Funcionamiento Communicator Business

En esta guía vamos a hacer un repaso a las funcionalidades básicas de nuestro softphone.

Una vez instalado y registrado, nuestro aplicativo se mostrará de la siguiente manera:

Desde el panel principal, podemos monitorizar y ver el estado de las extensiones de nuestra centralita.

Los diferentes estados son:

• Extensión conectada pero sin llamada establecida:

• Extensión conectada y en llamada:

• Extensión desconectada:

• Extensión desconectada pero en llamada:

Desde el listado de extensiones, tenemos la posibilidad de iniciar un chat con la persona que escojamos. Hay que tener en cuenta que para que el usuario reciba nuestro mensaje tiene que estar conectado también mediante el Communicator.

Si hacemos click derecho con nuestro ratón sobre cualquier usuario, nos aparecerá el siguiente desplegable:

Para iniciar la comunicación basta con pulsar sobre Chat.

Una vez lo hacemos nos saltará una ventana de chat donde vamos a poder compartir mensajes:

Nuestro estado de presencia puede ser editado en cualquier momento.

Para ello únicamente pulsaremos sobre el icono verde de nuestro usuario y nos saltará un desplegable para escoger el estado:

Para empezar a emitir llamadas con el aplicativo, basta con desplegar el módulo de teléfono.

Pulsando sobre el símbolo "Phone" , nos saltará el siguiente panel:

Como podemos ver se trata de un panel de marcación donde vamos a poder pulsar la numeración con el ratón, con el teclado numérico del ordenador o incluso haciendo copiar y pegar.

Una vez introducida la numeración pulsamos sobre "Llamar" (Botón Verde).

Funciones de llamada

• Mute: Nos permite silenciar nuestro micrófono. Una vez activo el interlocutor no nos

escuchará. Cuando está activo se nos presentará así:

• Hangup: Permite colgar la llamada.
• Transfer: Permite realizar transferencias.
• Hold: Dejaremos a la espera al interlocutor. Mientras está activo el interlocutor escuchará la música de espera, que es personalizable, de nuestra centralita. Cuando tengamos en espera al usuario, nos aparecerá así:

• Transferencias: Para ello pulsamos sobre el botón de "Transfer", y nos aparece la siguiente ventana:

Desde aquí nos permite escoger donde vamos a enviar la llamada. Esta puede ser transferida tanto a una extensión de la centralita como a un destino externo.

Tenemos dos maneras de realizar las transferencias:

• Ciega: Enviaremos la llamada sin consultar con el destino. Para ello pulsamos directamente

sobre "Transfer" y la llamada irá a parar a ese usuario o destino.

• Asistida: Nos permite hablar primero con el destinatario de la llamada. Para ello pulsamos

sobre "Supervised" .

Tras pulsar ahí se nos inicia la llamada con el destinatario:

Este nos permite:

1- Completar la transferencia.

2- Cancelar la llamada con el destinatario y recuperar al llamante inicial.

3- Colgar ambas llamadas.