Aide FAQ

Q : Mon client rencontre des coupures (freeze) ?

R :
Pour tout signalement de coupures ou de freeze affectant l’ensemble du service, merci d’effectuer une vérification du débit avec le client, en testant la connexion vers nos hébergeurs.

🔍 Procédure à suivre :

Tests uniquement depuis : http://speed.firstcloud.me
Tester tous les serveurs
⚠️ Les tests doivent être réalisés pendant les coupures
Envoyer les liens des résultats uniquement (aucune capture d’écran)
Envoyer via ticket ou Skype

📡 Important :
Assurez-vous que le client effectue les tests sur le même réseau que la TV (pas de 4G, pas de Wi-Fi voisin).

Q : Mon client n’arrive pas à se connecter ?

R :
Si le client ne peut plus accéder au service (portail ou M3U), alors qu’il n’y a pas de problème général, merci de suivre ces étapes :

🔍 Étapes de vérification :

Vérifier l’IP Internet publique via le panel :
Support → IP Check
Vérifier également l’IP sur un site externe (IPv4 + IPv6) : www.myip.nl
Si l’IP n’est pas bannie : tester MAG Reset
- Éditer le client → cocher MAG Reset → sauvegarder
Si le problème persiste : contacter le support live via Session

📺 Cas particulier :
Si le service se charge mais les chaînes ne s’ouvrent pas → vérifier le login dans IP Check.

Q : J’ai une demande d’ajout de film ou de série ?

R :
Vous pouvez soumettre votre demande directement depuis le panel :
Support → Suggestions

Q : Je ne peux pas introduire un autre serveur sur mon MAG ?

R :
Pour revenir à la version Infomir avec les portails, suivez la procédure :

🔧 MAG (Infomir)

Maintenir le bouton RESET à l’arrière du MAG
Vous accédez au BIOS (écran bleu)
Faire un reset d’usine
Réinstaller la mise à jour Infomir via Recovery
→ Les portails seront de nouveau disponibles.

🔄 Formuler – Réinitialisation (standard)

Paramètres → Stockage et réinitialisation
Positionnez-vous sur Restore (sans OK)
Appuyez : Rouge → Vert → Jaune → Bleu
Code : 800000
Décochez Initial setup → Appli → Restart

🔙 Réinitialisation complète (toutes données perdues)

Settings → Stockage et réinitialisation
Positionnez-vous sur Custom for configuration update
Appuyer 10 fois sur 0
Réinitialiser

🔧 Formuler Z10 (procédure différente)

Information système → dernier choix
Appuyer : Rouge → Vert → Jaune → Bleu
Code : 800000
Pour réinitialiser : appuyer 10 fois sur 0

Q : Je n’arrive pas à me connecter en 4G (Orange / Sosh / Bouygues) ?

R :
Sur smartphone Android, certains opérateurs bloquent ou filtrent l’accès IPTV selon la configuration APN et protocole IP.

👉 La configuration recommandée est IPv4 + IPv6 (dual-stack).

🔧 Étape 1 – Vérifier / modifier l’APN actif

Paramètres Android → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d’accès (APN)
Sélectionner l’APN utilisé
Réglez :
- Protocole APN : IPv4/IPv6
- Protocole d’itinérance APN : IPv4/IPv6
Enregistrer
Activez ensuite le mode avion 30 secondes, puis relancez l’application IPTV.

⚠️ Si les paramètres APN sont grisés → créer un nouvel APN

📱 APN ORANGE

Nom : Orange IPv4/IPv6
APN : orange
Nom d’utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
MCC : 208
MNC : 01
Type d’authentification : PAP
Type d’APN : default,mms,xcap
Protocole APN : IPv4/IPv6
Protocole d’itinérance APN : IPv4/IPv6

📱 APN SOSH

Nom : Sosh IPv4/IPv6
APN : orange
Nom d’utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
MCC : 208
MNC : 01
Type d’authentification : PAP
Type d’APN : default,mms,xcap
Protocole APN : IPv4/IPv6
Protocole d’itinérance APN : IPv4/IPv6

📱 APN BOUGYGUES TELECOM

Nom : Bouygues IPv4/IPv6
APN : mmsbouygtel.com
MMSC : http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc
Proxy MMS : 62.201.129.226
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 20
Type d’authentification : PAP
Type d’APN : default,supl,mms
Protocole APN : IPv4/IPv6
Protocole d’itinérance APN : IPv4/IPv6

Q : J’ai un souci avec le FAI POST Luxembourg ?

R :
POST Luxembourg fonctionne de manière optimale en IPv6.

👉 Recommandation prioritaire :

Contacter POST Luxembourg au 800 28 004
Demander une IPv6 publique (ou IPv4/IPv6)

⚠️ Si le client est encore en CG-NAT, demander :

soit une IPv6 publique
soit une IPv4 publique

Q : Le panel m’indique que la MAC existe déjà ?

R :
Le préfixe d’adresse MAC 00:1A:79 est utilisé par plusieurs marques ainsi que par des applications comme SmartSTB ou StbEmu. Cela peut provoquer des conflits.

🔧 Cas pris en charge

Formuler avec MyTvOnline2 (voir procédure ci-dessous)
Anciens Formuler (MyTvOnline1) ou MAG Infomir
👉 Une photo de l’adresse MAC de l’appareil est obligatoire afin que le support puisse libérer la MAC en conflit

⚠️ Aucune autre marque n’est prise en charge pour la libération d’une MAC existante.

📌 Cas particuliers

SmartSTB : possibilité de générer une seconde MAC depuis le menu
StbEmu : vous pouvez définir la MAC de votre choix
Changement de vendeur :
⛔ Il faut attendre la fin de l’abonnement en cours
👉 Le support ne supprime pas une MAC active

🔁 Formuler – MyTvOnline2 (MAC déjà existante)

Pour tous les conflits de MAC concernant Formuler avec MyTvOnline2, la solution consiste à changer la MAC en mode Alternate :

Défaut : 00:1A:79
Alternate : 00:1A:B8

🛠️ Procédure :

Ouvrez MyTvOnline2
Allez dans Connexions
Créez un nouveau portail ou éditez l’existant
En bas, sélectionnez ID
Passez de Default à Alternate
Sauvegardez

👉 Il faudra ensuite créer ou modifier le client sur le panel avec la nouvelle MAC commençant par 00:1A:B8

⚠️ Attention importante :
Ne pas utiliser cette méthode avec :

le code custom 900000 (iPLAY)
le code custom 800000 (OTT)
En cas de mise à jour automatique du fichier custom, la MAC repassera en Default.

Q : À quoi sert l’option ActiveCode ?

R :
L’option ActiveCode permet de générer un code de configuration pour le compte M3U d’un client.

✅ Fonctionne uniquement sur l’application custom Smarters IPTV Android
( Premium-OTT TV / iPLAY-TV )

🔹 Comment ça marche ?

Dans la liste des clients existants, éditez un compte
Cliquez sur Générer ActiveCode
Le code est valable 24h
Le client peut configurer rapidement son compte via l’application, sans utiliser le login et le mot de passe

🔹 Différence avec “Créer ActiveCode”

Cette option permet de générer un code pour un compte non encore activé.
La date de début de l’abonnement ne commence qu’à la première activation du code.
➡️ Il peut donc y avoir un écart entre la date de création et la date de début de l’abonnement.

Q : Je n’arrive pas à me connecter avec mon appareil Apple ?

R :
Sur iPhone / iPad, le service peut être bloqué si l’option Relais privé (Private Relay) est activée dans iCloud.

🔧 Procédure pour désactiver :

Réglages
Cliquez sur votre nom (en haut)
iCloud
Relais privé
Désactiver l’option “Relais privé”

Q : Que faire en cas de blocage du service en France (domaine bloqué) ?

R :
En France, certains domaines peuvent être bloqués par les FAI (Orange, SFR, etc.).
Si le domaine est bloqué, contactez-nous pour obtenir le nouveau lien.

⚠️ Solution recommandée : DNS privé (Quad9)

Le domaine personnel reste utilisable, mais il doit être associé à un DNS privé (ex : Quad9 9.9.9.9).

🌐 Configuration DNS (recommandé)

Appareils Formuler / Xsarius / Amiko :
Menu → Réseau → DNS → sélectionner Quad9

🔹 Formuler (custom)

Nous recommandons l’utilisation du custom, qui permet d’envoyer une mise à jour automatiquement acceptée par le client (portail ou DNS configuré sans manipulation).

🔹 Box Android

Certaines box nécessitent une application tierce :

PurpleDNS → permet d’activer facilement Quad9

🔁 Mise à jour du domaine (Xsarius / Amiko)

Réutilisez le code custom
Redémarrez l’appareil
→ Le nouveau domaine sera pris en compte

📱 Application Custom (Smarters iPlay)

Fermez complètement l’application
Si vous n’êtes pas sûr d’avoir la dernière version, téléchargez-la via Downloader

📺 Configuration TiviMate

Paramètres → Liste de lecture → supprimer la liste
Fermer complètement l’application
Relancer TiviMate (obligatoire pour appliquer le nouveau domaine)
Ajouter la nouvelle liste

🔥 Firestick & Android sans DNS privé

Télécharger l’application PurpleDNS
Sélectionner Quad9

Q : Comment changer la DNS sur un MAG ?

R :

Paramètres → Paramètres système → Réseau
Ethernet ou Wi-Fi
DNS : Auto (DHCP) → passer à DNS manuel
Tester un des DNS suivants :

Google DNS : 8.8.4.4 / 8.8.8.8
OpenDNS : 208.67.222.222 / 208.67.220.220
Cloudflare : 1.1.1.1 / 1.0.0.1
DNS Watch : 82.200.69.80 / 84.200.70.40
Quad9 : 9.9.9.9

Q : Quelles applications utiliser pour les services ?

R :

🔹 Applications custom (IPTV Smarters)

ANDROID

OTT
Lien (Downloader 722484) : http://download.800800.eu/downloads/latest.apk
iPLAY
Lien (Downloader 1196988) : http://download.900900.me/downloads/latest.apk
SMARTERS PRO FOR TV (custom)
Lien : http://download.900900.me/downloads/smarters-pro-for-tv.apk
TIVIMATE 5.1.0
Lien (Downloader 7777312) : http://download.900900.me/downloads/TiviMate_5.1.0_2592.apk

WINDOWS

OTT
Lien : http://download.800800.eu/downloads/latest.exe
iPLAY
Lien : http://download.900900.me/downloads/latest.exe

APPLE OS

OTT
Lien : http://download.800800.eu/downloads/latest.dmg
iPLAY
Lien : http://download.900900.me/downloads/latest.dmg

🔹 Autres applications recommandées

IPTV sur ANDROID

TiviMate (recommandée)
IPTV Extreme Pro
IPTV Smarters Pro
XCIPTV

tvOS (Apple TV)

IPTVX
247 IPTV
IPRO TV
Lilly Player
iPlayTV

SMARTPHONE

Android

IPTV Smarters Pro
IPTV Extreme
XCIPTV Player
Smart IPTV Xtream Player

iPhone / iPad

IPTVX
247 IPTV
Xtream IPTV
GSE Smart IPTV
Lilly Player
iProTV

WINDOWS

IPTV Smarters Pro
EasyTV
Best Player
VLC

TV (hors Android TV)

Quzu TV
Smart IPTV
Smart STB
Flex IPTV
Bay IPTV

Lecteurs vidéo externes (VOD / séries)

VIMU Media Player (Dolby Vision)
MX Player
Nova Video Player (mode nuit)
VLC
Night Video Player (mode nuit)
Just Player (Dolby Vision)

Q : Comment configurer le Formuler avec custom code ?

R :

MOL3 / Z11 (beta v11.2.0)

Mise à jour → taper 1339 + bouton rouge
Menu principal → Information système → dernier choix
Appuyer : Rouge → Vert → Jaune → Bleu
Code : 888000 (OTT) / 999000 (iPLAY)

MOL2 / Z10

Menu principal → Information système → dernier choix
Appuyer : Rouge → Vert → Jaune → Bleu
Code : 800000 (OTT) / 900000 (iPLAY)

MOL2 / Z8 / Z7...

Paramètres → Stockage et réinitialisation
Restore (sans OK)
Appuyer : Rouge → Vert → Jaune → Bleu
Code : 800000 (OTT) / 900000 (iPLAY)

Q : Comment réinitialiser mon Formuler ?

R :
Pour revenir en arrière et réinitialiser (perte de toutes les données) :

Information système → dernier choix (sans OK)
Appuyer 10 fois sur 0
Vous pouvez maintenant réinitialiser

Q : Comment télécharger les applications sur stick Amazon ?

R :
Installer Downloader by aftvnews
APK disponible sur : http://apk-downloader.tvott.net

Shortcodes list (08/03/2023)

Applis IPTV :

IPTV Smarters Pro modded : 450566
IPTV Smarters Pro original (L) : 78522
Neutro IPTV player (L) : 23314
NexTv (L) : 886918
Televizo v1.9.5.31 (L, no google) : 429514
TiviMate v4.7 : 639964
Implayer (L) : 23826

Applis divers :

Analiti : 857369
AptoideTV : 610871
SmartubeNext : 28544
Unlinked : 234753
Lilly DNS : 324575
Vimu : 652752
x-plore modded : 972856

Launcher Firestick :

Launch on Boot : 422286
Wolf Launcher : 802419

Q : Quelle est le code custom XSarius ?

R :
Le code custom pour les appareils XSarius / Amiko :

7783 (OTT)
7784 (iPLAY)

Q : Comment créer mon URL personnalisée ?

R :
Pour créer un DNS personnalisé, il faut acheter un nom de domaine (OVH, Combell, GoDaddy, etc.).

🔧 Configuration :

Ajouter un Type A vers notre IP
- IP trouvable via ping :
  ping -4 800800.eu (OTT)
  ping -4 900900.eu (iPLAY)
Pour IPv6, ajouter un Type AAAA
- IPv6 trouvable via ping :
  ping -6 800800.eu
  ping -6 900900.eu
Si vous voulez utiliser votre domaine avec Smarters, il faut enregistrer le domaine dans leur système (whmcssmarters.com)

Q : Mon client se fait bannir sans raison ?

R :
Une adresse IPv4 peut être partagée entre plusieurs utilisateurs (CG-NAT).
Cela signifie que plusieurs clients utilisent la même IP publique.

Solutions possibles :

Demander une IPv4 publique dédiée
Passer en IPv6 (recommandé)

Cas Orange Belgique (IP 178.x.x.x)

Demander au client d’ouvrir : http://192.168.0.1
Entrer le mot de passe du modem
Aller dans Réseau local → Ouverture de port → IP publique
Redémarrer la box

Cas VOO

La plupart des clients sont en IP privée (CG-NAT)
Solution :
- Éteindre la box 15-20 min pour changer d’IP
- Ou contacter le support VOO et demander une IP publique

Cas Starlink

Il faut absolument activer l’IPv6 :

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