SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN
Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.
⚠️ Jika website tidak tampil dengan benar di Safari, silakan buka menggunakan Chrome atau browser lain.
SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN
Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.
Pixelure melayani pemesanan setiap Senin-Sabtu, pukul 09.00-22.00 WIB. Seluruh komunikasi terkait pemesanan dan pertanyaan hanya dilayani melalui WhatsApp 0898 1700 346. Kami tidak memiliki kontak resmi lain di luar yang tercantum pada website ini. Harap berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan Pixelure melalui platform lain.
2. Alur Pemesanan
Berikut adalah tahapan pemesanan yang berlaku:
Pelanggan mengirimkan detail permintaan dan bahan edit.
Kami memeriksa kelengkapan bahan dan menyepakati tenggat waktu (deadline) bersama pelanggan.
Pelanggan mengisi form order.
Kami mengirimkan rincian pesanan beserta kode QRIS untuk pembayaran.
Pelanggan melakukan pembayaran dan mengirimkan bukti transaksi yang sah.
Setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan diproses sesuai permintaan awal dan tenggat waktu (deadline) yang telah disepakati.
3. Ketentuan Pembayaran
Pembayaran dilakukan secara penuh di awal melalui QRIS (tanpa biaya administrasi).
Setelah pembayaran berhasil, pelanggan wajib mengirimkan bukti transaksi yang mencantumkan waktu pembayaran.
Pelanggan diberikan waktu 30 menit sejak rincian pesanan dikirim untuk menyelesaikan pembayaran. Apabila melewati batas waktu tersebut tanpa konfirmasi, slot antrian dapat dialihkan kepada pelanggan lain.
Jika pembayaran dilakukan setelah batas waktu tanpa konfirmasi sebelumnya, tenggat waktu (deadline) akan disesuaikan berdasarkan posisi antrian pada saat pembayaran diterima.
Pengerjaan reguler dengan estimasi maksimal 1x24 jam, estimasi dapat berubah pada beberapa kategori edit dan/atau menyesuaikan dengan banyaknya jumlah bahan edit.
Pengerjaan express dikenakan biaya tambahan sebesar 40% dari total pesanan.
4. Ketentuan Bahan Edit & Antrian
Pastikan seluruh bahan edit yang dikirimkan sudah benar dan lengkap sebelum pesanan diproses. Bahan edit tidak dapat diganti setelah pengerjaan dimulai.
Pelanggan diberikan waktu 30 menit setelah pembayaran dikonfirmasi untuk mengirimkan bahan edit. Keterlambatan pengiriman bahan akan menyebabkan penyesuaian tenggat waktu (deadline) sesuai posisi antrian saat bahan diterima.
Estimasi waktu pengerjaan mulai dihitung sejak bukti pembayaran dan bahan edit diterima dalam jam operasional.
5. Proses Pengerjaan
Semua pesanan diproses sesuai urutan antrian.
Setiap permintaan memiliki estimasi pengerjaan yang berbeda. Oleh karena itu, penambahan permintaan tidak dapat diterima setelah pesanan diproses, demi menjaga tenggat waktu (deadline) dan kelancaran antrian.
Untuk permintaan tambahan, pelanggan dapat membuat pesanan baru setelah pesanan sebelumnya selesai.
Kesalahan dalam pemberian detail edit merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya. Pesanan diproses sesuai permintaan pada form dan biaya awal yang telah disepakati.
Perubahan tenggat waktu (deadline) tidak dapat diterima setelah pesanan diproses.
6. Kebijakan Revisi
Setiap pesanan mendapatkan 1 (satu) kali revisi untuk 1 (satu) bagian kecil dan tidak berlaku untuk perubahan sebagian besar atau keseluruhan hasil edit.
Permintaan revisi hanya diterima dalam 1 hari terhitung sejak hasil edit dikirimkan.
Waktu pengerjaan revisi maksimal 3 hari kerja, berlaku untuk semua jenis (kategori) pesanan termasuk express.
Revisi tidak berlaku apabila:
Permintaan berada di luar lingkup pesanan awal, atau
Pesanan mendapatkan potongan harga melalui negosiasi (tawar-menawar).
7. Pengiriman Hasil Edit
Kualitas hasil edit bergantung pada kualitas bahan yang diberikan. Kami berkomitmen untuk memberikan hasil terbaik sesuai bahan yang tersedia.
Hasil edit dikirimkan melalui dokumen WhatsApp.
Bahan edit berformat HEIC/HEIF akan dikirimkan kembali dalam format JPG/JPEG/PNG.
Pengiriman melalui Google Drive atau email hanya tersedia untuk pesanan minimal 20 foto/file atau dalam kondisi tertentu (misalnya: ukuran file terlalu besar).
Tautan (link) Google Drive akan dihapus otomatis dalam 7 hari setelah pengiriman.
Pixelure tidak bertanggung jawab atas kehilangan file di pihak pelanggan. Pelanggan disarankan untuk segera menyimpan hasil edit yang telah dikirimkan.
8. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan atau mengajukan pengembalian dana (refund) setelah pembayaran dikonfirmasi, dengan alasan apa pun.
Pixelure berhak membatalkan pesanan dan melakukan pengembalian dana apabila terjadi kendala teknis yang tidak terduga (gangguan di luar kendali/force majeure, kerusakan perangkat lunak/software, dll.), atau apabila ditemukan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini.
Jika pembatalan dilakukan, dana akan dikembalikan secara penuh ke rekening asal dalam maksimal 14 hari kerja.
9. Penggunaan Hasil Edit
Pixelure berhak menggunakan hasil edit sebagai bahan portofolio, testimoni (testimonial), promosi, atau iklan tanpa perlu meminta izin tambahan dari pelanggan.
Privasi pelanggan tetap dijaga dengan menyensor bagian wajah pada setiap konten yang dipublikasikan.
Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah memberikan persetujuan atas ketentuan penggunaan hasil edit sebagaimana dijelaskan di atas.
10. Larangan Penggunaan Layanan
Pixelure tidak melayani permintaan edit yang bersifat ilegal, melanggar hukum, atau bertentangan dengan norma yang berlaku. Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada:
Pemalsuan surat/kartu identitas,
Pemalsuan sebagian atau seluruh isi dokumen resmi,
Pemalsuan ijazah atau sertifikat,
Pemalsuan tiket, serta
Pemalsuan bukti transaksi atau dokumen keuangan, termasuk kwitansi, resi, faktur, struk, nota, rekening koran, catatan mutasi rekening, bukti setoran, dan sejenisnya.
11. Perlindungan Kekayaan Intelektual
Seluruh konten portofolio, katalog, dan testimoni yang ditampilkan merupakan karya dan aset milik Pixelure. Kami mengimbau seluruh pihak untuk menghormati hasil kerja kami dengan tidak menyalin, menyebarkan, atau menggunakan konten tersebut tanpa seizin Pixelure. Pelanggaran terhadap hal ini akan ditindak sesuai norma dan etika yang berlaku.
12. Ketentuan Penutup & Pernyataan Persetujuan
Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini pada saat melakukan pemesanan.
Syarat dan ketentuan ini tersedia di halaman utama website dan disampaikan kembali pada pesan sambutan (greeting message). Ketidakpahaman akibat kelalaian membaca sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pixelure berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.
Setiap pelanggan bertanggung jawab penuh atas pesanan yang dibuat.
Pixelure — Dokumen ini berlaku sejak pertama kali diterbitkan dan dapat diperbarui sewaktu-waktu.