Declaración de términos del servicio
Términos del servicio
Kapibara fue creada con la inspiración de brindar una experiencia nueva a los usuarios- viajeros, los cuales puedan compartir un viaje a diferentes locaciones del país.
Consideramos que establecer una comunidad viajera es un pilar fundamental para promover buenas prácticas y generar condiciones ideales para la movilidad de los usuarios y procesos de accesibilidad para personas con necesidades especiales.
Nuestro servicio consiste en crear una plataforma virtual que permita conectar al conductor con el usuario y se puedan establecer viajes a distintos centros urbanos y rurales del país.
Kapibara ofrece tres servicios principales:
Servicio normal: El conductor recogerá al usuario en un punto de encuentro establecido previamente a través de la plataforma. De igual manera, el punto de llegada será establecido en un espacio predeterminado. Todo esto se establecerá a través de nuestros socios comerciales.
Servicio Premium: A través de una suscripción mensual, se brindará un servicio puerta a puerta, en la que el usuario podrá ser recogido desde la comodidad de su hogar y podrá llegar directamente a su punto de destino.
Servicio fiesta: El Modo Fiesta sugiere un viaje. El usuario pondrá su punto de partida y sugerirá un lugar al azar a dónde puede ir.
Si bien la aplicación ofrece una experiencia individual del usuario para utilizar nuestros servicios, se contempla la posibilidad que el usuario pueda incluir en su viaje a uno o más personas durante la reserva del viaje, en la sección “Pasajero-adicional”. No obstante, se recuerda que cuando viajes con más de una persona, asumes la responsabilidad por los actos o seguridad de tu acompañante. Por último y para cumplir con nuestras políticas de seguridad, se solicita agregar los datos de la persona (nombre y apellidos, número de cédula) durante la reserva del viaje.
2. Pet friendly
El usuario puede solicitar el servicio Pet Friendly durante su viaje, como parte de la experiencia. Cabe señalar que el conductor se reserva el derecho de escoger a los usuarios que deseen llevar mascotas durante el viaje. La mascota deberá ser llevada en el asiento trasero, acompañado de su dueño y tendrá que ser transportado en un kennel, para no afectar la experiencia de otros usuarios.
Cabe señalar que ocupar un asiento adicional por su mascota implica un costo adicional, según la escala de valoración que se establezca según la distancia y será notificado al momento de realizar la reserva. Si al realizar la reserva no especificó que llevará consigo a su mascota, el conductor se reserva el derecho de admisión, es decir, si está o no de acuerdo con transportar al usuario con su mascota y podrá notificar el particular a través de la aplicación.
Consentimiento
Cuando acepta descargar nuestra aplicación, se le notificará de forma inmediata si está de acuerdo en consentir y proveer su información personal para realizar todo tipo de transacción económica, conocer su ubicación, conocer las preferencias de viaje y devoluciones de dinero, si aplica el caso.
De igual manera, al abrir una cuenta en nuestra aplicación, se solicitará el consentimiento del usuario para utilizar la información personal con fines de uso estadístico y de marketing. Para efectuar este proceso, se preguntará de manera expresa si el usuario desea brindar sus datos para este efecto, o de ser el caso, rechazar este uso.
Como parte de nuestra política, y respetando la normativa legal vigente en la localidad, el usuario tiene derecho a conocer sobre el uso que se da sobre la información consentida brindada. De igual manera, el usuario puede modificar su información si los datos proporcionados están incorrectos, deben ser rectificados o merecen una actualización de los mismos.
De ser el caso, si el usuario desea anular el consentimiento para la recolección, uso, divulgación de su información, se solicita que envíe un correo a la dirección appcar2609@gmail.com, con los motivos por los cuales solicita la anulación correspondiente.
Privacidad y uso de datos.
A nivel general, nuestra plataforma virtual almacena la siguiente información:
a) Datos de verificación del usuario.
b) Datos personales suministrados directamente por el usuario.
c) Localización del usuario
La información proporcionada será utilizada para los siguientes fines:
a) Verificación de los datos del usuario de los servicios de Kapibara.
b) Creación de perfil del usuario de los servicios de Kapibara.
c) Realizar transacciones y transferencias económicas, a través de la plataforma Kushki u otras pasarelas de pagos, y la notificación respectiva de consumo que será enviada por la entidad bancaria correspondiente.
d) Validación de las transacciones con el valor acordado.
e) Reducir el riesgo de suplantación de identidad de los usuarios en caso de un uso indebido o ilegal del perfil.
f) Interactuar con el usuario para brindar una experiencia eficiente, personalizada y segura, a través de nuestros canales de atención.
g) Entregar por medios virtuales una nota de consumo del servicio brindado y el valor correspondiente.
h) Localizar al usuario en caso de utilizar el servicio Premium, con el fin de garantizar un servicio eficiente.
i) Proporcionar en tiempo real la Hoja de Ruta del viaje, para conocer el estado del recorrido, y el tiempo de llegada.
j) Notificar posibles fallas del servicio de la aplicación.
k) Brindar servicios de asistencia y solución de problemas relacionados a fallas de la aplicación.
l) Brindar asistencia al conductor en caso de sufrir alguna calamidad o catástrofe durante el viaje.
m) Prestar asistencia en caso de malas prácticas en las dinámicas usuario-usuario, o conductor-usuario.
n) Utilizar la información personal para análisis de datos, estudio de públicos y generar auditorías internas que permitan identificar tendencias de los usuarios, el target de usuarios que utilizan la aplicación.
Como parte de las buenas prácticas de la empresa, la aplicación Kapibara respeta la información personal del usuario. Por tal motivo, se mantendrá la privacidad de información relacionada a cuentas bancarias, tarjetas de débito o crédito.
La información relacionada a ubicación permitirá localizar el lugar desde el cual solicita nuestro servicio. Por tal motivo, se utilizará la localización con el fin que permita mantener un contacto directo con el conductor para facilitar el servicio.
Acceso a mensajes
Como parte de nuestra política interna, Kapibara podrá acceder a los mensajes que el usuario o el conductor interactúen, con el objeto de precautelar la seguridad del oferente y el usuario, en caso de notificación de malas prácticas que se produzcan, antes, durante o después del viaje.
Los mensajes del usuario se mantendrán guardados en la aplicación permanentemente, y el usuario podrá depurar su bandeja de mensajería en cualquier momento que considere necesario.
Cabe recordar que los mensajes se guardarán durante un periodo de 30 días en los servidores que la empresa disponga para este fin.
Edad de consentimiento
Al utilizar nuestros servicios, declaras tener la mayoría de edad, de acuerdo a lo contemplado en las leyes nacionales de la República del Ecuador. Queda terminantemente prohibido el uso de esta aplicación por menores de edad, por motivos de seguridad del usuario. Todo menor de edad deberá ir acompañado de un adulto tutor y se deberá notificar si el usuario viajará con un usuario o usuarios que no cumplan con la mayoría de edad. La notificación se la podrá hacer en la sección “Pasajero adicional”
Servicios de terceros e información personal.
En términos generales y en conformidad con nuestros Términos de Política de Privacidad, Kapibara no vende su información personal a terceras partes. Su información puede ser compartida o transferida a terceras partes confiables, quienes podrán su información en la medida que sea necesaria que permita desempeñar los servicios que proporcionan.
Los servicios de terceros incluyen: entidades bancarias, procesadores de pagos, empresas que brinden servicios de análisis de datos, socios aliados, así como cualquier institución que haya autorizado para que reciba su información personal al aceptar nuestros Términos de Uso.
De igual manera, su información podrá ser almacenada en bases de datos confiables localizados en países que garanticen la seguridad y protección de su información.
Divulgación
La información es muy importante, por lo que, la privacidad será respetada, de acuerdo a nuestra Política Interna de la empresa y considerando la importancia del derecho expresado por las normativas legales vigentes.
Sin embargo, para efectos de seguridad, se podrá divulgar la información de los usuarios de la aplicación o del conductor, si es un requisito expresado por algún organismo de ley, o si el usuario viola los Términos y Condiciones del Servicio de la aplicación.
De acuerdo con la normativa vigente, tu información podrá ser divulgada ante las siguientes condiciones:
Existe una obligación ratificada a través de una notificación o citación judicial, o a través de un proceso legal.
En caso de recibir una notificación con el respaldo legal de una entidad judicial o financiera, para la confirmación o prevención ante algún reporte de fraude, uso indebido de una cuenta bancaria o cualquier actividad de tipo ilegal.
Bajo ese concepto, consideramos que la divulgación de su información personal responderá únicamente a motivos que permitan verificar y salvaguardar la identidad del usuario, como también el resguardo de nuestros conductores y de la propia empresa. Al recibir esta solicitud, se pasará por un proceso de toma de decisión efectivo, con el análisis respectivo del caso, para apoyar con el soporte de datos necesarios.
En caso de que la empresa tenga un proceso de fusión (joint venture), reorganización o liquidación de la empresa, su información pasará a ser parte de la empresa sucesora. Kapibara tiene la obligación de informar oportunamente a sus usuarios sobre estos procesos.
Monitoreo del usuario (Comandos)
Por motivos de seguridad, la aplicación cuenta con comandos necesarios para seguir el recorrido que deberá realizar el conductor durante el viaje. El monitoreo del viaje se realizará a través de la plataforma pertinente, de manera que se ofrezca un viaje seguro y promover una buena experiencia para el usuario.
Métodos de pago
Kapibara puede utilizar los servicios de diversas plataformas y pasarelas de pagos, entre ellas se encuentra “Kushki”, para navegar y realizar transacciones económicas. Las plataformas tienen certificado avalado por el Consejo de Normas de Seguridad PCI nivel 1, la misma que asegura el manejo de información confidencial, al igual de proteger los datos de tarjetas de crédito o débito, para evitar cualquier tipo de fraude al cliente.
Los datos de transacción de uso del servicio se almacenan en la aplicación para verificar los procesos de transacción efectiva. Con base en esta información, el usuario del servicio puede pagar de manera electrónica, registrando su tarjeta de débito o crédito.
Asimismo, se puede pagar en efectivo. Para este efecto, el usuario podrá señalar el momento en que solicite un viaje, indicar el método de pago que desea realizar para facilitar su experiencia. En el caso de pagos en efectivo, el conductor hará la notificación inmediata a través de la plataforma una vez que haya concluido el viaje.
Seguridad y Accesibilidad
Como parte de nuestras Políticas de la empresa y considerando que es un derecho fundamental, el derecho a la libre movilidad, Kapibara brinda una opción al usuario para señalar si posee una necesidad especial que el conductor deberá tomar en cuenta para brindar un servicio especializado y brinde las condiciones óptimas para generar una experiencia con calidad y calidez al usuario.
Seguridad
Al utilizar nuestra aplicación, los usuarios ratifican que toda la información proporcionada es real, y se puede solicitar la verificación de la misma si el caso lo amerita. Al descubrir usuarios con perfil falso, nos reservamos el derecho de admisión, eliminando el perfil del usuario o conductor que no cumpla con los requisitos mínimos para verificación de su perfil.
En caso de haber utilizado la aplicación con un perfil falso y se llevó a cabo alguna acción que infringe nuestros Términos y Condiciones, al igual que la normativa legal vigente en el territorio, se procederá a reportar con las instancias legales o civiles pertinentes, de acuerdo a la magnitud de los hechos.
Género
Kapibara considera que la seguridad, en relación con la materia de género, es extremadamente importante. Comprometidos con el respeto y vigencia de derechos, al igual que reducción de riesgos existentes para mujeres y personas auto identificadas como parte de la comunidad LGBTIQ+, la plataforma virtual establece rutas y protocolos de acción para dar seguimiento en caso que durante un viaje se produzca alguna acción que vulnere los derechos ciudadanos, exista acoso sexual, o prácticas indebidas, se informe de manera inmediata a través de los canales que ofrece la aplicación para solicitar la ayuda respectiva a las autoridades pertinentes, o notificar acerca de las malas prácticas llevadas a cabo por cualquier usuario, o conductor.
En el caso de los conductores, si se reporta una mala práctica que se relaciona con violencia de género, se aplicará las siguientes medidas correctivas:
a) Falta leve, considerada toda aquella práctica relacionada a malas prácticas llevadas a cabo al brindar el servicio y no haya permitido una buena experiencia del viaje, se procederá a que el conductor reciba cursos de capacitación para abordar temáticas relacionadas a violencia de género.
b) Falta moderada, considerada como toda reincidencia en mantener prácticas que atenten contra la dignidad de una persona, o estén relacionadas a violencia de género, se procederá a expulsar al conductor, con la notificación respectiva.
c) Falta grave, considerada cualquier tipo de acto que vulnere los derechos de los usuarios o estén vinculados con violencia sexual. Ante este particular, la aplicación cuenta con un botón de emergencia, y podrá notificar en cualquier momento lo sucedido, para tomar las medidas necesarias en materia legal.
Cambios en la política de privacidad
Kapibara se reserva el derecho de cambiar su política de privacidad según la discreción exclusiva y sin previo aviso de sus términos. Por tanto, se solicita al usuario que pueda revisar frecuentemente cualquier cambio o aclaración que se realice en nuestros Términos de Servicio.
Es responsabilidad del usuario revisar el sitio web de la aplicación y su sección de Términos del servicio de manera periódica para mantenerse al tanto de alguna actualización de la información.
En el caso que se apliquen cambios que alteren de manera sustancial nuestros términos del servicio, se notificará al usuario a través de un aviso adicional, para que conozca la actualización de la información.
Preguntas y respuestas
Cualquier procedimiento que incluya consultas relacionadas al acceso, corrección, enmendamiento o dudas sobre el servicio que se brinda, se puede realizar a través de los medios oficiales de nuestra plataforma virtual.
Términos y condiciones del servicio
Términos de la App
Kapibara cuenta con el apoyo de la plataforma Google para brindar servicios de atención al público, geolocalización o respaldo de información. Contamos con el apoyo de diversas pasarelas de pago, entre ellas la plataforma Kushki, para tramitar transacciones de pago, con el respaldo adecuado de la información de los usuarios. Nuestro servicio está encaminado en brindar una experiencia innovadora en viajes, fomentando prácticas de convivencia y fortalecer lazos entre los usuarios, a través de la creación de una comunidad viajera.
Al descargar nuestra aplicación o visitar nuestro sitio web y crear un perfil de usuario, aceptas automáticamente nuestros Términos de servicio. Cabe señalar que el servicio ofrecido por la empresa puede estar sujeto a cambios vinculados a prácticas del mercado, condiciones ambientales o cambios en la “Declaración de términos de servicio”.
Kapibara se reserva el derecho de discontinuar algún producto u oferta establecida. De igual manera, la empresa no garantiza en su totalidad la calidad del servicio y la experiencia brindada.
Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier tipo de prestación a usuarios que no cumplan con las políticas de la empresa, que no estén dentro de los grupos objetivos de la empresa, y que no cumplan con la normativa legal vigente en el país.
Modificaciones al servicio
Kapibara se reserva el derecho de modificar sus Términos de servicio y precios sin previo aviso. Es importante recalcar que se reserva el derecho de modificar o eliminar servicios que se brindan a través de la plataforma.
No nos responsabilizamos ante cualquier cambio producido durante la reserva o el viaje.
Productos o servicios
Algunos de nuestros productos o servicios se pueden acceder a través de la suscripción de los beneficios especiales que ofrece la aplicación. Estos servicios pueden contar con cupones y promociones especiales de temporada que pueden estar sujetas a cambios o con cantidades limitadas para los usuarios Premium o que elijan el Modo Fiesta.
El uso de los productos o servicios quedan bajo responsabilidad entre el conductor y el usuario.
Kapibara no se responsabiliza ante la pérdida, daño o perjuicio durante el recorrido. En caso de presentar casos comprobables de malas prácticas que se llevaron a cabo durante el viaje y notificadas a través del “Botón de Emergencia”, se tomarán las medidas especiales señaladas en la Declaración de los Términos de Servicio.
Nos reservamos el derecho de limitar el servicio que se ofrece, según las condiciones del mercado, la calificación de los usuarios por parte de los conductores u otros usuarios.
Nos reservamos el derecho de admisión, exclusión y cancelación de cuentas de los usuarios o conductores que hayan demostrado malas prácticas durante la oferta del servicio.
En caso de que el usuario tome medidas legales contra la empresa o el conductor, se brindará la información necesaria ante las autoridades competentes para que se lleve a cabo la investigación pertinente para cumplir con los procesos de transparencia.
Usos prohibidos
Queda terminantemente prohibido que la aplicación sea utilizada para los siguientes fines:
a) Violación de cualquier normativa legal vigente o instrumentos normativos internacionales.
b) Transporte de sustancias ilegales prohibidas por las regulaciones nacionales de cada país.
c) Entregar a terceros la aplicación y utilizarla con fines ilícitos.
d) Entregar información falsa que perjudique a terceros.
e) Cualquier tipo de actividad ilegal.
f) Vulnerar derechos, incentivar el acoso sexual, xenofobia o cualquier acto verbal físico o simbólico que atente contra la integridad del conductor y otros usuarios.
g) Expresar manifestaciones raciales, clasistas o de género que incentiven a la burla de otros usuarios o del conductor.
h) Enviar links que puedan transmitir virus o cualquier código malicioso que atente contra la información personal y la seguridad de la plataforma virtual, usuarios y/o conductores.
Terceras partes
A través de nuestra aplicación se podrá recibir cierto contenido o enlaces de terceras partes que direccionen a otros sitios web de socios aliados o de ads. Kapibara no se responsabiliza por el contenido que contenga la información de terceros, al igual que los daños causados por terceros.
Se pide revisar de forma expresa las políticas de las terceras partes para verificar su información y evitar cualquier tipo de dificultad.