2025.04.17

Hold on
現金? 儲值金? 傻傻分不清楚！?

Hello 夥伴們，

加入外送行列，辛苦的配送完每一單後... 

當然就是要收到相對應的運費報酬 ！

但是～ 你還再為了
「 怎麼收 」、「 跟誰收 」、「 收多少 」的問題糾結嗎？

小編是看出來了！

只好趕緊來給大家惡補一下，再也不用因為收錯費用不小心客訴啦

一、運費的支付方式

                平台上有以下三種支付方式：

  你答對了嗎？

   還有，
（1）平台僅提供現場現金交易 ，不建議提供個人私有帳戶讓用戶進行轉帳，避免詐騙風險。

（2）請 妥善備齊適量百鈔及零用金，方便進行找零的服務。

二、收取運費的對象

                承上內容，我們已經知道 儲値金訂單完全不用煩惱跟誰收錢

                但現金訂單呢？

　　　   很簡單，系統都會在取（送）件地址 後面標示 「 此處收款 」，照著指示就對啦！

等等，還沒結束呢！

除了基本的運費取，還有一個就是 「 特殊服務費用 」

各種空間都會有自己對應的特殊需求費用，

Q: 萬一用戶有需要某種服務，但訂單上面根本沒有這筆費用，怎麼辦 ? 

A: 若經由夥伴接單後致電確認，發現真的有遺漏項目，可回報線上真人文字客服，進行訂單修改。

Q: 那如果用戶現場才說要加呢 ?

A: 一樣喔！當下回報線上真人文字客服，修改訂單即可。

Q: 為什麼不我直接跟用戶現場收錢就好了 ?

A: 這會影響用戶後續的發票金額，導致用戶無法報帳。

     回報線上真人文字客服不僅是正確流程，同時也是多一層保護的機制，以免訂單完成後衍生無謂的糾紛。

Q: 用戶有勾選上下樓搬運，但到現場後發現我無法配合，會怎樣嗎 ?

A: 訂單會重新調整，並扣除該筆費用。

     建議夥伴，承接訂單前請先審視訂單內容是否可以配送，避免影響服務品質。

小編絕對是非常支持夥伴索取應有的運費 & 特殊服務費～

若大家遇到與用戶無法溝通的狀況

無須與用戶發生爭執，且務必要進線客服尋求溝通，由第三方介入！

但夥伴也有義務提供相對應的服務品質

確實找零、確實配戴 LALAMOVE 專用保溫袋、正向積極的服務態度 🧡
平台與夥伴們才能維持長久良好的合作關係

謝謝大家！