Relever les défis et les besoins avec les responsables hiérarchiques.

Effectuer une clarification de la situation actuelle avec l'accompagnement actif dans la vente, le service à la clientèle, le service interne et les réunions avec les collaborateurs.

Synchroniser la situation actuelle et le profil des forces et des faiblesses avec les personnes impliquées et attribuer les besoins d'action.

Définir les objectifs de la prestation de communication et les attentes pour vérifier les progrès d'apprentissage à la fin de la formation.

Acquérir les bases du contenu de la PNL en autodidacte, répondre à des questions et passer un test de connaissances.

Durée 2 jours (interne/externe)

• Matin: Travail sur la matière en groupes.

• Simulations de situations standard, base d'une analyse individuelle des besoins.

• Après-midi : Travaux pratiques en groupe avec enregistrements vidéo, situations de feedback et échange actif des rôles.

• Évaluation par les participants et en groupes.

• Plan d'action personnel

Accompagnement de chaque collaborateur/trice dans les principales situations du quotidien. Une demi-journée à une journée de coaching individuel.

Synchronisation et mise à jour du plan de développement personnel de chaque participant(e).

Durée 2 jours (interne/externe)

• Dépasser ses limites personnelles.

• Développer ses points forts et identifier les obstacles personnels et apprendre à les gérer de manière judicieuse.

• Approfondir des situations importantes de la communication quotidienne avec des exercices de rôles.

• Feedback vidéo, en groupe et individuel.

• Plan d'action personnel 

• Saisie du feed-back des participants.

• Contrôle des améliorations de performance définies.

• Plan de mesures avec les responsables hiérarchiques et chaque collaborateur/trice et lancement du processus d'amélioration continue.