Email hỗ trợ: hanhle446003@gmail.com
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của người dùng và các bên liên quan khi sử dụng Ứng dụng Sửa Chữa Đồ Gia Dụng.
1. Chính sách bảo mật thông tin
1.1. Thu thập thông tin cá nhân:
Chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết như số điện thoại, địa chỉ, và mô tả yêu cầu sửa chữa để cung cấp dịch vụ.
Các thông tin này sẽ được sử dụng để liên hệ, xác nhận dịch vụ, và đảm bảo quá trình sửa chữa diễn ra thuận lợi.
1.2. Bảo mật thông tin:
Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý từ bạn, trừ khi pháp luật yêu cầu.
Thông tin được lưu trữ và bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu.
1.3. Quyền của người dùng:
Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân khi không còn sử dụng ứng dụng.
2. Chính sách sử dụng dịch vụ
2.1. Đặt lịch sửa chữa:
Người dùng phải cung cấp thông tin yêu cầu đầy đủ, chính xác và chọn thời gian phù hợp để nhân viên kỹ thuật thực hiện dịch vụ.
Mọi thay đổi hoặc hủy lịch sửa chữa cần được thông báo trước tối thiểu 2 giờ.
2.2. Phí dịch vụ:
Phí dịch vụ được thỏa thuận giữa Người dùng và Nhân viên kỹ thuật.
Ứng dụng không chịu trách nhiệm về các khoản chi phí phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu.
2.3. Đánh giá dịch vụ:
Người dùng có quyền đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi hoàn thành sửa chữa để giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể.
3. Chính sách bảo hành
3.1. Thời gian bảo hành:
Thời gian bảo hành sản phẩm sẽ được xác định bởi Nhân viên kỹ thuật và thông báo rõ ràng trong từng yêu cầu dịch vụ.
3.2. Điều kiện bảo hành:
Bảo hành chỉ áp dụng với lỗi liên quan trực tiếp đến quá trình sửa chữa.
Các lỗi phát sinh do sử dụng sai cách hoặc ngoài phạm vi sửa chữa sẽ không được bảo hành.
3.3. Quy trình bảo hành:
Người dùng gửi yêu cầu bảo hành qua ứng dụng, cung cấp mô tả lỗi và thông tin liên quan.
Nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
4. Chính sách khiếu nại
4.1. Nộp khiếu nại:
Người dùng có quyền gửi khiếu nại qua ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 7 ngày sau khi hoàn thành dịch vụ.
4.2. Xử lý khiếu nại:
Chúng tôi cam kết hỗ trợ Người dùng giải quyết khiếu nại một cách công bằng, minh bạch.
Trường hợp tranh chấp giữa Người dùng và Nhân viên kỹ thuật không thể giải quyết, vấn đề sẽ được chuyển đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
5. Chính sách cập nhật
Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật chính sách bất kỳ lúc nào. Người dùng sẽ được thông báo khi có sự thay đổi, và việc tiếp tục sử dụng ứng dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới.
6. Liên hệ
Nếu có thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
Email: hanhle446003@gmail.com
Hotline: 0934444954
Cảm ơn bạn đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi!