أولًا: سياسة الخصوصية
١. جمع المعلومات
يقوم التطبيق بجمع بعض البيانات الشخصية للمستخدم عند التسجيل أو استخدام الخدمات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
الاسم
رقم الهاتف
الموقع الجغرافي
عنوان الاستلام والتسليم
معلومات متعلقة بالحيوان الأليف
وذلك بهدف تقديم خدمات التوصيل وتحسين تجربة المستخدم.
٢. استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات للأغراض التالية:
تنفيذ طلبات التوصيل
التواصل مع المستخدم عند الحاجة
تحسين مستوى الخدمة
الأغراض التشغيلية والإدارية داخل التطبيق
٣. سرية المعلومات
يلتزم التطبيق بالحفاظ على سرية بيانات المستخدم وعدم بيعها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية:
مزودي الخدمة المرتبطين بتنفيذ الطلب (مثل المندوب)
الجهات الرسمية عند الطلب النظامي
الحالات التي يتطلبها القانون
٤. الموقع الجغرافي
يتم استخدام الموقع الجغرافي لتحديد موقع المستخدم وأقرب مندوب، ولا يتم تتبعه خارج أوقات استخدام التطبيق.
٥. حماية البيانات
يتخذ التطبيق الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات، دون ضمان مطلق ضد الاختراقات الخارجة عن السيطرة التقنية.
٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ التطبيق بالبيانات طالما كان الحساب نشطًا أو حسب ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
٧. حذف الحساب
يحق للمستخدم طلب حذف حسابه، مع احتفاظ التطبيق ببعض البيانات عند الضرورة القانونية أو المحاسبية.
ثانيًا: الشروط والأحكام
١. القبول والموافقة
يُعد استخدام التطبيق موافقة صريحة ونهائية على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.
٢. طبيعة الخدمة
يعمل التطبيق كمنصة إلكترونية وسيطة تربط بين:
أصحاب الحيوانات الأليفة
ومندوبي التوصيل
ولا يُعد التطبيق طرفًا مباشرًا في عملية النقل الفعلية.
٣. مسؤولية المستخدم
يلتزم المستخدم بما يلي:
إدخال معلومات صحيحة ودقيقة عن الحيوان
التأكد من ملاءمة الحيوان للنقل
الالتزام بالأنظمة والتعليمات المحلية
ويتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة.
٤. الحيوانات المسموح بنقلها
يقتصر التوصيل على الحيوانات الأليفة المصرح بنقلها نظامًا، ويحق للتطبيق رفض أي طلب دون إبداء الأسباب.
٥. الحالة الصحية للحيوان
يقر المستخدم بأن الحيوان بحالة صحية مستقرة، ويتحمل وحده أي آثار صحية ناتجة قبل أو أثناء أو بعد التوصيل ما لم يثبت خلاف ذلك.
٦. حدود المسؤولية
لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن:
إصابة أو مرض أو نفوق الحيوان أثناء النقل
التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة
تصرفات المستخدم أو المندوب
الحوادث أو القوة القاهرة
ويقتصر دور التطبيق على الوساطة التقنية فقط.
٧. المندوبون
المندوبون مستقلون ولا تربطهم علاقة عمل مباشرة بالتطبيق، ويتحمل كل طرف مسؤولية تصرفاته.
٨. الرسوم والدفع
يتم تحديد رسوم الخدمة قبل تأكيد الطلب، وتُعد غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ، إلا إذا قررت إدارة التطبيق خلاف ذلك.
٩. الإلغاء
يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل قبول المندوب، وبعد القبول قد تُفرض رسوم حسب سياسة التطبيق.
١٠. إساءة الاستخدام
يحتفظ التطبيق بحقه في إيقاف أو حذف أي حساب عند:
إساءة الاستخدام
تقديم معلومات مضللة
مخالفة الشروط
الإضرار بسمعة التطبيق
دون أدنى مسؤولية قانونية.
١١. الملكية الفكرية
جميع حقوق التطبيق، بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والمحتوى، مملوكة للتطبيق ولا يجوز استخدامها دون إذن خطي مسبق.
١٢. التعديلات
يحق لإدارة التطبيق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد استمرار المستخدم في الاستخدام موافقة ضمنية على التعديلات.
١٣. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين الدولة التي يعمل بها التطبيق، وتكون المحاكم المختصة هي الجهة الوحيدة للنظر في أي نزاع.
بند إخلاء المسؤولية
يقر المستخدم ويوافق صراحةً على أن استخدامه لتطبيق توصيل الحيوانات الأليفة يتم على مسؤوليته الشخصية الكاملة.
لا يتحمل التطبيق أو مالكوه أو إدارته أو موظفوه أو ممثلوه أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة عن:
إصابة الحيوان الأليف
تدهور حالته الصحية
فقدانه أو نفوقه
أي أضرار نفسية أو مادية ناتجة عن عملية النقل
سواء وقعت قبل أو أثناء أو بعد تنفيذ الخدمة.
يقتصر دور التطبيق على كونه منصة إلكترونية وسيطة، ولا يُعد ناقلًا فعليًا للحيوانات، ولا يقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن سلامة الحيوان أثناء التوصيل.
يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن:
صحة الحيوان قبل النقل
ملاءمته لعملية التوصيل
توفير أدوات النقل المناسبة إن لزم الأمر
الالتزام بالأنظمة البيطرية والتعليمات المحلية
لا يضمن التطبيق خلو الخدمة من الأخطاء أو الانقطاعات أو التأخير، ولا يتحمل أي أضرار ناتجة عن:
الحوادث المرورية
الظروف الجوية
الأعطال التقنية
القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن الإرادة
لا يترتب على التطبيق أي التزام بالتعويض المالي أو المعنوي مهما كانت الأسباب أو النتائج أو قيمة الضرر.
يوافق المستخدم على إعفاء التطبيق إبراءً تامًا ونهائيًا من أي مطالبات أو دعاوى أو تعويضات حالية أو مستقبلية ناتجة عن استخدام الخدمة.
يعد قبول المستخدم لهذه الشروط موافقة صريحة لا رجعة فيها على هذا الإخلاء، ويُعد هذا البند ملزمًا قانونيًا بكامل بنوده.