

Datos de otras fuentes. Entre estas se incluyen las siguientes:

Usuarios que participan en nuestros programas de referidos. P. ej., cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.

Titulares de cuentas Rapi2 que soliciten servicios para otros usuarios o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas, incluidos los titulares de cuentas Rapi2 para Empresas.

Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.

Socios comerciales de Rapi2 a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta Rapi2, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, apps o sitios web que usan las API de Rapi2 o cuyas API usa Rapi2.

Socios comerciales de Rapi2 relacionados con tarjetas de débito o de crédito emitidas por una institución financiera asociada con Rapi2, en la medida en que se indique en los Términos y condiciones de la tarjeta.

Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para generar ganancias, o que revisan las cuentas de los usuarios en relación con sanciones, lavado de dinero o exigencias relativas a la identificación del cliente.

Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para socios repartidores.

Empresas de transporte asociadas (para socios conductores o socios repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha compañía).

Fuentes disponibles públicamente.

Proveedores de servicios de marketing o distribuidores de datos, cuya información Rapi2 usa con fines publicitarios o de investigación.

Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.

Rapi2 puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

B. Cómo usamos los datos personales

Rapi2 usa los datos personales para que los servicios de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

·       mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios

·       brindar soporte al cliente 

·       realizar tareas de investigación y de desarrollo 

·       permitir la comunicación entre usuarios

·       enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios

·       abordar temas relacionados con procedimientos legales

·       Rapi2 no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:

Para prestar nuestros servicios. Rapi2 usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.

Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:

Crear o actualizar cuentas.

Activar los servicios de entrega (p. ej., el uso de los datos de ubicación para facilitar la recolección o entrega de un pedido), funciones que involucran el intercambio de información (p. ej., división de tarifa, compartir la llegada estimada, calificaciones y reconocimientos) y funciones de accesibilidad para simplificar el uso de nuestros servicios a personas con discapacidades.

Procesar pagos.

Hacer un seguimiento del progreso de las entregas y compartirlo.

Personalizar las cuentas de los usuarios. P. ej., podemos ofrecerle a un usuario de Rapi2  recomendaciones de restaurantes o de comidas personalizadas según sus pedidos anteriores. Consulte la sección Opciones y transparencia de este aviso para conocer cómo oponerse a este uso de los datos personales.

Facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiación.

Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

Rapi2 realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios.

Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:

Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios de entregas, incluso a través de la revisión de antecedentes, cuando lo permita la ley, a fin de evitar que socios conductores o usuarios poco confiables usen nuestros servicios.

Cuando lo permita la ley, podemos usar selfies para verificar que los usuarios usen mascarillas, cascos u otros equipos de seguridad.

Usar los datos de los dispositivos de socios conductores o de socios repartidores para detectar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad o frenar y acelerar bruscamente, e informar sobre prácticas más seguras. También usamos la información de los dispositivos de socios repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.

Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de socios conductores o socios repartidores no autorizados, verificar la identidad de los usuarios relacionados con ciertos métodos de pago, y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.

Usar las calificaciones, incidentes informados y otros comentarios para promover el cumplimiento de nuestras Guías comunitarias y como motivo para desactivar las cuentas de usuarios con bajas calificaciones o que infringen de otra manera dichas guías.

Compartir el nombre del usuario, la ubicación, el número de teléfono, los detalles del vehículo y otra información importante con empresas de terceros que apoyan la gestión y la reducción de los conflictos interpersonales que pueden ocurrir entre los usuarios durante un viaje o en el proceso de realizar una entrega. 

Usar calificaciones, datos de uso y de otro tipo para evitar la compatibilidad entre usuarios y socios conductores con mayor riesgo de conflicto (p. ej., porque uno calificó al otro con una estrella).

Rapi2 realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de Rapi2 o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.

Soporte al cliente. Rapi2 usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.

Rapi2 realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.

Rapi2 realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de Rapi2 relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones.

Para permitir la comunicación entre los usuarios. Por ejemplo, un socio de la App puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un socio de la App para recuperar un objeto olvidado o un restaurante o un socio repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.

Rapi2 realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

Marketing. Rapi2 puede usar datos personales para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Rapi2. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones y anuncios en la app, y anuncios en plataformas de terceros.

También podemos informar a los usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de Rapi2. P. ej., podemos brindar recomendaciones, promociones o anuncios de socios de Rapi2, según el historial de pedidos de los usuarios. Aunque podemos informarles a los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen los socios de Rapi2, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar la información recopilada, incluso junto con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing, como los anuncios, que se muestran en las apps y los sitios web de Rapi2, según la ubicación, preferencias y configuración del usuario y su uso de los servicios de Rapi2. P. ej., compartimos datos del usuario (como la dirección de correo electrónico cifrada, información de uso e identificadores del dispositivo o del usuario) con Facebook para personalizar y mejorar nuestros anuncios de los servicios de Rapi2.

También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votación, referéndums y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios. P. ej., Rapi2 informó a algunos usuarios por correo electrónico sobre medidas de votación o leyes pendientes relacionadas con los servicios de Rapi2 en sus áreas.

Rapi2 realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de Rapi2 o de sus socios, o de acuerdo con el consentimiento del usuario.

Comunicaciones no comerciales. Rapi2 puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de Rapi2 o de sus socios.

Rapi2 realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer el interés legítimo de Rapi2 de brindar información a los usuarios sobre los eventos que pueden afectar el uso de sus servicios.

Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Rapi2, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.

Rapi2 realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de Rapi2 de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de Rapi2, o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

Activación del precio dinámico, mediante el que se determina el costo de envío de los pedidos con Rapi2 según factores que varían constantemente, como el tiempo y la distancia estimados, ruta prevista, tránsito esperado, y cantidad de usuarios y de socios repartidores que usan Rapi2 en un momento determinado.

Asignación de socios repartidores disponibles a los usuarios que soliciten servicios. A los usuarios se les asignará un socio repartidor según la disponibilidad, cercanía y otros factores, como la probabilidad de aceptar un envío según las preferencias o los comportamientos anteriores.

Determinación de las calificaciones de los usuarios y desactivación de los usuarios con calificaciones bajas. La desactivación solo se producirá después de la revisión humana o de la posibilidad de apelación.

Marcas a las cuentas de los usuarios que se identifican como involucrados en casos de fraude, actividades poco seguras u otras actividades que podrían perjudicar a Rapi2, sus usuarios y terceros. En algunas situaciones, como cuando un usuario presenta documentación fraudulenta o usa de manera indebida el programa de referidos de Rapi2, este tipo de comportamientos puede ocasionar la desactivación automática.

Uso de los datos de ubicación del socio repartidor y de las comunicaciones entre los usuarios y los socios conductores para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. P. ej., si determinamos a través de esta información que un socio repartidor demora el inicio de un envío para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa por cancelarlo y ajustaremos los montos que recibirá el socio repartidor para omitir dicho cargo. Para oponerse a este ajuste, debe comunicarse con el soporte al cliente de Rapi2.

Uso de datos del socio repartidor (como ubicación, calificación y género) e información del usuario (como calificación, origen y destino) para evitar compatibilidades que puedan aumentar el riesgo de conflicto.

Para objetar una desactivación que resulte de ellos, contacte al soporte al cliente de Rapi2.

Rapi2 realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos de Rapi2, sus usuarios y terceros.