PENGO KULLANIM KOŞULLARI VE KULLANICI SÖZLEŞMESİ
Bu Kullanım Koşulları ve Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Pengo mobil uygulamasını, web sitesini, içeriklerini, özelliklerini, aboneliklerini ve ilgili tüm dijital hizmetleri (“Pengo” veya “Uygulama”) kullanımınıza ilişkin kuralları düzenler.
Pengo’yu indirerek, hesap oluşturarak, Uygulama’yı kullanarak veya herhangi bir Pengo hizmetinden yararlanarak bu Sözleşme’yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Bu Sözleşme’yi kabul etmiyorsanız Pengo’yu kullanmamalısınız.
1. TARAFLAR
Bu Sözleşme, bir tarafta Pengo uygulamasını kullanan gerçek kişi kullanıcı (“Kullanıcı” veya “Siz”), diğer tarafta Pengo hizmetini sunan [ŞİRKET UNVANI / AD SOYAD] (“Pengo”, “Biz” veya “Hizmet Sağlayıcı”) arasında kurulmuştur.
Hizmet sağlayıcı bilgileri:
Unvan: [ŞİRKET UNVANI]
Adres: [ADRES]
E-posta: [DESTEK E-POSTASI]
Web sitesi: [WEB SİTESİ]
MERSİS / Vergi No: [VARSA EKLE]
2. PENGO NEDİR?
Pengo; kullanıcıların ruh hâlini takip etmesine, günlük tutmasına, içinden geçenleri yazılı veya sesli olarak ifade etmesine, duygu ve düşüncelerini zaman içinde daha iyi fark etmesine yardımcı olan kişisel iyi oluş ve günlük uygulamasıdır.
Pengo’nun amacı; kullanıcının kendine küçük bir alan açmasına, duygu değişimlerini gözlemlemesine, düşüncelerini düzenlemesine ve kendini daha iyi anlamasına destek olmaktır.
Pengo bir sağlık hizmeti, terapi hizmeti, psikolojik danışmanlık hizmeti, klinik değerlendirme aracı, tanı aracı, tedavi aracı veya acil destek hattı değildir.
3. PENGO NE DEĞİLDİR?
Pengo;
- Psikolog değildir.
- Psikiyatrist değildir.
- Terapist değildir.
- Doktor değildir.
- Sağlık kuruluşu değildir.
- Tanı koymaz.
- Tedavi sunmaz.
- Tıbbi tavsiye vermez.
- Psikolojik danışmanlık hizmeti sunmaz.
- Acil kriz destek hattı değildir.
- Kullanıcının ruhsal, zihinsel veya fiziksel sağlık durumunu kesin olarak değerlendirmez.
- Kendine zarar verme, başkasına zarar verme, intihar riski, şiddet, istismar veya acil tehlike durumlarında profesyonel ve acil destek yerine geçmez.
Pengo’da yer alan cevaplar, içerikler, öneriler, hatırlatmalar, ruh hâli takipleri, günlük kayıtları, sakinleşme araçları ve diğer tüm özellikler yalnızca genel iyi oluş, kişisel farkındalık ve günlük destek amacıyla sunulur.
4. PROFESYONEL DESTEK YERİNE GEÇMEME
Pengo’nun sunduğu hiçbir içerik, mesaj, yönlendirme, yorum, analiz, özet, duygu takibi veya öneri; psikolog, psikiyatrist, terapist, doktor veya başka bir uzman tarafından verilen profesyonel destek yerine geçmez.
Herhangi bir ruhsal, zihinsel, fiziksel veya tıbbi konuda endişeniz varsa bir uzmana başvurmanız gerekir.
Pengo’yu kullanmanız, Pengo ile sizin aranızda doktor-hasta, psikolog-danışan, terapist-danışan veya herhangi bir sağlık hizmeti ilişkisi oluşturmaz.
5. ACİL DURUM VE KRİZ DURUMLARI
Kendinize zarar verme düşünceniz varsa, başkasına zarar verme ihtimaliniz varsa, güvende değilseniz, şiddet, istismar, intihar düşüncesi, panik, kriz veya acil tehlike yaşıyorsanız Pengo’yu kullanmak yerine hemen profesyonel ve acil destek almalısınız.
Türkiye’de acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır. Türkiye’de tüm acil yardım ihtiyaçları için tek numaranın 112 olduğu resmi olarak belirtilmektedir. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Aile, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şiddet ve sosyal destek konularında ALO 183 hattı da rehberlik ve yönlendirme hizmetleri için kullanılabilmektedir. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Pengo, acil durumları her zaman doğru şekilde tespit edemeyebilir. Pengo’nun bir riski fark etmemesi, geç fark etmesi veya yanlış değerlendirmesi mümkündür. Bu nedenle acil durumlarda Pengo’ya güvenmeyin; doğrudan acil destek hatlarına, sağlık kuruluşlarına veya güvendiğiniz kişilere ulaşın.
6. YAŞ SINIRI
Pengo yalnızca 18 yaş ve üzeri kullanıcılar için tasarlanmıştır.
Pengo’yu kullanarak 18 yaşından büyük olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.
18 yaşından küçükseniz Pengo’yu kullanmamalısınız. 18 yaşından küçük bir kişinin Pengo’yu kullandığının tespit edilmesi halinde hesap kapatılabilir ve ilgili veriler silinebilir.
Eğer ileride Pengo 18 yaş altı kullanıcılara açılırsa, bu kullanım ancak yürürlükteki mevzuata uygun veli/vasî onayı, yaşa uygun içerik ve ek güvenlik önlemleri ile mümkün olacaktır.
7. HESAP OLUŞTURMA VE KULLANICI SORUMLULUĞU
Pengo’yu kullanmak için hesap oluşturmanız gerekebilir.
Hesap oluştururken verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve size ait olması gerekir.
Hesabınızın güvenliğinden siz sorumlusunuz. Şifrenizi, giriş bilgilerinizi veya hesabınıza erişim sağlayan bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamalısınız.
Hesabınız üzerinden gerçekleşen işlemlerden, kanunen izin verilen ölçüde siz sorumlusunuz.
Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını düşünüyorsanız derhal bizimle iletişime geçmelisiniz.
8. KULLANIM KURALLARI
Pengo’yu yalnızca hukuka uygun, kişisel ve iyi niyetli amaçlarla kullanabilirsiniz.
Aşağıdaki davranışlar yasaktır:
- Uygulama’yı hukuka aykırı amaçlarla kullanmak.
- Başka kişileri tehdit etmek, taciz etmek, aşağılamak veya zarar vermek.
- Şiddeti, kendine zarar vermeyi, intiharı, istismarı veya yasa dışı faaliyetleri teşvik etmek.
- Başkasına ait kişisel verileri izinsiz paylaşmak.
- Uygulama’yı tersine mühendislik, kopyalama, izinsiz veri çekme veya kötüye kullanım amacıyla kullanmak.
- Otomatik bot, scraper veya benzeri araçlarla Uygulama’ya erişmek.
- Uygulama’nın güvenliğini, altyapısını veya çalışmasını bozacak hareketlerde bulunmak.
- Pengo’nun sunduğu cevapları profesyonel tıbbi, psikolojik veya hukuki tavsiye gibi kullanmak.
- Uygulama üzerinden elde edilen içerikleri üçüncü kişilere profesyonel hizmet olarak sunmak.
Bu kurallara aykırı kullanım hâlinde hesabınız geçici veya kalıcı olarak kapatılabilir.
9. YAPAY ZEKÂ VE OTOMATİK CEVAPLAR HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Pengo’da kullanılan bazı özellikler yapay zekâ, otomatik analiz, metin işleme, ses işleme veya benzeri teknolojilerden yararlanabilir.
Yapay zekâ destekli cevaplar her zaman doğru, eksiksiz, güncel veya size uygun olmayabilir.
Pengo’nun oluşturduğu içerikler yalnızca genel farkındalık ve iyi oluş desteği amacı taşır. Bu içeriklere dayanarak tıbbi, psikolojik, finansal, hukuki veya hayati kararlar vermemelisiniz.
Pengo, kullanıcı mesajlarını ve ruh hâli kayıtlarını yorumlarken hata yapabilir, bağlamı yanlış anlayabilir veya eksik değerlendirme yapabilir.
Pengo tarafından sunulan içerikler nihai gerçek, uzman görüşü veya profesyonel değerlendirme olarak kabul edilmemelidir.
10. KULLANICI İÇERİKLERİ
Pengo’da yazdığınız metinler, sesli anlatımlar, ruh hâli kayıtları, günlük notları, seçtiğiniz duygu durumları ve benzeri içerikler “Kullanıcı İçeriği” olarak kabul edilir.
Kullanıcı İçeriği size aittir.
Pengo, Kullanıcı İçeriği’ni yalnızca Uygulama’yı sunmak, özellikleri çalıştırmak, deneyiminizi sağlamak, teknik destek vermek, güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve ilgili mevzuata uymak amacıyla işler.
Kullanıcı İçeriğinizde üçüncü kişilere ait özel, gizli veya kişisel bilgileri paylaşmamanız gerekir.
Kullanıcı İçeriğinizden doğabilecek sorumluluk, kanunen izin verilen ölçüde size aittir.
11. SESLİ ANLATIM VE SES VERİLERİ
Pengo’da sesli anlatım özelliği bulunabilir.
Sesli anlatım özelliğini kullanmanız hâlinde sesiniz, konuşmanızın metne dönüştürülmesi, yanıt oluşturulması veya ilgili özelliğin çalıştırılması amacıyla işlenebilir.
[TEKNİK OLARAK DOĞRUYSA KULLAN]
Pengo, ses kaydınızı özellik tamamlandıktan sonra sürekli olarak saklamaz; teknik olarak gerekli olan işlem tamamlandıktan sonra siler.
[SES KAYDI SAKLANIYORSA BUNU KULLAN]
Ses kayıtları, yalnızca hizmetin sunulması ve kullanıcı deneyiminin sağlanması amacıyla [SÜRE] boyunca saklanabilir. Bu süre sonunda silinir veya anonim hâle getirilir.
Ses verilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni’nde açıklanır.
12. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
Pengo’nun kullanımı sırasında kişisel verileriniz işlenebilir. Bu veriler; hesap bilgileri, teknik kullanım verileri, cihaz bilgileri, abonelik bilgileri, ruh hâli kayıtları, günlük notları, yazılı veya sesli paylaşımlar ve Uygulama kullanımına ilişkin diğer veriler olabilir.
Ruh hâli, duygu durumu, günlük notları, sesli anlatımlar ve benzeri veriler kişisel ve hassas nitelikte bilgiler içerebilir. Bu nedenle bu verilerin işlenmesi konusunda azami dikkat gösterilir.
Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, hangi hukuki sebeplere dayandığı, kimlerle paylaşılabileceği, ne kadar süre saklandığı ve haklarınız Aydınlatma Metni’nde açıklanır.
Gerekli durumlarda açık rızanız ayrıca alınır.
Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni, bu Kullanım Koşulları’ndan ayrı şekilde sunulur.
13. VERİ SİLME VE HESAP SİLME
Hesabınızı silmek veya kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için Uygulama içindeki hesap silme alanını kullanabilir veya [DESTEK E-POSTASI] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Silme talebiniz, yürürlükteki mevzuat ve teknik gereklilikler çerçevesinde işleme alınır.
Bazı veriler; hukuki yükümlülükler, uyuşmazlıkların çözümü, güvenlik, ödeme kayıtları veya yasal saklama süreleri nedeniyle belirli bir süre daha saklanabilir.
14. ABONELİKLER, ÖDEMELER VE ÜCRETLİ ÖZELLİKLER
Pengo bazı özellikleri ücretsiz, bazı özellikleri ise ücretli veya abonelik temelli sunabilir.
Abonelikler App Store veya Google Play gibi uygulama mağazaları üzerinden yönetilebilir.
Ödeme, yenileme, iptal, iade ve abonelik koşulları ilgili uygulama mağazasının kurallarına tabidir.
Aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız bunu ilgili mağaza hesabınız üzerinden yapmanız gerekir.
Uygulama’yı silmeniz aboneliği otomatik olarak iptal etmeyebilir. Aboneliği ayrıca App Store veya Google Play hesabınızdan iptal etmeniz gerekir.
Pengo, fiyatları, ücretsiz özellikleri, deneme sürelerini ve ücretli paketleri zaman zaman değiştirebilir. Değişiklikler yürürlükteki mevzuata ve uygulama mağazası kurallarına uygun şekilde uygulanır.
15. DENEME SÜRELERİ VE KAMPANYALAR
Pengo, belirli dönemlerde ücretsiz deneme, indirim, kampanya kodu veya özel erişim imkânı sunabilir.
Kampanyalar sınırlı süreli olabilir ve Pengo tarafından değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.
Kampanya koşulları ilgili kampanya ekranında veya duyurusunda belirtilir.
Kampanya, kullanıcıya sürekli ücretsiz kullanım hakkı vermez.
16. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER
Pengo, uygulamanın çalışması için üçüncü taraf servislerden yararlanabilir. Bunlar; bulut altyapı sağlayıcıları, yapay zekâ servisleri, analiz araçları, ödeme sistemleri, bildirim servisleri veya hata takip sistemleri olabilir.
Üçüncü taraf servislerin kullanımı, Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.
Pengo, üçüncü taraf servisleri seçerken veri güvenliği ve gizlilik prensiplerine uygun hareket etmeye çalışır.
17. BİLDİRİMLER
Pengo size uygulama içi bildirimler veya mobil bildirimler gönderebilir.
Bildirimler; ruh hâli hatırlatmaları, günlük hatırlatmaları, abonelik bilgileri, güvenlik uyarıları, ürün güncellemeleri veya kullanıcı deneyimiyle ilgili olabilir.
Pazarlama amaçlı elektronik ileti gönderimi için ayrıca gerekli onaylar alınır.
Bildirim tercihlerinizi cihaz ayarlarınızdan veya Uygulama içinden değiştirebilirsiniz.
18. TIBBİ VE PSİKOLOJİK KARAR SORUMLULUĞU
Pengo’dan aldığınız herhangi bir yanıt, öneri, özet, ruh hâli yorumu veya içerik nedeniyle profesyonel destek almaktan vazgeçmemelisiniz.
İlaç kullanımı, tedavi, terapi, tanı, kriz yönetimi, intihar düşüncesi, kendine zarar verme, bağımlılık, yeme bozukluğu, travma, ağır depresif belirtiler, panik atak, şiddet, istismar veya benzeri ciddi konularda mutlaka profesyonel destek almalısınız.
Pengo’nun amacı bu tür durumları çözmek değil, gerektiğinde kullanıcıyı profesyonel desteğe yönlendirmektir.
19. UYGULAMANIN KESİNTİSİZ ÇALIŞACAĞINA DAİR GARANTİ VERİLMEZ
Pengo’nun kesintisiz, hatasız, güvenli, her zaman erişilebilir veya her zaman beklentilerinizi karşılayacak şekilde çalışacağı garanti edilmez.
Bakım, güncelleme, teknik sorun, internet bağlantısı, uygulama mağazası sorunları, üçüncü taraf servis kesintileri veya mücbir sebepler nedeniyle hizmet kesintiye uğrayabilir.
20. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Pengo, kanunen izin verilen azami ölçüde;
- Uygulama’nın kullanımından,
- Uygulama’ya güvenilerek alınan kararlardan,
- yapay zekâ yanıtlarının eksik, hatalı veya uygunsuz olmasından,
- kullanıcı tarafından paylaşılan içeriklerden,
- üçüncü taraf servislerden,
- teknik kesintilerden,
- veri kaybından,
- abonelik veya mağaza kaynaklı ödeme sorunlarından,
- kullanıcının profesyonel destek almak yerine Pengo’ya güvenmesinden
doğabilecek dolaylı, özel, arızi, cezai veya sonuçsal zararlardan sorumlu tutulamaz.
Bu madde, Pengo’nun kanunen sınırlandırılamayacak sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
21. KULLANICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
Pengo’yu kullanarak şunları kabul ve beyan edersiniz:
- 18 yaşından büyüksünüz.
- Pengo’nun terapi, tanı, tedavi veya acil destek hizmeti sunmadığını biliyorsunuz.
- Pengo’nun profesyonel destek yerine geçmediğini anlıyorsunuz.
- Acil durumlarda Pengo’ya değil, acil yardım birimlerine başvurmanız gerektiğini biliyorsunuz.
- Uygulama’daki yapay zekâ destekli cevapların hatalı veya eksik olabileceğini kabul ediyorsunuz.
- Paylaştığınız bilgilerin doğruluğundan ve sonuçlarından siz sorumlusunuz.
- Başkasına ait kişisel verileri izinsiz paylaşmayacaksınız.
- Uygulama’yı hukuka aykırı veya kötüye kullanım amacıyla kullanmayacaksınız.
22. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
Pengo adı, logosu, tasarımları, arayüzleri, metinleri, yazılımları, görselleri, maskotu, ikonları ve diğer tüm içerikleri Pengo’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Bu içerikler izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, değiştirilemez veya ticari amaçla kullanılamaz.
Kullanıcı İçeriği size ait olmaya devam eder; ancak Pengo, hizmeti sunabilmek için Kullanıcı İçeriği’ni teknik olarak işleme hakkına sahip olur.
23. HESABIN ASKIYA ALINMASI VEYA KAPATILMASI
Pengo, aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alabilir veya kapatabilir:
- Bu Sözleşme’ye aykırı davranmanız.
- Hukuka aykırı kullanım.
- Güvenlik riski oluşturmanız.
- Başkalarının haklarını ihlal etmeniz.
- Uygulama’yı kötüye kullanmanız.
- Yanıltıcı veya zararlı davranışlarda bulunmanız.
- 18 yaşından küçük olduğunuzun tespit edilmesi.
24. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ
Pengo bu Sözleşme’yi zaman zaman güncelleyebilir.
Önemli değişiklikler Uygulama içinde, web sitesinde veya e-posta yoluyla bildirilebilir.
Güncellenmiş Sözleşme yürürlüğe girdikten sonra Pengo’yu kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
25. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Tüketici niteliğindeki kullanıcılar bakımından, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen zorunlu başvuru yolları ve yetkili merciler saklıdır.
Uyuşmazlık hâlinde, mevzuatta öngörülen tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve ilgili yetkili merciler görevli olabilir.
26. İLETİŞİM
Bu Sözleşme veya Pengo hizmetleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
27. KABUL BEYANI
Pengo’yu kullanarak;
- Bu Kullanım Koşulları’nı okuduğunuzu,
- Pengo’nun terapi, tanı, tedavi, tıbbi tavsiye veya acil destek hizmeti sunmadığını anladığınızı,
- Pengo’nun profesyonel sağlık hizmeti yerine geçmediğini kabul ettiğinizi,
- Acil durumlarda 112 Acil Çağrı Merkezi’ne veya ilgili profesyonel destek kaynaklarına başvurmanız gerektiğini bildiğinizi,
- Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin Aydınlatma Metni’ni ayrıca okumanız gerektiğini anladığınızı
kabul etmiş olursunuz.