POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: septiembre de 2026

En Ozyart trabajamos para ofrecer productos cuidadosamente preparados y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a que algunos pedidos requieren separación de stock, coordinación, personalización y preparación previa, establecemos las siguientes condiciones para gestionar cambios, cancelaciones y devoluciones.

1. Separación y confirmación de pedidos

• Los pedidos se consideran reservados una vez confirmado el pago del adelanto correspondiente.

• El adelanto se aplica al precio total del producto o servicio contratado.

• La preparación del pedido puede comenzar una vez confirmado el adelanto y las especificaciones acordadas.

• Los descuentos y promociones están sujetos a las condiciones comunicadas al momento de la compra.

2. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarlo a Ozyart a través de nuestros canales oficiales.

• Antes de iniciar la preparación: Se evaluará la solicitud de cancelación y el reembolso correspondiente, según las condiciones informadas y aceptadas al momento de la compra.

• Cuando el pedido ya se encuentre en preparación: Se revisará el estado del pedido, los materiales utilizados y los trabajos efectivamente realizados para determinar las alternativas disponibles.

• Pedidos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente: Debido a su naturaleza, pueden estar sujetos a condiciones particulares de cancelación, previamente informadas y aceptadas.

Las solicitudes serán evaluadas individualmente, respetando los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.

3. Cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones podrán solicitarse cuando:

• El producto recibido presente defectos de fabricación.

• El producto entregado no corresponda al modelo, diseño o características confirmadas en el pedido.

• Exista un error atribuible a Ozyart en la preparación o entrega.

• Se presenten otros supuestos contemplados en la normativa vigente.

El cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar fotografías o información que permita evaluar el caso.

Los productos adquiridos con descuento o promoción también cuentan con los derechos que reconoce la legislación aplicable.

4. Productos personalizados

Para productos personalizados, el cliente deberá revisar y confirmar previamente los diseños, nombres, textos, colores, cantidades y demás especificaciones solicitadas.

Una vez aprobada la propuesta y comenzada la producción, cualquier modificación o cancelación será evaluada según el avance del trabajo y las condiciones previamente comunicadas.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o error atribuible a Ozyart.

5. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Ozyart coordinará con el cliente el medio de devolución del dinero.

El plazo y procedimiento serán comunicados individualmente, considerando el medio de pago utilizado y las circunstancias de la solicitud.

No se aplicarán descuentos o penalidades no informados previamente ni restricciones que afecten los derechos reconocidos por ley.

6. Problemas con pagos o medios de entrega

Si el cliente presenta dificultades para realizar el pago o coordinar la entrega, podrá comunicarse con nuestro equipo para evaluar alternativas disponibles, como otros medios de pago o una nueva fecha de recojo o envío.

La disponibilidad de estas alternativas estará sujeta a coordinación previa.

7. Atención de solicitudes

Para solicitar un cambio, cancelación, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías u otra evidencia, cuando corresponda.

Ozyart atenderá cada solicitud de manera individual, procurando una solución clara y oportuna.

Ozyart – Regalos y merchandising personalizados

Nos comprometemos a brindar información transparente sobre nuestros productos, precios, condiciones de compra y atención posventa.

8. Costos administrativos por cancelación de pedidos

En Ozyart, cada pedido requiere un proceso de atención, coordinación, registro y, según corresponda, preparación, embalaje y personalización.

Cuando un cliente solicite voluntariamente la cancelación de un pedido confirmado, se evaluarán los costos administrativos y operativos efectivamente generados hasta el momento de la solicitud.

Estos podrán comprender:

• Gestión administrativa y coordinación del pedido.

• Materiales de embalaje utilizados.

• Trabajos de diseño, impresión o personalización ya ejecutados.

• Otros gastos directos y verificables relacionados con el pedido.

Cuando corresponda, dichos conceptos podrán ser descontados del importe a devolver, siempre que hayan sido informados previamente, aceptados por el cliente y resulten legalmente procedentes.

Ozyart comunicará al cliente el detalle de los conceptos considerados y el importe correspondiente antes de efectuar cualquier liquidación.

Importante: Los costos administrativos no se aplicarán cuando la cancelación o devolución sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a Ozyart, ni limitarán los derechos del consumidor reconocidos por la legislación vigente.

La emisión de boletas, facturas y demás comprobantes se realizará conforme a las disposiciones tributarias aplicables.

En Ozyart nos comprometemos a preparar y embalar cuidadosamente cada pedido antes de entregarlo al cliente o a la empresa transportista seleccionada.

Debido a que los envíos pueden realizarse mediante agencias de transporte externas, establecemos las siguientes condiciones:

1. Evidencia de preparación y despacho

Antes de entregar un pedido a la agencia de transporte, Ozyart podrá registrar mediante fotografías o videos el estado del producto, su presentación, embalaje y documentación de despacho.

Estas evidencias servirán como respaldo para verificar las condiciones en las que el pedido fue preparado y entregado a la empresa transportista.

2. Responsabilidad durante el transporte

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el traslado físico será realizado por un tercero independiente.

En caso de retrasos, pérdida, manipulación inadecuada o daños atribuibles a la empresa transportista, Ozyart brindará al cliente la información y documentación disponible para facilitar el reclamo correspondiente ante dicha empresa.

La responsabilidad por incidencias de transporte será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

3. Recepción del pedido

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si presenta golpes, humedad, señales de apertura, deterioro o cualquier irregularidad visible, deberá dejar constancia de ello ante la empresa transportista y comunicarlo a Ozyart a la brevedad posible.

Se recomienda conservar el embalaje original, la guía de transporte y tomar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.

4. Productos dañados o incidencias de transporte

Cuando se reporte un producto dañado durante el transporte, Ozyart solicitará la evidencia disponible y coordinará las acciones necesarias con la empresa transportista.

La solución se determinará considerando el origen del daño, las condiciones de embalaje, la documentación del despacho y las responsabilidades que correspondan.

5. Incidencias atribuibles a Ozyart

Si el producto presenta defectos de fabricación, errores de personalización, diferencias respecto de las características confirmadas o daños atribuibles a una preparación inadecuada por parte de Ozyart, se atenderá el reclamo conforme a la normativa vigente.

6. Alcance de esta política

La intervención de empresas transportistas externas no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación peruana.

Ozyart procurará brindar acompañamiento y comunicación transparente durante la atención de cualquier incidencia relacionada con el pedido.