社群行銷的英文為「Social Media」，指針對群體受眾行銷，達到品牌曝光的動作，而社群行銷策略的目的在於「養客」、「獲客」、「留客」。

由於社群平台能接觸到第一線的紛絲，這些粉絲也許不會立即轉為消費者，因此必須透過正確的行銷策略，長期經營、培養潛在消費者，此行為便是「養客」。深植專業的品牌形象，消費者便會對您的品牌產生足夠信賴。

當未來這些粉絲有商品需求時，便會在第一時間想到您的品牌！相對之下比起其他品牌，粉絲選擇您的產品的機率將會大大提升，這過程也就是所謂的「獲客」。

當您獲得新顧客後，千萬不能因此鬆懈，而是要「留客」，將新、舊顧客一同留下，鞏固客源，同時也增加更多新的受眾。因此，您不僅要站在專業立場經營社群，更要成為粉絲的好夥伴，透過產品、專業知識與議題分享，傳遞您的品牌價值，拉近與粉絲間距離，同時加深感情，這也正是社群行銷的存在價值。

優勢一：資訊的曝光

不管是長期資訊或短期優惠消息，都能利用社群管道發散出去。

優勢二：CRM 客戶關係管理

當產品出了問題，或者客戶有任何疑難雜症，客戶第一個想到的就是透過社群媒體，反饋給你。在社群媒體上和客戶的互動也是非常重要的，是和客戶們保持良好關係的管道。

優勢三：口碑行銷引導

也可以說是大眾議題操作，在社群操作中，用戶可能都是幫助你進行行銷的一員，他們在社群媒體上的評價、留言、反饋，利用社群媒體一傳十、十傳百，就是口碑行銷的一環。

優勢四：建立品牌形象

利用社群媒體發布品牌策略的相關內容，引人入勝，久而久之也就在用戶腦海裡建立起特定形象。

優勢五：直接導購

在社群媒體上導購必須要有包裝形式，才不會因為訊息的狂轟猛炸造成用戶反彈。（依照產業類別不同可能有不同情況。）

優勢六：掌握潛在受眾輪廓

這一點是社群行銷相對重要的一環，在其他管道也是，要做行銷，首先就必須了解客戶到底是誰，他們的年齡、地區、興趣喜好等，才能有辦法投遞潛在客戶有興趣的內容，使其得到相對效應。

優勢七：引爆集客力

在以「資訊為標的」的Inbound Marketing集客式行銷中，也就是擁戴式行銷，社群媒體扮演著非常重要的角色，因為好的內容必須要得到足夠的曝光，才有辦法吸引受眾主動進入網站、了解品牌，進而導購。集客式行銷 Inbound marketing 是一種使用「優質內容」來吸引客戶的網路行銷方式，透過知識性的「內容分享」來幫每一位潛在客戶解決疑問，最終達成銷售目的。 被集客式行銷 Inbound Marketing 吸引而來的客戶往往透過部落格，搜尋引擎與社群網站來找到你。

優勢八：流量導引

流量對於電商或有自有網站的企業來說非常重要，足夠的流量能夠提升SEO排名，讓更多好的內容被看見，因此在社群中置入網站內容，能夠達到流量導引的目標。