Дата вступления в силу: 13 октября 2025 года
Настоящая Политика конфиденциальности и условия бронирования описывают, как мобильное приложение «Aq Той» (далее — «Приложение», «мы», «наш») собирает, использует и защищает информацию пользователей, а также регулирует правила бронирования и предоплаты.
Используя Приложение и совершая бронирования, вы соглашаетесь с условиями данной Политики и с Правилами бронирования, включая обязательную предоплату и ответственность за неподтверждённые брони.
Мы можем собирать следующие данные о пользователях:
Персональные данные: имя, номер телефона.
Информация о бронированиях: выбранные рестораны, даты и время бронирования, количество гостей, специальные пожелания.
Платёжные данные: сведения, необходимые для проведения предоплаты (например, идентификатор транзакции, тип платёжного метода). Полные данные банковских карт мы не храним; обработка карт выполняется через платёжных провайдеров.
Техническая информация: модель устройства, версия операционной системы, данные о работе приложения и журнал ошибок.
Данные о мошенничестве и рисках: информация, используемая для проверки транзакций и предотвращения мошенничества.
Для подтверждения бронирования обязательна предоплата через с наружный(Kaspi, Halyk и т.д.) систему оплаты.
Размер предоплаты может быть: полный расчёт за бронирование или процент от общей суммы (например, депозит). Конкретный размер указывается при оформлении брони.
Бронирование считается подтверждённым только после успешного проведения предоплаты. Если предоплата не поступила — бронирование может быть автоматически отменено.
Предоплата служит гарантией соблюдения условий брони и защиты ресторана от отмен в последний момент и мошенничества.
После оформления бронирования пользователь обязан в течение 48 часов связаться с рестораном через Приложение и внести предоплату.
Если пользователь не выходит на связь и не производит предоплату в указанный срок:
Ресторан имеет право отменить бронирование без дополнительного уведомления.
Ресторан оставляет за собой право требовать компенсацию ущерба, включая упущенную выгоду, стоимость забронированных ресурсов и расходы, связанные с отменой брони.
Приложение и ресторан могут ограничить возможность последующих бронирований для пользователя до урегулирования ситуации.
Типичные правила:
Полный возврат при отмене более чем за 48 часов до брони.
Частичный возврат (например, 50%) при отмене за 24–48 часов.
Без возврата при отмене менее чем за 24 часа или в случае неявки (no‑show).
Возврат средств производится через тот же платёжный канал, с которого была совершена оплата. Время зачисления зависит от платёжного провайдера.
Обработка предоплат выполняется через сторонних платёжных провайдеров. Данные передаются напрямую провайдерам и обрабатываются в соответствии с их политиками безопасности.
Полные данные банковских карт не хранятся на серверах Приложения. Возможна сохранность токенов платежных инструментов для упрощённых последующих оплат только с явного согласия пользователя.
Мы можем проверять транзакции и поведение пользователей для выявления подозрительных операций.
При подозрении на мошенничество мы можем приостанавливать бронирования, блокировать пользователей и передавать информацию в правоохранительные органы.
Собранная информация используется для:
Обеспечения работы приложения и предоставления услуг бронирования.
Проведения и подтверждения предоплат.
Отправки уведомлений о бронировании и оплате.
Поддержки пользователей и разрешения спорных ситуаций.
Анализа работы приложения и предотвращения мошенничества.
Мы не передаем ваши данные третьим лицам, кроме:
Платёжных провайдеров и партнёров, необходимых для проведения предоплаты.
Ресторанов, которым нужна информация о бронировании.
Законных требований (правоохранительные органы и т.п.).
Персональные и платёжные данные хранятся в течение времени, необходимого для выполнения обязательств и в соответствии с законодательством.
Пользователи имеют право:
Получать информацию о своих данных.
Исправлять или удалять данные (с учётом обязательств перед ресторанами).
Отозвать согласие на обработку данных (это может повлиять на возможность брони).
Оспаривать списания через службу поддержки и платёжного провайдера.
Применяются технические и организационные меры для защиты информации. Доступ к данным ограничен сотрудниками и партнёрами, которым они необходимы.
Aq Той оставляет за собой право вносить изменения. Все изменения публикуются в приложении и вступают в силу с даты публикации. Пользователи будут уведомлены о существенных изменениях.
По вопросам конфиденциальности, платёжей, возвратов и споров: daulettuken@gmail.com.