Program Layanan Pengaduan Pendidikan merupakan sarana resmi bagi masyarakat, orang tua peserta didik, siswa, serta warga sekolah untuk menyampaikan laporan atau pengaduan terkait dugaan pelanggaran, penyimpangan, atau tindakan tidak sesuai ketentuan yang terjadi di lingkungan satuan pendidikan.

Program ini bertujuan untuk:

• Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan layanan.

• Mewujudkan layanan yang aman, nyaman, dan berintegritas

• Menjadi bagian dari pengawasan dan evaluasi berkelanjutan terhadap kinerja layanan.

Setiap laporan/pengaduan yang masuk akan ditelaah dan ditindaklanjuti secara profesional sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Prinsip Pelaksanaan Program

Program pengaduan ini dilaksanakan dengan mengedepankan prinsip:

1. Kerahasiaan
   Identitas dan data pelapor dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penanganan laporan.

2. Objektivitas
   Penanganan laporan dilakukan berdasarkan fakta, data, dan bukti yang dapat dipertanggungjawabkan.

3. Profesionalitas
   Setiap laporan diproses secara tertib, adil, dan sesuai mekanisme.

4. Perlindungan Pelapor
   Pelapor dilindungi dari segala bentuk tekanan, intimidasi, atau tindakan balasan.

5. Transparansi Proses
   Proses penanganan laporan dilakukan secara jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.

Ketentuan dalam Membuat Laporan

Agar laporan dapat diproses dengan baik, pelapor diharapkan memperhatikan ketentuan berikut:

1. Uraian Laporan

   • Disampaikan secara jelas, kronologis, dan faktual

   • Memuat waktu, tempat, dan bentuk dugaan pelanggaran

2. Bukti Pendukung

   • Melampirkan bukti pendukung apabila tersedia (foto, dokumen, tangkapan layar, saksi, dan sebagainya)

   • Bukti akan sangat membantu proses verifikasi laporan

3. Itikad Baik

   • Laporan dibuat dengan itikad baik

   • Tidak mengandung unsur fitnah, ujaran kebencian, atau informasi palsu