1. Jam Operasional dan Kontak Resmi

Pelayanan dibuka 24 jam setiap hari. Semua orderan dan pertanyaan hanya dilayani melalui nomor WhatsApp 0898 1700 346, kami tidak memiliki kontak lain atau sosial media selain yang tertera pada website ini.

2. Ketentuan Pembayaran

• Pembayaran dilakukan secara penuh di awal orderan melalui QRIS (tanpa biaya admin).

• Setelah berhasil melakukan pembayaran, pelanggan wajib mengirim resi yang menunjukkan waktu transaksi.

• Untuk rush order, akan dikenakan tambahan biaya sebesar 40% dari total pembayaran.

3. Alur Pemesanan

1. Pelanggan mengirimkan detail dan bahan edit.

2. Kami memeriksa bahan dan menyepakati deadline dengan pelanggan.

3. Pelanggan mengkonfirmasi orderan.

4. Kami mengirimkan rincian orderan dan QRIS untuk pembayaran.

5. Pelanggan melakukan pembayaran dan mengirimkan bukti transaksi yang sah.

6. Setelah pembayaran dikonfirmasi, orderan diproses sesuai order item/permintaan awal dan deadline yang telah disepakati bersama.

4. Ketentuan Bahan Edit dan Slot Antrian

• Pastikan bahwa bahan edit yang dikirimkan sudah benar, karna bahan edit tidak dapat diganti setelah orderan diproses.

• Estimasi waktu dihitung setelah pelanggan mengirim bukti pembayaran dan bahan edit di jam operasional.

• Pelanggan diberi waktu selama 30 menit untuk melakukan pembayaran. Jika pembayaran tidak dilakukan hingga batas waktu terlewati, kami berhak memberikan slot antrian kepada pelanggan lain. Lalu jika pembayaran dilakukan di luar batas waktu tanpa melakukan konfirmasi kepada kami, kami akan melakukan penyesuaian deadline dengan slot antrian yang ada pada saat pelanggan melakukan pembayaran.

• Pelanggan diberi waktu selama 30 menit untuk mengirim bahan edit. Jika bahan edit tidak dikirim hingga batas waktu terlewati, proses pengerjaan dan deadline akan disesuaikan dengan slot antrian yang ada pada saat pelanggan mengirim bahan edit.

5. Proses dan Waktu Penyelesaian Orderan

• Orderan diproses sesuai dengan daftar antrian.

• Dikarenakan setiap detail edit memiliki estimasi pengerjaan yang berbeda-beda, kami tidak menerima tambahan atau pertanyaan setelah pelanggan melakukan pembayaran atau setelah orderan diproses. Hal ini bertujuan agar tidak merubah deadline yang telah disepakati dan agar tidak merubah daftar antrian yang ada. Namun, pelanggan dapat membuat orderan baru untuk request tambahan setelah orderan selesai.

• Kesalahan pelanggan dalam memberikan detail edit adalah di luar tanggung jawab kami, orderan diproses sesuai order item/permintaan awal dan sesuai fee yang dibayarkan.

• Kami tidak menerima perubahan deadline.

6. Revisi

• Hasil edit bersifat final, namun pelanggan dapat mengajukan 1x revisi untuk 1 (satu) bagian kecil.

• Waktu pengerjaan revisi dalam 1-48 jam (berlaku untuk semua jenis orderan, termasuk rush order).

• Revisi tidak berlaku jika:

*Permintaan revisi di luar order item.

*Orderan mendapat potongan harga dari hasil tawar-menawar.

7. Hasil Edit

• Kualitas hasil bergantung pada bahan yang diberikan, namun kami berkomitmen memberikan hasil terbaik.

• Hasil edit dikirim melalui dokumen WhatsApp.

• Jika bahan edit memiliki format HEIC/HEIF, maka hasilnya akan dikirim dalam format JPG/JPEG/PNG.

• Untuk pengiriman melalui Google Drive/email, terdapat minimal order sebanyak 10 foto/file atau dalam kondisi khusus (contoh: file terlalu besar).

• Link Google Drive akan dihapus dalam 1 minggu.

• Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan file oleh pelanggan, harap simpan hasil edit yang kami kirimkan dengan baik.

8. Kebijakan Pembatalan dan Refund

• Pelanggan tidak dapat mengubah deadline, membatalkan orderan, atau meminta refund dengan alasan apapun, namun

• Kami berhak mengubah deadline, membatalkan orderan, atau melakukan refund jika terjadi kendala tak terduga/bug software, serta jika terdapat pelanggaran ketentuan atau pelanggaran oleh pelanggan.

• Jika terjadi pembatalan, dana akan dikembalikan secara penuh ke rekening awal maksimal dalam 14 hari kerja.

9. Penggunaan Hasil Edit

• Kami berhak menggunakan hasil edit sebagai bahan testimonial, portofolio, promosi, atau iklan tanpa meminta izin tambahan dari pelanggan yang bersangkutan. Namun, kami tetap menjaga privasi pelanggan dengan menyensor bagian wajah.

• Pelanggan yang melakukan orderan dianggap sepenuhnya setuju apabila hasil orderannya digunakan sebagai bahan promosi sesuai ketentuan yang telah dijelaskan sebelumnya. 

10. Larangan Kegiatan Ilegal

Kami dengan tegas menyatakan tidak melayani permintaan edit yang bersifat ilegal dan bertentangan dengan hukum maupun norma, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Pemalsuan identitas,

• Pemalsuan sebagian atau seluruh isi dokumen penting untuk tujuan tertentu,

• Pemalsuan ijazah,

• Pemalsuan tiket dalam bentuk apapun, dan

• Pemalsuan bukti transaksi/pembayaran, termasuk: kwitansi, resi, faktur, struk, uang kuliah, nota, rekening koran, mutasi, bukti setoran bank dan lain-lain.

11. Tanggung Jawab Pelanggan

• Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

• Syarat dan Ketentuan ini terlampir pada halaman awal website dan diinformasikan kembali pada Greeting Message. Segala ketidakpahaman atau kelalaian membaca adalah di luar tanggung jawab kami.

• Setiap pelanggan bertanggung jawab penuh atas orderan yang dibuat. 

12. Perlindungan Hak Cipta

Kami dengan tegas melarang segala bentuk pencurian data portofolio, katalog, atau testimonial. Pelanggaran terhadap hal ini akan ditindak sesuai norma yang berlaku.

13. Penyangkalan (Disclaimer)

Kami, PIXELURE (formerly MDT STUDIO) hanya berperan sebagai penyedia jasa dan tidak bertanggungjawab atas segala konsekuensi yang timbul dari hasil orderan di kemudian hari.