Posiblemente, lo que viene siendo la Biblia de la mediación escolar. Este libro está lleno de ideas y actividades, pero también enseña cómo establecer un programa de mediación formal. Muestra las bases que deben establecerse en el centro educativo, cómo evaluar los programas e implementarlos. También incluye multitud de actividades organizadas en los siguientes bloques:

1. Comprensión del conflicto. Un bloque que nos ayuda a entender que el conflicto es parte de la vida y puede tener una dimensión revalorizadora.

2. Comunicación abierta. Desarrolla las habilidades para una mejor comunicación interpersonal. 

3. Expresión de emociones y sentimientos. Conoceremos nuestras propias emociones y nos ayudará a manejarlas y expresarlas adecuadamente.

4. Habilidades de pensamiento. Aprenderemos a cambiar de perspectiva, a diferenciar entre intereses y necesidades y a buscar soluciones creativas. 

5. Participación activa. Nos implicará en la vida del centro y nos animará a comprometernos y no permanecer impasibles ante las injusticias. 

6. Convivencia pacífica. Reflexionaremos sobre los prejuicios, fomentaremos el trabajo cooperativo y tenderemos un puente entre todos. 

7. Mediación. Aprenderemos a poner en marcha el proceso de mediación, qué es ser un buen mediador y cómo dar este servicio en la escuela.